Pozitif hata kültürü: hatalardan öğrenme - sadece bir efsane mi?
Bazı şeyler hayatta sadece bir kez olur. Elinin düz kısmıyla sıcak ocağın üstüne dokunan bir çocuğun aynı hatayı tekrar yapması pek olası değildir. Yanlış karar kelimenin tam anlamıyla kendini yakar ve çocuk ocak gözüne güvenmemeyi öğrenir.
Fehlerlerden ders çıkarılır, bu günlük psikoloji açısından tamamen mantıklı ve hatta bilinen bir atasözüdür. Yine de sıcak ocak örneği iş ortamına tam olarak uyarlanabilir değil. Bir yanık ile bir yöneticiden alınan olumsuz geri bildirim arasındaki fark nedir? Ve bilim, hatalardan ders çıkarmanın neden bu kadar kolay olmadığını söylüyor?
Bilgi işleme ve pozitif hata kültürü
Aslında oldukça basit görünüyor: olumsuz uyaranlara olumlu olanlardan daha güçlü tepki veririz. Bunlar bilgiyi daha derinlemesine işlememizi sağlar, bu da bilginin daha çabuk hafızaya alındığı, daha uzun süre saklandığı ve daha kolay geri getirilebildiği anlamına gelir (Bless & Fiedler, 2006; Puig & Szpunar, 2017). Bu, hataların genellikle olumsuz bir uyarıcı olan olumsuz geri bildirime neden olmasıyla ilgilidir.
Sıcak tabak örneğine devam edelim. Çocuk sıcak tabağa dokunur ve acı hisseder. Bu acı olumsuz bir geri bildirimdir ve bilgi işlemeyi tetikler. Çocuk birkaç gün sonra sıcak tabağı tekrar görürse, tabağın sıcak olabileceği bilgisi hatırlanır.
Ancak şimdi, yanığın acısı ile bir liderin olumsuz eleştirisi farklıdır. Bu durum yakın zamanda ABD’li iki araştırmacı tarafından araştırıldı. Hangi koşullarda hataların gerçekten öğrenmeye yol açtığını incelediler ve şaşırtıcı bir şey buldular: Yapılan bir hatanın ardından olumsuz geri bildirim geliyorsa, bu hatadan öğrenme olasılığımız çok düşüktür (Eskreis-Winkler & Fishbach, 2019). Ancak, doğru cevapları olumlu geribildirim takip ettiğinde daha iyi öğreniriz.
Somut olarak bu, kişinin kendi çalışmasına yönelik olumlu eleştirilerden, olumsuz eleştirilere kıyasla daha fazla şey götürdüğü anlamına gelir.
Olumsuz eleştirilere neden tepkiyle, yani direnç ve meydan okumayla karşılık veririz? Bunun nedeni, olumsuz eleştirinin özsaygımızı tehdit eden bir unsur olarak algılanması ve egomuza yönelik bir saldırıyı temsil etmesidir. Sonuçta ortaya çıkan başarısızlık düşünceleri, kişinin kendi hedeflerinin ulaşılamaz olduğu hissine kapılmasına yol açar.
Hedef belirleme teorisi, ulaşılmaz hedeflere ulaşma motivasyonu hakkında ne söylüyor? Kesinlikle, motivasyon mevcut değil. Bu bulgular, ekipteki hatalarla başa çıkmak için eleştirinin öz değer için bir tehdit oluşturmaması gerektiği anlamına geliyor! Temel ruh hali şöyle olmalıdır: Psikolojik güvenlik atmosferi Hata kültürü olumlu olmalıdır ki eleştiri olumsuz bir zemin bulmasın.
Uygun bir eleştiri türü, çalışanların zihniyetini ele almak için daha iyi bir yoldur. Bu arada: Amacınız çalışanlarınızın zihniyetini geliştirmekse, lütfen makalemize bir göz atın çevi̇k zi̇hni̇yeti̇n arkasindaki̇ şaşirtici gerçek üzeri̇ne .
Olumlu bir hata kültürü nasıl oluşturulur?
Geri bildirim almamak da kesinlikle bir çözüm değildir. Peki geri bildirimin yapıcı bir şekilde kullanıldığından ve ekipteki genel atmosferin olumlu geri bildirimi teşvik ettiğinden nasıl emin olabiliriz? Bu sorunun yanıtlarıyla ilgileniyorsanız, olumlu bir hata kültürü geliştirmeye yönelik ayrıntılı adımları açıkladığımız hata kültürü makalemizi okuyun. Kısa versiyonu şudur: Hatalarla başa çıkma yöntemi değiştirilmelidir, böylece ekip üyeleri en başından itibaren şeffaf bir şekilde hata yapmaya cesaret edebilirler.
Diğer şeylerin yanı sıra, hatalar karşılıklı olarak ele alınabilir. Ekip üyeleri hataları hakkında açıkça konuşabilirse, ekibin geri kalanı da onlardan bir şeyler öğrenebilir. Yani hatalardan ders çıkarmak her şeye rağmen mümkün!
Ve işte işin can alıcı noktası: Başka bir kişi yaptığımız bir hata hakkında geri bildirim alırsa ve biz bunun farkındaysak, bu durum özsaygımız için bir tehdit oluşturmaz (Eskreis-Winkler & Fishbach, 2019). Geri bildirimi işler ve kendi işimiz için yanımıza alırız. Mükemmel bir hata kültüründe, ekip zorluklar hakkında açıkça konuşur ve bu zorluklarla başa çıkmak için birbirlerine yardımcı olur.
Olumlu bir hata kültürüne yönelik ilk önlemler
Hatalardan ders alıp almadığımızı belirleyen faktör, onlarla nasıl başa çıktığımızdır. Hataların egomuza saldıran olumsuz eleştirilerle karşılanmasını engellemeyi başarabilirsek, deneyimlerimizden ders çıkarabiliriz.
Bunun işe yaraması için, elbette öncelikle Anlamlı hedefler belirleyin var. Ortamımız da bu hedeflerin uygulanmasını ve dinamik olarak ayarlanmasını mümkün kılacak ve ekip üyeleri tarafından teşvik edilecek şekilde tasarlanmalıdır.
Hem doğru hedefleri belirlemek hem de hata kültürünüz üzerinde çalışmak için dijital bir koç geliştirdik. Ekip atölyelerini, diğer konuların yanı sıra hata kültürü konusunda da yürütmenize ve böylece ölçülebilir şekilde gelişmenize yardımcı olan bir yazılım aracı. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi doğrudan burada bulabilirsiniz 🙂
Ekibinizde ve şirketinizde daha olumlu bir hata kültürü üzerinde çalışmak mı istiyorsunuz? İşte tam da bu nedenle dijital koçumuz Echometer’yi geliştirdik. Daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz:
Dijital bir koç ile ücretsiz olarak olumlu bir hata kültürü geliştirin
