Відкритий зворотній зв'язок у ретроспективах команд

Я деякий час працював у компанії, де культура зворотного зв’язку була основним елементом місії компанії. Однак, оглядаючись назад, я помітив, що дуже рідко можна було почути справді конструктивний зворотний зв’язок. Проблеми іноді замовчувалися, а співробітники рідко розробляли спільні робочі кроки, щоб уникнути критики, якщо вони не були досягнуті. Всупереч місії, культура відкритого зворотного зв’язку не практикувалася.

Це явище можна спостерігати в багатьох організаціях. Бо давайте будемо чесними: ніхто з нас не любить висловлювати критику. А якщо ми не називаємо чіткої критики, ми не маємо відчутної точки відліку для нових рішень.

Рефлексії в ретроспективі 

Основою співпраці є регулярний обмін інформацією та конструктивна комунікація. Однак, щоб уникнути хаосу та сприяти підвищенню ефективності й відданості співробітників, кожен повинен приходити на збори команди підготовленим.

За адресою Ретроспективи працівникам варто заздалегідь подумати про те, який зворотній зв’язок вони хочуть надати, і про що вони потребують зворотного зв’язку від своїх колег. Наш ретро-інструмент пропонує підтримку членам команди: певні питання запитуються заздалегідь, щоб вони вже були обізнані з певними темами до початку зустрічі.Ви не знаєте, що таке ретроспектива? Тоді погляньте на нашу Поширені запитання до нього!

За таких умов відбувається динамічний, спільний робочий процес і можна розраховувати на знання всіх уточнити цілі та визначити заходи.

Ви хочете заохочувати відкритість у своїй команді та стабільно - вимірювано - розвивати її? Саме для цього ми розробили Echometer, наш інструмент для командних воркшопів для ретроспектив. Більше інформації тут:

Заохочуйте відкритий зворотній зв’язок у команді

Звучить просто? За певних обставин так і є! І ми покажемо вам як.

Як давати відкритий відгук? Чому? Навіщо?

Зворотній зв’язок - це не лише сучасний інструмент, який у всіх на слуху, але й дуже корисний для спільної та індивідуальної роботи. За умови, що він використовується правильно.

Щоб відгук був конструктивним, він повинен відбуватися за певною схемою (пор. Fiege, Muck & Schuler, 2014). Першим кроком є оцінювання. Воно повинно включати наступні аспекти:

Після оцінювання має бути розроблений конкретний план, в якому розробляються пропозиції щодо вдосконалення та (нові) робочі кроки.

Якщо ви пам’ятатимете про це, співпраця гарантовано працюватиме краще. Кожен член команди має чіткі орієнтири, може автоматично краще підготуватися, а також має відкритий зворотній зв’язок на фактичному рівні.

Щоб завжди бути в курсі подій і зробити крок до гнучкості, такі ретроспективи в ідеалі повинні проводитися кожні 1-2 тижні. Особливо в гнучкому робочому середовищі люди часто працюють у гетерогенних командах. Це є викликом для багатьох у плані співпраці. За допомогою успішних ретроспектив і відкритого зворотного зв’язку гетерогенні команди виступають як можливість, а не як виклик.

Практичні поради щодо відкритого зворотного зв’язку

Просто почніть на своїй наступній ретроспективі з першого пункту схеми - можна сказати, з «ретро-класики»: обговорення ситуації<span;>. Мета полягає в тому, щоб проаналізувати ваш робочий процес і перевірити, що сприяло успіху і як ви хочете діяти далі.

Кожному члену команди корисно провести мозковий штурм, щоб з’ясувати, що саме було зроблено з часу останньої ретроспективи і що пройшло добре і/або погано. Нижче наведені корисні запитання (приблизний огляд процедури з запитаннями можна знайти на малюнку):

• За шкалою від 1 до 10: Наскільки ми наблизилися до виконання завдання? І чого не вистачає до 10?

Ось побачите: Під час відповідей на такі запитання відкривається багато фактів, про які ви раніше не знали.
Після мозкового штурму слід обговорити результати на пленарному засіданні. Важливо, щоб усі учасники почувалися в безпеці. Ви можете дізнатися більше про це в нашій статті на сайті Психологічна безпека почитайте про це. Я впевнена, що ви зможете допомогти один одному і навіть похвалити один-два конкретних успіхи.

Як визначити, чи можна назвати робочий крок “завершеним”, пояснюється в статті на сайті Визначення поняття “Готово .

Як ми можемо допомогти?

Якщо регулярний та відкритий зворотній зв’язок все ще є проблемою у вашій команді, наші Онлайн-інструмент для ретроспектив можуть стати вам у пригоді. Спираючись на психологічні ноу-хау, ми розробили оптимально адаптовані елементи для таких команд, як ваша, які покращують ваші ретро-змагання та зміцнюють співпрацю. Просто спробуйте!

Джерела

Клейн, К., Діаз-Гранадос, Д., Салас, Е., Ле, Х., Берк, К. С., Лайонс, Р. та Гудвін, Г. Ф. (2009). Чи працює тімбілдінг? Дослідження малих груп, 40(2), 181–222. https://doi.org/10.1177/1046496408328821