Scrum Master Performance: 5 vigtige KPI'er til evaluering

Scrum masters er som fodboldtrænere. De sørger for, at teamet løser de rigtige opgaver på det rigtige tidspunkt. Og: de sørger for, at holdet er tilfreds med processen. På den måde sikrer de, at hele teamet –, dvs. afdelingen eller organisationen –, når sine mål. 

Men hvordan kan Scrum Masters præstationer evalueres? Ligesom fodboldtrænere bliver Scrum Masters spurgt, hvilken rolle de spiller i projekternes succes – eller fiasko –. Så hvordan kan man måle, hvor godt en Scrum Master leder sit team? Vi tager et detaljeret kig på, hvordan du kan evaluere Scrum Masters præstationer, og hvilke KPI’er der er relevante.

Er én KPI ikke nok til Scrum Master Performance Review?

En virksomheds succes afhænger som regel af værdien af det leverede produkt, og hvor tilfredse kunderne er med det. Disse to faktorer er afgørende for, hvor ofte et produkt bliver købt. Skal en Scrum Master derfor ikke udelukkende måles på disse?

Eller kunne man ikke bare evaluere Scrum Master-præstationen ved at tjekke, om Scrum Masters er overflødige? Fordi: Hvis de får teamet til at arbejde på en selvorganiseret måde, evaluere sig selv og producere et fremragende produkt, har de opfyldt deres mål. Så er de – overflødige, i hvert fald i teorien.

Hvis du vil have en hurtig og forenklet løsning, er svaret på begge spørgsmål “ja”.

Men det skraber kun i overfladen af en Scrum Master Performance Review. For at finde ud af, hvor Scrum Masters skaber hvilken værdi, er du nødt til at se på KPI’er, der går videre end det. 

På den måde afdækker du de områder, hvor Scrum Masters får mest ud af deres arbejde, og hvor de stadig kan forbedre sig. Det har indflydelse på teamets præstation og værdien af slutproduktet. Det har igen indflydelse på kundetilfredsheden og dermed på omsætningen i din virksomhed.

Scrum Master Performance KPI #1: Levering af sprintmål

KPI’en Sprint Goals Delivery afslører, om et team når sine sprintmål til tiden. Den afgørende faktor her er, om det konsekvent kan opfylde de mål, der er sat af udviklingsteamet (DEV) og produktejeren (PO). 

For at måle Sprint Goals Delivery kan du f.eks. bruge disse metrikker:

Burn Down-diagrammer: Burn down-diagrammer viser grafisk, hvor meget arbejde der er tilbage at gøre sammenlignet med det samlede arbejde i den resterende tid. Da udviklingsteamet vedligeholder diagrammerne dagligt, kan du se, om et sprint eller projekt følger tidsplanen. Du kan se, hvor hurtigt et team arbejder, og hvor godt de kan estimere deres opgaver.

Burn Up-diagrammer: Burn Up-diagrammer viser, hvor meget arbejde der er udført i forhold til det samlede arbejde. De inkluderer ændringer i projektets omfang. Ligesom burn down-diagrammer giver de indsigt i, hvor hurtigt et projekt skrider frem. De giver dig mulighed for at lave prognoser for yderligere fremskridt.

Forudsigelighed: Forudsigelighed måler forholdet mellem “planlagt” og “gennemført”. Målingen dokumenterer, hvor meget arbejde et team har forpligtet sig til i begyndelsen af sprinten, og hvor meget det har gennemført i slutningen af sprinten.

Værktøjer som Jira, Rally og Version One genererer automatisk nyttige diagrammer som f.eks. burn down-diagrammer.

Scrum Master Performance KPI #2: Kontinuerlig forbedring

Continuous Improvement står for et agilt teams mål om løbende at udvikle sig. Forfølgelsen af dette mål er især Scrum Masterens ansvar over for PO, DEV og organisationen. Du kan evaluere den videre udvikling via disse metrikker:

Interaktion mellem teams

Som facilitator, coach og Ledelse skal Scrum Masteren sørge for, at teammedlemmer interagerer med hinanden. Det sikrer, at teamet sætter realistiske mål og når dem til tiden - og det sikrer naturligvis også et sundt samarbejde. Denne målestok er ganske vist mere subjektiv end andre. Den viser dog, hvordan det står til med teamkommunikationen og dermed med teamets succes. Du kan f.eks. måle interaktionen via observationer og team-feedback i retrospektiver.

Hastighed

Velocity måler, hvor hurtigt et team leverer resultater baseret på subjektive skøn. Det gør KPI’en til et groft mål for produktivitet, som skal behandles med forsigtighed. Fordi målet er så subjektivt, er der ikke meget, man kan udlede af det. Ikke desto mindre er det praktisk og kan tages med i en retrospektiv som en af flere indikationer for målrettet refleksion. I øvrigt kan du finde flere oplysninger om dette i denne artikel: En sammenligning af 25 agile metrikker og den bedste agile metrik .

Håndtering af problemer

Hvis der opstår forhindringer i processer, er Scrum Masters ansvarlige for at rydde dem af vejen. Du kan måle, hvor effektivt de gør det, ved at evaluere resultaterne, som registreres i forhindringsloggen. Forudsætningen for dette er selvfølgelig, at du fører en. Du kan også oprette en simpel Jira-side til dette formål, registrere større og mindre forhindringer og tage disse med regelmæssigt til retrospektivet. 

Kundetilfredshed

I sidste ende har en konstant stigning i teamwork også en indvirkning på det endelige produkt og dermed på kundetilfredsheden. Kundetilfredshed er derfor – også knyttet til Scrum Masterens præstation. Jeg vil vise dig, hvordan du kan måle dette nedenfor i KPI’en “Delivering Value”.

Scrum Master Performance KPI #3: Tillid

Teammedlemmer, der stoler på hinanden, arbejder særligt effektivt sammen. Tillid er derfor et af de vigtigste kendetegn ved et sundt team og dermed også Scrum Masterens arbejde. For at der kan opstå tillid i teams, skal Scrum Mastere først og fremmest gå forrest med et godt eksempel. Derfor skal de udøve tjenende lederskab over for deres team - måske har du allerede hørt om “Servant Leadership”.

Det er ikke helt nemt at måle tillid uden værktøjer. For: Målestokken er ofte subjektiv. Du kan dog opnå en vis objektivitet ved løbende at observere dit team, notere spændende situationer og observationer og dermed have indikatorer for tillid, som man kan tage med i retrospektivet - for derefter at arbejde med emnerne. 

Det er i øvrigt netop det, der er formålet med softwareværktøjet: Echometer. Det hjælper dig med at forstå forskellige Output og resultater at gøre din Scrum Master-performance målbar, at vise den i Echometer-dashboards - og samtidig gøre den til en del af dit retrospektiv. 

Du kan finde eksempler på dette i den linkede artikel: 5 Eksempler på output og resultater af retrospektiver .

Et kort indblik i logikken i vores Værktøjer til Scrum Master-præstation Echometer tilbyder dig denne video af vores medstifter (Scrum Master & Psykolog) Christian: 2-minutters video. Tag et kig, jeg kan varmt anbefale det!

Kort sagt er en af de vigtigste mekanismer i værktøjet følgende: Resultaterne af retroer måles regelmæssigt - og diskuteres sammen i såkaldte Health Check Retros. 

En indikator for Scrum Masters præstation er f.eks., om de 5 agile Scrum-værdier leves. Så lav den tilsvarende retro for at gøre det målbart! Sådan ser det ud i Echometer. Tag et kig, måske vil du endda prøve det i dit team:

Bemærk: Dette format beder om enighed med Health Check-emnerne på en skala.

• Mod: Vi værdsætter det, når nogen viser mod.
• Respekt: Vi værdsætter hinandens ideer, selv om vi er uenige.
• Forpligtelse: Alle teammedlemmer stræber efter at holde, hvad de lover.
• Fokus: Vi lader os ikke distrahere fra at forfølge sprintmålet.
• Åbenhed: Vi er åbne over for konstruktiv feedback og kan vokse af den.

Scrum Master Performance KPI #4: Team-tilfredshed 

Ligesom “tillid” er “lykke” –, dvs. teamtilfredshed –, et relevant mål for Scrum Masters præstation. Fordi to vigtige forudsætninger for, hvor godt teammedlemmer kan præstere, er: Moral og lykke . I praksis betyder det, at hvis Scrum Masters sørger for, at medarbejderne er tilfredse, vil de sandsynligvis gøre et bedre stykke arbejde.

For at måle tilfredsheden kan du observere medarbejderne og jævnligt spørge dem, hvordan de har det i teamet og med deres arbejde. Man kan også bruge softwareværktøjet Echometer til at omsætte dette til konkrete tal. Resultaterne diskuteres i retrospektiver, og handlingspunkter udledes på baggrund af de psykologiske impulser fra værktøjet.

Scrum Master Performance KPI #5: Levering af værdi

Et af de vigtigste Scrum Master Performance Goals er at levere så meget værdi som muligt til organisationen med det færdige produkt. Du kan bruge disse målinger til at afgøre, om dette er opnået:

Kundeanmeldelser

Kundeanmeldelser giver dig et præcist indblik i, hvor tilfredse køberne er med et produkt. Det viser dig, hvilken værdi en Scrum Master indirekte har skabt med sit team. Du kan indsamle feedback fra kunder ved hjælp af værktøjer som SurveyMonkey.

Statistik over brug

Som regel har produkter mekanismer, der måler deres brug. Selv om øget brug ikke er en garanti for, at kunderne er særligt tilfredse med et produkt. Men det er en stærk indikator for, hvor godt et produkt er blevet, og dermed hvor meget værdi der er skabt.

Support-anmodninger

Hvis du evaluerer supportanmodninger, får du et godt billede af de problemer og eventuelle fejl, som et færdigt produkt har. Ud fra dette kan man også drage konklusioner om den genererede værdi. 

Omsætning af produkter

I sidste ende bør og skal et produkt generere salg, så teamet kan blive aflønnet. En høj omsætning, især sammenlignet med konkurrenterne, er derfor en indikator for en høj produktværdi. Salgstal kan også tages i betragtning, hvis de er tilgængelige. Men forbindelsen til Scrum Master-præstationen er bestemt mindre stærk end f.eks. forbindelsen til tilliden til teamet.

Konklusion på Scrum Master-præstationsevalueringen

En Scrum Master Performance Review virker kun svær ved første øjekast. I praksis er der dog mange parametre, som du kan bruge til at drage konklusioner om Scrum Masterens præstation.

Disse målinger er tæt forbundet med Scrum Master Performance Goals. Fordi: Også for Scrum Masters er KPI’erne en vigtig indikation af, hvordan deres projekt skrider frem. Det lyder måske indlysende, men lad os gøre det klart: Team Happiness, Customer Satisfaction og Delivering Value er derfor ikke kun KPI’er til evaluering af Scrum Master Performance, men de er også eksempler på de kernemål, som en Scrum Master bør sætte sig.

Mange værktøjer, som du alligevel bruger til agilt arbejde (Jira & Co.), giver dig automatisk rapporter og analyser til at udføre en Scrum Master-præstationsevaluering. Det betyder: I bedste fald skal du kun gøre en lille indsats for at få de første indikationer på præstationen. 

Hvis du ikke kun ønsker at måle Scrum Master-præstationer, men også ønsker at udvikle hele din organisation, bør du tage et kig på vores gratis e-bog: 12 Teamworkshops fra et psykologisk perspektiv .

Workshopperne sigter frem for alt mod én ting: at udvikle det agile mindset. Det, der også kan hjælpe dig med det sidste, er vores retroværktøj Echometer, som vi har udviklet på baggrund af psykologisk viden. Du kan finde flere oplysninger om det i vores indlæg: 7 smarte retro-tavler i sammenligning .