Dando feedback aos Scrum Masters: 10 dicas com exemplos

Como psicólogo treinado e Scrum Master, meu objetivo hoje é fornecer a você informações valiosas sobre como dar feedback eficaz aos seus Scrum Masters. Vamos nos concentrar em cinco KPIs de desempenho fundamentais para garantir que o seu Scrum Master não apenas busque a visão ágil, mas também forneça resultados de curto prazo.

Você pode saber mais sobre esses 5 KPIs de desempenho do Scrum Master aqui: 5 KPIs de desempenho do Scrum Master.

Abaixo você pode ver as 5 áreas gerais pelas quais você pode medir o desempenho de um Scrum Master. Você pode usar isso como uma estrutura para estruturar seu feedback.

Dica: Pode ser útil pedir ao Scrum Master uma autoavaliação antes de você comunicar seus próprios pensamentos.

Também pode ser extremamente valioso se você perguntar brevemente aos colegas por escrito para coletar exemplos de situações que possam ajudá-lo a fazer comentários de feedback. É claro que também ajuda analisar brevemente as ideias relevantes em uma conversa para que você realmente as entenda. Qualquer informação que possa ser classificada nas 5 categorias abaixo pode ser útil.

Entrega das metas do 1º Sprint: entregar o que foi prometido

Uma equipe ágil prospera com sprints bem-sucedidos. Ao dar feedback ao seu scrum master, enfatize a importância de você atingir as metas de forma consistente. Como você tem se saído recentemente e qual é o grau de influência do scrum master?

2. melhoria contínua: promover o processo de melhoria contínua

A gestão ágil de projetos prospera com a melhoria contínua. Podes enumerar algumas? Exemplo: “A tua iniciativa de implementar melhores retrospetivas ágeis levou a melhorias mensuráveis, como a equipa me informou.”

3. confiança: a confiança como base para o sucesso

A confiança é a cola das equipas ágeis. O feedback ao teu Scrum Master deve questionar se e como a confiança entre os Product Owners, Release Train Engineers (no caso do SAFe), stakeholders e programadores de software mudou subjetivamente. Exemplo: “O teu estilo de comunicação aberta cria um ambiente de confiança. Desde que começámos a ver juntos o quadro do Jira semanalmente, noto como o compromisso da equipa com a sua manutenção melhorou.”

4. satisfação da equipe: uma equipe satisfeita é uma equipe produtiva

Membros da equipe felizes são membros da equipe produtivos. Dê ao seu Scrum Master um feedback sobre como ele influencia o envolvimento da equipe. O mesmo se aplica aqui como acima: Você obterá os melhores dados para um bom feedback se conversar com os membros da equipe e outros colegas que possam lhe dar exemplos.

5 Fornecimento de valor: foco em ações orientadas para o valor

A gestão ágil de projetos visa entregar valor. Ou seja, no final, o desempenho da equipa tem de ser medido precisamente por isso. O Scrum Master tem apenas uma influência limitada nisso - mas tem uma influência! Portanto, uma pergunta ao Scrum Master pode ser: Como achas que a tua influência se manifestou até agora? Quais são os teus objetivos futuros?

Feedback 360 graus do Scrum Master: uma visão holística

Opcionalmente, a perspetiva de 360 graus também pode ser útil para um feedback abrangente - ou seja, feedback do PO, stakeholders externos, outros Scrum Masters e a equipa. O feedback de 360 graus tem vantagens e desvantagens - mas se o levarem a sério, pode ser uma opção. Também aqui se aplica a minha dica de cima: podem desenvolver perguntas para o feedback de 360 graus com base nas 5 métricas de sucesso. 

Além disso, a ferramenta Echometer também pode ajudar - mais informações abaixo.

1. Exemplo de feedback de desempenho: falta de transparência na comunicação

   Feedback: “Notei que nem todas as informações relevantes são partilhadas de forma transparente nas reuniões de sprint. Como poderíamos melhorar a comunicação?”

2. Exemplo de feedback de desempenho: Falta de envolvimento de todos os membros da equipe

   Feedback: “Alguns membros da equipa podem não se sentir totalmente envolvidos nos processos de tomada de decisão. Como podemos garantir que todos os membros da equipa podem apresentar as suas perspetivas e participar ativamente na definição do processo de trabalho?”

3. Exemplo de feedback de desempenho: Sobrecarga de membros individuais da equipe

   Feedback: “Parece que alguns membros da equipa estão sobrecarregados, enquanto outros têm menos trabalho. Poderíamos desenvolver em conjunto estratégias para distribuir melhor a carga de trabalho e garantir que todos os membros da equipa são desafiados de forma equitativa?”

4. Comentário sobre a avaliação de desempenho: Dificuldades na auto-organização da equipe

   Feedback: “Parece que a equipa tem dificuldades em se auto-organizar e trabalhar de forma autónoma. Como podemos fortalecer a auto-organização e garantir que cada membro da equipa assume responsabilidade e contribui para o sucesso geral?”

5. Comentário sobre a avaliação de desempenho: objetivos e prioridades pouco claros

   Feedback: “Por vezes, parece haver falta de clareza em relação às prioridades e objetivos. Talvez pudesses estruturar os planeamentos de sprint de forma um pouco diferente? Como podemos garantir que os objetivos da equipa estão claramente definidos e que todos os membros da equipa compreendem quais são as tarefas prioritárias?”

6. Comentário sobre a avaliação de desempenho: Comunicação eficaz da equipe

   Feedback positivo: “Aprecio a comunicação clara e aberta na equipa, que promoveste através dos teus quebra-gelos regulares nas reuniões. As reuniões diárias regulares e a partilha de progressos ajudaram a que todos os membros da equipa tivessem um sorriso no rosto regularmente.”

7. Comentário sobre a avaliação de desempenho: Alta motivação e coesão da equipe

   Feedback positivo: “É ótimo ver como a equipa está empenhada e motivada desde que começas a perguntar com mais frequência: O que é que correu bem?” 

8. Comentário sobre a avaliação de desempenho: Alto desempenho da equipe apesar dos desafios

   Feedback positivo: “A equipa alcançou resultados impressionantes, apesar de alguns desafios. A colaboração e o empenho de cada um são notórios. Como podemos usar estas experiências positivas para superar com sucesso os desafios futuros?”

9. Comentário de feedback: Tomada de decisão colaborativa

   Feedback positivo: “A forma como a equipa toma decisões em conjunto é impressionante. O envolvimento de todos os membros da equipa leva a decisões fundamentadas e a um entendimento comum. Como podemos promover ainda mais esta abordagem participativa?”

A propósito, se você quiser adotar uma abordagem mais sistemática para o desenvolvimento de seus funcionários, recomendo o vídeo a seguir. Spoiler: a liderança servil não é o melhor estilo de liderança.

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Um modelo para sua reunião individual com o Scrum Master

Dizem que você deve liderar fazendo perguntas. Nesse sentido, as perguntas devem ser uma parte importante da sua reunião, na qual você dá feedback ao seu Scrum Master.

Perguntas que você também pode fazer em reuniões individuais são perguntas de Health Check. Isso significa que você pergunta sobre a concordância com uma determinada afirmação relevante – e faz isso regularmente. Dessa forma, você pode medir como certas coisas se desenvolvem ao longo do tempo.

Para dar a você um exemplo, dê uma olhada no modelo a seguir da nossa ferramenta de reunião individual Echometer. 

Também acrescentei algumas perguntas abertas para você. Você também pode experimentar o modelo em nossa ferramenta de reunião 1 a 1 Echometer, basta clicar no botão (sem login). Obviamente, você também pode personalizá-lo de acordo com sua preferência depois:

Uma das fontes mais úteis de feedback construtivo do Scrum Master é, obviamente, as ferramentas digitais utilizadas, como o Jira ou o DevOps. Algumas métricas podem ser lidas lá. 

Para ter dados estruturados, você também pode usar uma ferramenta especial que os Scrum Masters geralmente adoram: Echometer.

O Echometer é uma ferramenta digital que ajuda os líderes de equipes ágeis com retrospectivas ágeis, reuniões individuais e Health Checks de equipes. Seja remota, híbrida ou no local: ela torna o coaching de equipe mensurável e profissionaliza o seu trabalho, poupando muito trabalho para você. Dê uma olhada em nosso site para saber mais: www.echometerapp.com.

A propósito: como temos uma grande biblioteca de perguntas com base psicológica, nossa ferramenta provavelmente também pode ajudar você a desenvolver um bom feedback de 360 graus do Scrum Master.

E mais uma coisa: reuniões individuais regulares ou sessões de coaching com seus colegas podem ter um efeito decisivo no desempenho da sua equipe. Se você tiver interesse em se aprofundar no assunto, dê uma olhada aqui: Aqui você encontrará 129 perguntas para reuniões individuais (ou entrevistas de avaliação) e Aqui estão as 3 melhores ferramentas de reunião individual em comparação .

Geralmente, todos os Scrum Coaches estão muito abertos a tornar seu próprio trabalho mais mensurável – por exemplo, com o Echometer.

Christian Heidemeyer, psicólogo e Scrum Master

A arte de dar feedback a um Scrum Master está em levar em conta os cinco KPIs de desempenho. Ao incluir exemplos concretos em diretrizes modernas de feedback, você cria uma cultura de melhoria contínua em um ambiente ágil. Nosso objetivo não deve ser apenas concluir projetos com sucesso, mas também impulsionar o desenvolvimento individual de nossos Scrum Masters.

Por fim, mais um lembrete: se você quiser experimentar como é desenvolver sua equipe com nossa ferramenta, você pode iniciar uma retrospectiva ágil abaixo sem precisar de login, neste caso, o workshop “Keep, Stop, Start”. 

Como alternativa, basta encaminhar nosso site para os colegas responsáveis: www.echometerapp.com.

Uma observação geral: se você for responsável por conversas individuais regulares sobre crescimento e operação com os membros da sua equipe, recomendo o seguinte: Abaixo você encontrará um modelo de exemplo para as muitas possibilidades interativas da ferramenta Echometer para conduzir conversas de coaching melhores e mais eficientes. Dê uma olhada nele: