9 гнучких KPI, про які повинні знати менеджери

Раніше гнучкі методи використовувалися виключно для управління програмними проектами. Сьогодні Agile - це набагато більше. Agile - це філософія управління цифровою організацією. Як результат, не лише керівники команд, а й топ-менеджери та менеджмент використовують гнучкі KPI для оцінки процесів та результатів. Тому не дивно, що підприємець Девід Р. Скок каже

“Великими компаніями майже завжди керують великі управлінські команди. А великі управлінські команди знають, що єдиний спосіб покращити процес - це почати з його вимірювання”.

Для керівників команд очевидно, які KPI їм потрібні для вимірювання задоволеності та продуктивності співробітників. Однак для вищого керівництва багато з цих KPI мають обмежене застосування. 

Адже: Вони, як правило, хочуть вимірювати успіхи, які відбуваються на вищому рівні. Але що є успіхом для вищого керівництва та менеджменту? І які гнучкі KPI їм потрібні для вимірювання цих успіхів? Я покажу вам, які цільові показники цікавлять керівництво і за допомогою яких 9 гнучких показників вони можуть їх оцінювати - незалежно від того, чи ви в Масштабована Agile Framework SAFe®У статті “Про те, чому я не хочу, щоб Великомасштабний Scrum LeSS або в інших контекстах.

 

Що таке гнучкі KPI?

Agile KPI - це кількісні параметри, які вимірюють успіх гнучких проектів та організацій. Це можуть бути, наприклад, такі показники

• Продуктивність,
• Прогрес,
• Якість роботи,
• Виступи команд та
• Добробут команди

бути. Вони допомагають лідерам-служителям, старшим керівникам проектів та керівництву визначити сильні та слабкі сторони проектів та організацій. Таким чином, вони можуть краще використовувати свої сильні сторони і зменшити перешкоди. Вирішення проблем . Іншими словами, Agile KPI допомагають вам досягати кращих результатів, зміцнювати культуру праці та, зрештою, підвищувати успіх компанії.

Перш ніж ми підемо далі, я хотів би дати вам практичну пораду: У наступному відео я пояснюю, як ви можете почати вимірювати гнучкі KPI у своїй команді вже сьогодні за допомогою безкоштовного інструменту Spotify Health Check і конструктивно перетворити їх на покращення.

Play

У чому важливість гнучких KPI?

Agile KPI допомагають вашій компанії доставляти потрібний продукт в потрібне місце в потрібний час. Для цього KPI не тільки перевіряють терміни та якість роботи. Вони також допомагають командам керувати собою. Це робить їх вирішальними для успіху компанії.

У чому важливість гнучких KPI для вищого керівництва?

Важливість гнучких KPI для вищого керівництва та менеджменту залежить насамперед від цілей, які вони переслідують, і значення, яке вони вкладають у метрики, що використовуються. 

Здебільшого керівництво більше зацікавлене у фактичній цінності для компанії, ніж у цінності, яку приносить команда. У більшості організацій ця фактична реалізована цінність для компанії базується на покращенні конкурентних переваг. 

Зазвичай це вимірюється у фінансових показниках. Іншими словами, цінність, реалізована для компанії, відображається у збільшенні

• обороту, 
• оцінка вартості компанії або
• користувацької бази.

На практиці це означає: керівники вищої ланки повинні уважно придивитися до гнучких KPI, які мають пряме або хоча б опосередковане відношення до того, як компанія може отримати вигоду в кінцевому підсумку.

Отже, які KPI особливо підходять для менеджменту та вищого керівництва, щоб зчитувати фактичну реалізовану цінність для організації? В основному, чотири фактори

• Продуктивність,
• Якість,
• Переваги для клієнтів та
• Корпоративна культура

мають прямий або принаймні опосередкований вплив на те, скільки цінності може бути створено для компанії. Тож які KPI можуть виміряти ці чотири фактори?

Класичні помилки з гнучкими метриками

Навіть якщо ця стаття пояснює 9 показників - однією з найпоширеніших помилок у гнучких трансформаціях є вимірювання занадто великої кількості гнучких показників. Тому вам слід дізнатися якомога більше гнучких KPI - але потім подумати, які з них підходять саме вам. 

Ця стаття тут. досліджує питання про те, яка з метрик є чи не найважливішою для гнучкості. А тепер перейдемо до 9 гнучких метрик для керівників вищої ланки.

Ці KPI можуть бути особливо важливими для вищого керівництва, вищого керівництва проектів та менеджменту:

Епічний та релізний розбір польотів фокусується на загальній картині проекту. Він відстежує прогрес у виконанні багатьох дрібних завдань на шляху до епічного проекту. Ви можете прочитати це за допомогою епічних і релізних діаграм. Вони часто генеруються автоматично за допомогою таких інструментів, як Jira або подібних.

Джерело: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

KPI Епічний та релізний розбір польотів це насамперед ключовий показник, який говорить про продуктивність команд. Це має вирішальний вплив на те, коли продукт буде готовий. Для того, щоб продукт приносив максимальну користь споживачеві, він повинен бути випущений на ринок у потрібний час. Тільки тоді ваша організація зможе отримати від нього користь. 

У “The Кумулятивна діаграма потоку показує, наскільки узгодженим є робочий процес у командах. Вісь Х відкладає час, а вісь Y - кількість завдань. Таким чином, ви можете побачити кількість завдань у беклозі по відношенню до часу, який ще залишився.

Метою має бути графік, який рухається зліва направо. Якщо “смуга” звужується, це означає, що пропускна здатність вища за вхідну швидкість. Якщо смуга розширюється, це означає, що потужність робочого процесу більша, ніж потрібно. Простіше кажучи, ви можете проаналізувати, де в проектах існують вузькі місця, а де є вільний потенціал. 

Джерело: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

Подібно до Епічний та релізний розбір польотів це Кумулятивна діаграма потоку KPI, який ви можете використовувати для вимірювання продуктивності команди. 

У “The Створена цінність це вигода для клієнта від вимоги в євро або балах. Щоб виміряти це, ви спочатку присвоюєте значення кожній вимозі (або запиту/функції клієнта). Реалізація функцій або можливостей з високим значенням має бути пріоритетною. Якщо діаграма показує висхідну тенденцію, проекти знаходяться на правильному шляху. Якщо діаграма показує тенденцію до зниження, реалізуються функції з низьким значенням.

Джерело: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

KPI дає вам уявлення про те, чи приділяється критично важливим функціям увага, на яку вони заслуговують через їхню важливість. KPI Створена цінність тому корисний, якщо ви хочете забезпечити найвищу можливу споживчу цінність. Це має прямий вплив на те, чи зможе кінцевий продукт принести високу цінність для вашої організації.

У “The Індекс індексу довіри до постачальника вимірює, наскільки покупці готові рекомендувати продукт іншим. Індикатор має індекс від -100 до 100. Таким чином, він має високу кореляцію з вигодою для клієнта. Це робить гнучкий KPI особливо важливим для менеджменту.

Уникнуті дефекти показує, скільки помилок має програмне забезпечення на момент запуску у виробництво. Іншими словами, KPI оцінює якість програмного забезпечення в його сирому вигляді. Посилання на користь клієнта тут лише опосередковане. Однак, чим більше помилок можна виправити заздалегідь, тим менше помилок буде в готовому продукті. Це означає, що кінцева вигода для клієнта буде вищою. 

Короткий відступ: Важливою річчю в гнучких метриках є, звичайно, рефлексія над ними. Як, наприклад, у випадку з Spotify Health Check з відповідною ретроспективою. 

Ви можете зробити саме це (за потреби, навіть між командами) за допомогою нашого інструменту Echometer Health Check & Retro. Більше інформації про це ви знайдете в розділі “Як це працює”. Ви також можете просто подивитися Health Check Retro тут. У цьому випадку це ретроспектива щодо Scrum.

Примітка: Цей формат вимагає узгодження з пунктами Health Check за шкалою.

• Планування: У нашій команді процес доопрацювання бэклогу проходить ефективно та результативно.
• Орієнтація на клієнта: Планування наших спринтів завжди базується на досягненні максимальної користі для клієнта за певний час.
• Agile Тренінг: Члени команди, Product Owner та Scrum Master мають однакове розуміння своїх ролей в команді.
• Скрам івенти: Останнім часом кожен день в команді був корисним.

6. Задоволеність клієнтів Top Box

У “The Задоволеність клієнтів Top Box вимірює лояльність клієнтів та їхню життєву цінність у певний момент часу. Цей KPI передбачає, що лояльними є лише високозадоволені клієнти (5 з 5 балів за шкалою задоволеності). Лояльність у цьому контексті означає, що клієнти купуватимуть щось знову, платитимуть більше і рекомендуватимуть продукт іншим. Таким чином, KPI також показує, наскільки високою є вигода для клієнта від продукту.

У “The Індекс використання показує, які функції насправді використовуються клієнтами і в якому обсязі. Це робить індикатор особливо важливим, коли ви хочете оцінити споживчу цінність продукту. 

Гнучкий KPI або психологічний конструкт Психологічна безпека вказує на ймовірність того, що співробітники відкрито висловлюють свою думку та ідеї в компанії. Це має вирішальне значення для виявлення помилок у продукті або в підході, використання вільного потенціалу та, зрештою, створення кращого продукту. З моєї психологічної точки зору, я можу сказати, що “Психологічна безпека” дуже тісно пов’язана з “Навчанням”, а “Навчання”, в свою чергу, з “Інноваційністю”. 

Якщо ви хочете виміряти психологічну безпеку та інші відповідні фактори вашої культури, я можу порекомендувати наше програмне забезпечення Echometer: Echometer поєднує гнучкі KPI з гнучкими ретроспективами. Це перетворює вашу потребу в KPI на висхідний процес у командах.

9. задоволеність працівників

Ключова цифра Задоволеність працівників показує, наскільки працівники задоволені своєю роботою. Корпоративна культура має вирішальний вплив на задоволеність. Вона визначає, наскільки комфортно почуваються працівники, як вони підходять до виконання своїх завдань і чи є у них простір, Створюйте інновації . Це має великий вплив на якість продукції в кінцевому підсумку, а отже, і на конкурентну перевагу, яку може отримати ваша компанія. 

Оцінюючи правильні KPI, керівники вищої ланки та менеджмент можуть визначити, які результати створюють реальну цінність для організації. Щоб допомогти вам визначитися з правильними показниками, ми розглянули в статті наступне  “25 гнучких KPI з першого погляду”. поставлено питання, що взагалі робить хороший гнучкий KPI - і чи достатньо одного показника для вимірювання прогресу. Крім того, ми в це У статті гнучкі інструменти управління проектами по метрикам розглянули більш детально.

Якщо ви хочете ефективно розвивати свою організацію, вам варто ознайомитися з нашими безкоштовна електронна книга Погляньте на нього. У ньому ми представляємо 12 командних воркшопів з психологічної точки зору. Не соромтеся поглянути!

І останнє зауваження: проста, прагматична, але дуже корисна метрика гнучкості - це та, що показана у відео тут. Агустіна навіть публічно ділиться даними команди за весь минулий рік:

Play