Den tuffaste frågan i Scrum Master-intervjun

Det finns dussintals webbplatser med frågor som du kan ställas i Scrum Master-intervjun. Men ur min synvinkel finns det en intervjufråga för blivande Scrum Masters som är särskilt avgörande. Om du som sökande vet svaret på den kommer du att sticka ut mer än positivt. 

Frågan i sig är så bra att du till och med som sökande borde försöka få in den i varje intervju. För när jag personligen tittar på de frågor som föreslås online för intervjuer: Många av frågorna i onlineintervjuerna är dåliga frågor.

En servant leader vet att man ska ”leda genom att ställa frågor”. Varför inte leva efter detta redan som sökande i intervjun? Om det alltså inte kommer upp, bör du ta med denna fråga (naturligtvis inklusive svar) i varje Scrum Master-intervju. Därmed skulle frågan om hur du bäst presenterar dig i början av samtalet redan vara besvarad – bland annat genom att antyda att du vill prata om denna fråga.

Om du undrar hur du bäst förbereder dig för Scrum Master-intervjun: Titta på frågan inklusive svaret. Du kan också integrera svaret i frågan “Varför ska vi anställa just dig som Scrum Master?”. Men vilken fråga är det egentligen jag menar nu? 

Vi kommer att återkomma till det strax. En sista anmärkning: Frågan kan ställas i nästan vilket sammanhang som helst. Oavsett om du är ute efter frågor som ledningsgruppen skulle ställa till dig, om du är ute efter beteendefrågor eller scenariofrågor. I båda fallen är ämnet för det här blogginlägget relevant. Det är bara det att det är mindre sannolikt att det betraktas som en teknisk intervjufråga.

Intervju med Scrum Master

Vad utvärderas i Scrum Master-intervjun?

Vanligtvis har anställningsintervjuer fyra nivåer som de sökande testas på.

1. Personlig anpassningKan kollegan eller chefen tänka sig att arbeta framgångsrikt med dig som personlighet?
   1. Vissa intervjuare använder också följande tumregel och vänder mentalt på steken: Skulle jag vilja arbeta för den här personen?
2. FärdigheterHar du de färdigheter som krävs för jobbet (t.ex. säker moderering av en workshop)?
3. KunskapHar du den kunskap som krävs för jobbet (t.ex. känner du till Scrum-teorin etc.)? (Förresten, detta är ofta fokus för Intervjufrågor för Scrum Master att ställa online fynd.)
4. Kulturell anpassningPassar du in i företagets kultur?

Intervju med Scrum Master

Vilka är de viktigaste kriterierna för att anställa Scrum Masters?

Jag har medvetet ordnat dessa fyra aspekter i denna ordning – nämligen efter den viktighet jag antar att de har. 

1. Personlig anpassningOm du inte sympatiserar med mig som ledare, har jag inte inom en relativt kort tidBeslutet mot dig kan till och med fattas inom några minuter.
   
   Kan du som sökande träna och förbereda dig för detta?
   Nej, du kan inte och bör inte träna detta. Tänk dig att du klär ut dig. Och sedan kommer din verkliga personlighet fram under arbetet och din chef blir helt förvånad. Vem vill arbeta med en chef som inte gillar dig efter en kort tid i praktiken?
   Det finns bara en sak du kan justera: Ditt utseende. Se till att du har rätt kläder på dig, att din frisyr är passande osv. På så sätt kan du eventuellt förbättra det första intrycket.
2. Färdigheter: Om du ger intryck av att vara väldigt bra på att fungera som servant leader har du klarat nästa viktiga milstolpe. Det betyder att du på ett övertygande sätt kan visa att du är en bra facilitator, kan lösa konflikter eller kan lösa typiska utmaningar med agilt arbete – i bästa fall baserat på erfarenheter som går utöver läroboken.
   
   Kan du som sökande träna och förbereda dig för detta?
   Ja, men detta kan bara tränas genom praktisk erfarenhet och kommer att vara svårt att öva inför en Scrum Master-intervju. Ju mer erfarenhet du har av att leda möten, av agilt ledarskap och av IT-sammanhang (om Scrum Master-jobbet är i detta sammanhang), desto bättre.

What is actually being evaluated in the Scrum Master job interview? Various criteria which should have a different priority for you.

3. kunskapOm du är övertygad om de andra två variablerna har du redan gjort det mesta av jobbet. För hur viktigt är det nu att du har memorerat och kan recitera de 5 agila Scrum-värdena eller de 5 faserna i en retrospektiv? Låt oss vara ärliga: det är bra att veta. Men det kommer inte att vara avgörande för att du ska få jobbet. Om du till exempel får frågor om SAFe är det inte bara bra att veta, vad SAFe är, utan ännu mer hjälpsamt om du redan har samlat erfarenhet i denna skalbara agila miljö (”förmågor” har ett högre värde än ”kunskap”). 

Kan man som sökande träna på det, förbereda sig på det?Ja. Det går att träna, även på kort sikt. Många sökande fokuserar på det. Men du bör inte fokusera på detaljer – fokusera hellre på helheten. Mer om det nedan. 

4. Kulturell anpassning: Här kommer eventuellt HR-ögonen in – passar du kulturellt in i företaget? Ett exempel: Företaget du söker till har företagsvärderingarna “öppenhet, innovation och kundorientering”. (Hur nära var jag min gissning?).
Du kan alltså i förväg fundera ut exempel som visar att du passar in i din målarbetsgivares företagsvärderingar – “Berätta om en situation där du visade öppenhet på arbetsplatsen, t.ex. genom att införa ett nytt verktyg? Berätta om en situation där du tänkte utanför ramarna och varinnovativ…”. Men ja, förbered dig inte för mycket på den här frågan. Den är mycket sällan den avgörande faktorn. Min erfarenhet är att om intervjuarna gillar dig kommer de också att argumentera för att du passar kulturellt in i företaget. Se Halo-effekt.

Kan du som sökande träna och förbereda dig för detta?
Lite grann. Se mitt exempel i stycket innan. Samma sak gäller som för “Personal Fit” ovan.

Som du ser kan du träna dina förmågor och din kunskap. Förmågor tränar man dock vanligtvis genom erfarenheter. Och dessa kan man knappast ta igen en vecka före Scrum Master-intervjun – eller kan du organisera 10 retros på en vecka för att samla erfarenhet i dem?

Det stämmer, det kommer att bli svårt. Det är därför den här artikeln fokuserar på punkt 3 och försöker ge dig kunskap eller ett koncept. Eftersom du också kan förvärva detta på mycket kort sikt och därmed eventuellt täcka över några andra svagheter.

Intervjufrågor Scrum Master

Den svåraste frågan i intervjun

Ärligt talat vet jag inte om det är den svåraste intervjufrågan. Men ur min synvinkel är det den viktigaste intervjufrågan. Det är Scrum Master-intervjufrågan där svaret ska sitta. Vilken enkel fråga är det?

Men det är ju logiskt: Hur kommer du att coacha dina två agila team framgångsrikt? Vad är ditt koncept, din agenda, din plan för att göra teamen ännu mer framgångsrika – eventuellt i samband med ytterligare agila team eller en agil transformation?

Intervjufrågor Scrum Master

Att besvara frågan Del 1: Kundorientering och öppenhet för metoder

Det börjar med detta (och du är välkommen att ta med detta i ditt svar): 

Det handlar inte om Scrum här. Det handlar inte om agila metoder. Det handlar om att leverera en produkt eller ett produktinkrement till kunden så att kunden är så nöjd som möjligt – och alla andra intressenter med honom. Därför bör ordet ”kundnytta” eller ”Value” förekomma väldigt ofta i era Scrum-event.

Om Scrum, Kanban eller någon annan metod är bäst lämpad för detta måste fastställas – helt agilt. Även om din intervjupartner hävdar att det redan är klart “vi kör definitivt Scrum”, kan du utan problem ta upp detta synsätt som en del av samtalet.

Mål för Scrum Master

Fokus på kundfördelar

Cesario Ramos går till Scrum.org förresten, gå så långt som att säga att för lite fokus på “värde” kan vara orsaken till tråkiga sprintgenomgångar med lite deltagande.

Kanske är det till och med en “trickfråga” och du förväntas höra att Scrum är bara ett ramverk inom agila arbetsmetoder och är inte nödvändigtvis lösningen på allt. Erfarenheten visar att det är mycket uppskattat att dela med sig av dessa reflektioner öppet vid anställningsintervjuer med HR eller andra chefer.

Alltså: Du bör förstå komplexiteten kring kund-, team-, produkt- och företagsvärde. Om du inte tar hänsyn till kundvärdet och bara fokuserar på teamet (t.ex. teamets tillfredsställelse) kommer ledningen snart att kalla dig “trädkramare” (har jag upplevt flera gånger…). 

Detta är alltså en vanlig fallgrop som kan undvikas.

Mål för Scrum Master

Att besvara frågan Del 2: Var inte rädd för KPI:er

Nu är frågan, oavsett metod, vad är ett bra koncept för att besvara denna fråga? Mitt förslag: Svara på frågan på det sätt som en chef på ditt nya företag och en professionell Agile-coach skulle vilja ha det. Svara genom att föreslå 4 tydliga KPI:er, tydliga mått på framgång för ditt eget arbete.

Mål för Scrum Master

Ett meddelande i förväg

Kort om: Ja, vi vet att framgångsmått för Scrum Masters är kontroversiella inom den agila communityn. Men försätt dig i situationen för andra roller: Oavsett om det är försäljning, marknadsföring eller HR – alla funktionsområden kan mätas med hjälp av nyckeltal. Och även här gäller naturligtvis: Nyckeltal berättar aldrig hela historien, men de är åtminstone en indikator och startpunkt för konstruktiva diskussioner.

Så gör inte misstaget att säga “Det finns inga KPI:er för min roll och jag vägrar att fortsätta med denna idé”, utan var öppen för att göra dina mål som Scrum Master mätbara och kräv en konstruktiv inställning till KPI:er, till nyckeltal.

Om du kan visa din intervjuare en tydlig metod för hur du arbetar och hur du (och han) kan utvärdera dig senare, ligger du före de flesta av dina konkurrenter. Speciellt om du letar efter frågor som ett ledningsteam potentiellt kan ställa dig, är ett svar baserat på nyckeltal lämpligt – även om du först kallar dessa nyckeltal för hypoteser som måste kontrolleras.

Mätetal och nyckeltal för Scrum Master

De 4 mätvärdena för Scrum Master-prestation

Jag föreslår 4 KPI:er baserade på min erfarenhet och kunskap som psykolog och Scrum Master. I slutändan handlar dessa mätvärden inte om Mätvärden i sig. Det handlar om att få klarhet i era viktigaste Skapa mål och att mäta deras uppnådda resultat på bästa möjliga sätt.

1. Värde för kunden: Detta är det viktigaste resultatet som ditt team levererar – och därmed också ett viktigt mått för dig. Levereras det värde som kunden önskar? Är hans problem eller smärta löst? Detta kan mätas med hjälp av olika variabler

   1. Kundnöjdhet: Det spelar ingen roll om det är Net Promoter Score (NPS) eller någon annan skala. Det ska mätas så neutralt och objektivt som möjligt, hur nöjd kunden (extern eller intern) är med den produkt eller funktion som dina team har levererat. 
   2. Andra objektiva nyckeltal: Användningsstatistik, supportförfrågningar, omsättning etc…

Nästa fråga är i princip bara: Vilka ramvillkor behöver DU för att skapaså att teamet kan leverera bästa möjliga kundresultat på kortast möjliga tid, på ett hållbart och förutsägbart sätt?

2. Kontinuerlig förbättring: Det näst viktigaste målet är “Kontinuerlig förbättring”. Oavsett hur illa det är ställt med teamets arbete. Om det är bra på att förbättra sig – då finns det hopp om att det ska bli bättre.

   Kontinuerlig förbättring är mer en egenskap än ett mått. Det kan mätas med hjälp av olika saker – Går kundnöjdheten åt rätt håll? Hur utvecklas den subjektiva produktiviteten, hur utvecklas teamets tillfredsställelse, hur snabbt klaras utmaningarna? Finns det regelbundna framgångar?

3. Psykologisk trygghet och tillfredsställelseHär har vi en förutsättning för att kunna bidra med idéer i syfte att ständigt bli bättre. Först när känna sig psykologiskt trygga och nöjd, kan jag hållbar vara produktiv och förbättra mig själv. Du kan förbättra denna variabel mycket bra och även mått, till exempel med Echometer Verktyg.

4. Måluppfyllelse: Här handlar det om att skapa hållbart förtroende hos kunden och hos intressenterna. Om jag önskar mig en funktion – kan jag då utgå från att den levereras i tid på ett agilt sätt, så som jag har tänkt mig? Det är säkert inte lätt att uppnå, men det är idealet. Det finns några sub-mått som jag kan använda för detta.

   1. Förutsägbarhet: Så hur förutsägbara är vi med våra inkrement? Blir vi bättre på att uppskatta?
   2. Burn up & Burn Down-diagram: Dessa är också mycket användbara för att reflektera över orsakerna till nuvarande prestanda i retrospektiv. 

Förresten, dessa fyra nivåer kommer från artikeln “ Scrum Master-prestation %E2%80%9D, där du hittar ännu mer djupgående information. Jag har också skrivit ett inlägg om “25 agila mått – och vilket som är det viktigaste%E2%80%9D.

Så här förbereder du dig alltså för en anställningsintervju som Scrum Master – ta en närmare titt på detta eller något annat sätt att göra agila team framgångsrika. Och om du blir frågad varför man ska anställa dig som Scrum Master? Då kan en del av ditt svar vara att du tror att du har det bästa, datadrivna tillvägagångssättet för att lösa de aktuella utmaningarna.

Exempel på Scrum Master

Ett exempel på hur man kan använda denna modell

Du kan förhoppningsvis också inse varför detta tillvägagångssätt är relevant både i beteende- och scenariefrågor. Du bör alltid överväga dina kärnmål som ett första steg. Om frågan till exempel kommer upp om hur du löser teamkonflikter, tar du fram modellen och ställer motfrågan: Vilka konsekvenser har denna teamkonflikt för våra mätvärden? Okej, konsekvenser för teamets tillfredsställelse. Samtidigt verkar kunden vara särskilt nöjd för tillfället. Märkligt – kanske beror det faktum att de två oense kollegorna utmanar varandra extremt intensivt på att kvaliteten på resultatet blir bättre? De ställer fler utmanande frågor än någonsin – och det har en positiv effekt! Då bör man eventuellt lösa denna teamkonflikt på ett annat sätt än en rent destruktiv relationskonflikt.

Mål för Scrum Master

Slutsats: Imponera i Scrum Master-intervjuer

Vet du nu hur du ska imponera på din intervjupartner? Jag hoppas det. Nämligen genom att diskutera med henne/honom vad kärnmålen för Scrum Masters egentligen är och hur de bäst kan synliggöras i mätningar. 

Om ni diskuterar det så har ni en bra intervju, ett samtal i ögonhöjd istället för en ensidig “utfrågning”. 

Som sagt rekommenderar jag dem som söker inspiration till frågorna “hur man presenterar sig som Scrum Master på en anställningsintervju”, “hur man förbereder sig för en anställningsintervju som Scrum Master” eller “Varför ska vi anställa dig som Scrum Master” att ta hänsyn till denna fråga inklusive svar.

Förhoppningsvis har du kunnat bilda dig en uppfattning utifrån det jag sagt. Och därmed drastiskt öka dina chanser att få ditt drömjobb. Om du har några frågor eller kommentarer är du välkommen att kontakta mig.