3 Fatos psicológicos sobre o comportamento dos membros da equipe

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Im Wald der Fachbegriffe kann man in psychologischen Papern schon mal verloren gehen. Dabei hat die psychologische Forschung schon viele kuriose Erkenntnisse erbracht, die dir dabei helfen können, Verhalten zu ändern - und Zufriedenheit und Leistung in deinen Teams zu steigern. 

Apresentamos três fatos psicológicos interessantes sobre o comportamento dos membros da sua equipe e damos dicas de como você pode usar os resultados da pesquisa na prática. 

1. Psychologischer Fakt zu Verhalten: Fundamentaler Attributionsfehler - ist Mindset wirklich so wichtig?

Imagine que seu novo colega está dando uma palestra. Ele age com nervosismo, suando, tremendo e cometendo erros com frequência. Você provavelmente acha que ele tem uma personalidade tímida, não é mesmo? Mas na próxima saída da empresa ele é muito carismático, faz piadas e conversa com todo mundo.

Parece que você o julgou mal: a situação desconhecida da “palestra” causou o comportamento nervoso dele. Portanto, você superestimou a influência da personalidade e subestimou a influência da situação. Esse erro cognitivo que ocorre com frequência é chamado de “erro de atribuição fundamental” - weil er so fundamental häufig in unserer westlichen Gesellschaft begangen wird. Versuch einmal, in deinem Alltag darauf zu achten - nicht ohne Grund ist er ist ein Klassiker der Persönlichkeitspsychologie.

Mas o que isso tem a ver com seu trabalho? Simplesmente, a palavra “mentalidade” tem estado na boca de todos ultimamente. Por isso, prestamos muita atenção à mentalidade. Uma pessoaMuitas vezes, subestima-se a influência que a situação de trabalho tem sobre o comportamento dessa pessoa ou membro da equipe. A beleza: o trabalhosituação muitas vezes podem ser alterados com muito mais facilidade! 

Mudança de comportamento por meio da situação e não da mentalidade

Cientistas de Groningen fanden heraus, dass Zufriedenheit, Konzentration und Produktivität deiner Mitarbeiter signifikant gesteigert werden, wenn sich während der Arbeit mindestens 2 Pflanzen in ihrem Blickfeld befinden. Und Mitarbeiter, die an einem Fenster mit natürlichem Licht arbeiten, schlafen nachts im Schnitt 46 Minuten länger - und haben dadurch eine bis zu 40% höhere Produktivitätsrate als ihre Kollegen mit künstlichem Licht (World Green Building Council). Ein schöner psychologischer Fakt, und man sieht also: Es lohnt sich, der Arbeitssituation auch etwas Aufmerksamkeit zukommen zu lassen.

Übrigens: Falls euch noch mehr psychologische Hintergründe zum Thema Mindset interessiert - und wie man Mindset ändert - schaut gerne in unsere Série de blogs sobre o tema !

2. Psychologischer Fakt zu Verhalten: Emails - Fluch oder Segen? 

Muitos ainda o conhecem da escola: o modelo de 4 orelhas de Schulz von Thun. O que é isso mesmo? De acordo com esse modelo, toda mensagem (falada ou não) tem quatro níveis diferentes. No nível do relacionamento, você diz à outra pessoa o que pensa dela; no nível do apelo, o que você quer dela; o nível da autorrevelação descreve o que você está revelando sobre si mesmo com a mensagem; e o nível do assunto é o mero conteúdo do que é dito (veja a ilustração).

Grande parte da comunicação é não verbal ou para-verbal. A frase “Isso tem que estar pronto até amanhã” pode ser entendida de forma bem diferente, dependendo da ênfase e do contexto: É apenas uma informação? Você está reclamando do prazo curto? Um apelo para que você se apresse? Na comunicação face a face, é fácil transmitir o que o orador está querendo dizer. 

No entanto, especialmente em equipes remotas, a comunicação geralmente é feita digitalmente!

A equipe de pesquisa em torno de Kristin Byron, de Nova York descobriram que as emoções negativas são percebidas com mais intensidade nos e-mails, enquanto as emoções positivas são enfraquecidas ou até mesmo completamente ignoradas. Isso se deve principalmente ao fato de que, em um texto escrito, não podemos interpretar os gestos, as expressões faciais ou o tom de voz da outra pessoa.

Esse fato psicológico indica que devemos ter isso em mente ao escrever e-mails: O que eu quero dizer com minha mensagem e o que pode ser mal interpretado? Dessa forma, você pode evitar conflitos indesejados. Se você estiver interessado em outras dicas sobre o tópico de formação de equipes remotas, dê uma olhada em em nosso artigo do blog sobre isso .

Fato psicológico sobre comportamento: O Iceberg da Ignorância

O que o Titanic e a sua equipe têm em comum? À primeira vista, talvez não muito (espero que ambos não afundem…). Mas, de acordo com o estudo de Yoshida sobre comunicação de problemas em organizações, eles têm muito em comum. Porque sua equipe também pode ter problemas com um iceberg. Você pode ter problemas com um iceberg. Essa é apenas uma teoria, mas não é menos perigosa: O Iceberg de ignorância.

De acordo com a pesquisa de Yoshida, a comunicação de problemas nas empresas pode ser comparada a um iceberg, cuja maior parte flutua abaixo da superfície do mar e não pode ser vista de cima. Quanto mais alto o nível hierárquico, menos os gerentes sabem sobre os problemas cotidianos dos funcionários (veja a figura).

É claro que os membros da sua equipe se sentirão rapidamente frustrados e incompreendidos se o chefe preferir instalar uma nova máquina de café em vez de investir em um software que seja mais fácil de usar. A motivação sofre com essa situação, o que é explicado pelo fato psicológico descrito acima, e, no final, o desempenho também é prejudicado. 

É exatamente por isso que recomendamos (não de forma totalmente altruísta) que a comunicação nas empresas seja aprimorada por meio de retrospectivas de equipes ágeis enriquecê-los. Eles são uma maneira relativamente simples, mas altamente eficaz, de fazer com que as equipes reflitam regularmente. E se você também realizar as retrospectivas com o software da Echometer, isso ajudará ao mesmo tempo, Os desafios também são visíveis para as partes interessadas em todas as equipes zu machen - und so den Iceberg of Ignorance langsam zum Schmelzen zu bringen.