Bezpieczeństwo psychologiczne w zwinnych zespołach

Bezpieczeństwo psychologiczne - trend wokół modnego słowa?

Spojrzenie na Google Trends pokazuje, że bezpieczeństwo psychologiczne jest obecnie na historycznie wysokim poziomie. Wynika to nie tylko z faktu, że świat pracy się zmienia, a bezpieczeństwo psychologiczne w coraz większym stopniu decyduje o tym, które organizacje odniosą sukces, a które nie. Trenerzy Agile i Scrum Masterzy są zatem zaniepokojeni bezpieczeństwem psychologicznym swoich zespołów.

Zobaczmy, czy szum wokół bezpieczeństwa psychologicznego w zwinnych zespołach jest uzasadniony i co możesz konkretnie zrobić!

Bezpieczeństwo psychologiczne: definicja i badania naukowe

Zanim porozmawiamy o tym, dlaczego bezpieczeństwo psychologiczne jest obecnie w centrum uwagi, powinniśmy ustalić podstawy i odpowiedzieć na to pytanie: Czym jest bezpieczeństwo psychologiczne?

The Psycholog dr Amy Edmondson był pierwszym w 1999 r. stworzyli konstrukt “zespołowego bezpieczeństwa psychologicznego”, gdy przeprowadzili badanie w szpitalu na temat Związek między wysokowydajnymi zespołami a poziomem błędów zbadane. Spodziewała się, że najlepsze zespoły będą popełniać mniej błędów. Była zaskoczona: najlepsze zespoły zgłaszały więcej błędów. Wtedy do niej dotarło: zespoły osiągające najlepsze wyniki są bardziej skłonne i zdolne do mówienia o błędach. Z drugiej strony, przeciętne zespoły ukrywają swoje błędy (więc popełniły więcej błędów w badaniu, ale nie było to widoczne, ponieważ nie zgłaszały błędów w pierwszej kolejności).

Wzorzec ten został wielokrotnie potwierdzony w innych badaniach. Dzięki temu odkryciu bezpieczeństwo psychologiczne zostało uznane za konstrukt psychologiczny. Zgodnie z jego definicją, bezpieczeństwo psychologiczne to przekonanie podzielane przez członków zespołu, że podejmowanie ryzyka interpersonalnego w zespole jest bezpieczne.

Bezpieczeństwo psychologiczne to przekonanie, że nie zostaniesz ukarany ani upokorzony za zgłaszanie swoich pomysłów, pytań, wątpliwości lub błędów, a zespół jest bezpiecznym miejscem do podejmowania ryzyka interpersonalnego.

Definicja bezpieczeństwa psychologicznego według dr Amy Edmondson

Te wciąż stosunkowo abstrakcyjne konstrukty można podzielić na konkretne elementy w psychologii, ponieważ są one również wykorzystywane w ankietach. Elementy te zapewniają praktyczną perspektywę bezpieczeństwa psychologicznego. Do Przedmioty na przykład:

• Wszyscy członkowie tego zespołu czują, że są w stanie rozwiązywać problemy i trudne kwestie.
• Przywiązujemy większą wagę do wyników niż do nakładów lub wkładu, i nikt nie musi “sprawiać wrażenia zajętego”.

Już wtedy Amy Edmondson doszła do wniosku, że bezpieczeństwo psychologiczne jest podstawą wysokiej wydajności zespołów, a także podstawowym warunkiem wstępnym organizacyjnego uczenia się i innowacji.

W tym filmie wyjaśniamy krótko i zwięźle, czym jest bezpieczeństwo psychologiczne:

Play

W naszym Retro Tool Echometer opracowaliśmy retro specjalnie na potrzeby szkoleń z zakresu bezpieczeństwa psychologicznego. Zapraszamy do zapoznania się z nim:

Retrospektywa zespołu dotycząca bezpieczeństwa psychologicznego

W tym formacie zgoda z elementami Health Check jest zadawana na skali.

• Docenianie: Doceniamy osiągnięcia i wkład naszych współpracowników.
• Duch zespołowy: W naszym zespole panuje atmosfera zaufania.
• Przejrzystość: W moim zespole każdy wie, kto nad czym pracuje.
• Relaks i przerwy: Mam wystarczająco dużo miejsca na przerwy, w których mogę czerpać nową energię.
• Kultura spotkań: Nasze spotkania są dobrze zorganizowane, a jednocześnie pozostawiają miejsce na kreatywność i nowe pomysły.
• Wsparcie: W moim zespole każdy członek zespołu dzieli się swoją indywidualną wiedzą i doświadczeniem.

Fakty: Zalety bezpieczeństwa psychologicznego

Firma doradcza Accenture ma Korzyści wysokiego bezpieczeństwa psychologicznego w liczbach podsumowane:

• 27% mniejsze wahania
• 76% większe zaangażowanie
• 50% większa wydajność
• 74% mniej stresu
• 29% większa satysfakcja z życia
• 57% więcej współpracy
• 26% Lepszy rozwój kompetencji/szybkość uczenia się
• 67% większe prawdopodobieństwo zastosowania nowej wiedzy

Od początku badań nad bezpieczeństwem psychologicznym potwierdź badania podobne efekty.

Podczas gdy wiele konkretnych sposobów działania pozostaje do zbadania, możemy powiedzieć jedną rzecz z dużym stopniem pewności: bezpieczeństwo psychologiczne jest podstawowym czynnikiem umożliwiającym.

Dlaczego bezpieczeństwo psychologiczne jest warunkiem wstępnym dla zespołów Agile i Scrum?

Framework Scrum, podobnie jak wszystkie zwinne metody pracy, opiera się na tworzeniu ram, w których zespoły mogą się rozwijać. Ale co się dzieje, gdy zespoły nie korzystają z tej swobody? Zjawisko to jest tak powszechne, że nadano mu własną nazwę: Zombie Scrum. Zombie Scrumowi brakuje między innymi zaangażowania, pomysłów i dyskusji w zespole. Główną przyczyną tych dysfunkcji w zwinnych zespołach jest brak bezpieczeństwa psychologicznego.

W zwinnych zespołach bezpieczeństwo psychologiczne pozostaje składnikiem, którego nie może zabraknąć obok zwinnych rutyn, formatów spotkań i tym podobnych. Harvard Business Review dochodzi do tego samego wniosku:  Bez bezpieczeństwa psychologicznego zwinność nie działa.

Wysoka wydajność i bezpieczeństwo psychologiczne: Projekt Arystoteles

Google jest znane z przeprowadzania skomplikowanych dochodzeń wewnętrznych i, na szczęście, z regularnego informowania o ich wynikach. Re:Praca aby podzielić się nim ze światem.

Google, na przykład, ze swoim Projekt Arystoteles bada, co sprawia, że zespoły w Google są efektywne.

Efektywność zespołów była mierzona kompleksowo poprzez ocenę dokonywaną przez kierownictwo, liderów, sam zespół, a także poprzez osiąganie kwartalnych celów. 

W tym badaniu Google przyjrzało się ponad 250 zmiennym i odkryło: To, kto jest w zespole, ma mniejsze znaczenie niż to, jak zespół ze sobą współpracuje.

Który czynnik okazał się najlepszy jako predyktor szczytowej wydajności? Oczywiście: bezpieczeństwo psychologiczne.

Oczywiście nie chcemy ukrywać, że w badaniu istotne okazały się również inne czynniki:

1. Bezpieczeństwo psychologiczne – członkowie zespołu czują się bezpiecznie, podejmując ryzyko i będąc wrażliwymi wobec innych. Przykład: „Jeśli popełnię błąd w naszym zespole, nie zostanie to użyte przeciwko mnie”.
2. Niezawodność – członkowie zespołu wykonują swoje zadania na czas i spełniają wysokie wymagania Google dotyczące doskonałych wyników. Przykład: „Jeśli moi koledzy z zespołu mówią, że coś zrobią, to to robią”.
3. Struktura i jasność – członkowie zespołu mają jasne role, plany i cele. Przykład: „Nasz zespół ma skuteczny proces podejmowania decyzji”.
4. Znaczenie – praca jest osobiście ważna dla członków zespołu. Przykład: „Praca, którą wykonuję dla naszego zespołu, jest dla mnie ważna”.
5. Wpływ – członkowie zespołu wierzą, że ich praca jest ważna i powoduje zmiany. Przykład: „Rozumiem, jak praca naszego zespołu przyczynia się do celów organizacji”.

Nie powinieneś więc myśleć, że bezpieczeństwo psychologiczne jest jedynym kluczowym czynnikiem sukcesu zespołu. W eBooku Christiana znajdziesz również szczegółowe informacje i ćwiczenia dotyczące psychologicznych czynników sukcesu zespołów: 12 Warsztatów na temat przepływu zespołu i zmiany nastawienia

Pomiar bezpieczeństwa psychologicznego

Czy mierzenie bezpieczeństwa psychologicznego jest w ogóle możliwe? Tak, nawet twórczyni Amy Edmondson mierzyła wcześniej bezpieczeństwo psychologiczne. Istnieją różne sposoby mierzenia bezpieczeństwa psychologicznego.

Amy Edmondson wykorzystuje do pomiaru w swoim badaniu Bezpieczeństwo psychologiczne i uczenie się w zespołach roboczych na przykład następujące pozycje:

• Jeśli popełnisz błąd w tym zespole, często jesteś za niego obwiniany. (odwrócone)
• Członkowie tego zespołu potrafią rozwiązywać problemy i trudne kwestie.
• Ludzie w tym zespole czasami odrzucają innych, ponieważ są inni. (odwrócone)
• W tym zespole możesz bezpiecznie podejmować ryzyko.
• Trudno jest prosić innych członków tego zespołu o pomoc. (odwrócone)
• Nikt w tym zespole nie działałby celowo w sposób podważający moje wysiłki.
• Pracując z członkami tego zespołu, moje unikalne umiejętności i talenty są doceniane i wykorzystywane.

Oczywiście pozostaje pytanie: czy bezpieczeństwo psychologiczne powinno być mierzone? Odpowiedź brzmi prawdopodobnie: tak, ale ostrożnie. Nierozsądne podejście do wyników pomiaru może szybko doprowadzić do naruszenia bezpieczeństwa psychologicznego. 

Zwłaszcza w kulturach odgórnych wyniki mogą być szybko wykorzystane jako dźwignia przez kierownictwo, a tym samym zaszkodzić bezpieczeństwu psychologicznemu. Kolejna ankieta może okazać się bardziej pozytywna, chociaż dzieje się tak tylko dlatego, że warunki ramowe dla neutralnej ankiety miały negatywny wpływ, gdy dane były przetwarzane w szkodliwy sposób.

W następnej sekcji przyjrzymy się sposobom zapobiegania pogorszeniu poprzez pomiar bezpieczeństwa psychologicznego.

Stwórz i popraw bezpieczeństwo psychologiczne w zwinnych zespołach

W jej milionowym kliknięciu TEDx Talk Amy Edmondson podaje trzy proste wskazówki, w jaki sposób każda osoba może przyczynić się do zwiększenia bezpieczeństwa psychicznego:

• Potraktuj tę pracę jako problem edukacyjny, a nie wykonawczy.
• Uznaj swoją omylność.
• Bądź ciekawy i zadawaj dużo pytań.

Szczególnie na poziomie zespołu istnieje kilka Podstawowe wymagania i rutyny, które koniecznie powinieneś stworzyć:

1. Stwórz jasność co do wartości
   Wartości służą jako kompas przy podejmowaniu decyzji. Jeśli kompas działa dobrze, członkowie zespołu czują się pewnie, podejmując decyzje samodzielnie. Prowadzi to do mniejszej koordynacji i większej osobistej odpowiedzialności. Z drugiej strony, jeśli kompas jest uszkodzony, pojawia się niepewność, więcej dyskusji i prawdopodobnie sprzeczne decyzje. Dlatego warto wyraźnie zapisać wartości, na przykład we własnej “księdze kultury” i wzbogacić je o konkretne kotwice zachowań lub przykłady z własnej firmy.
2. Wykorzystuj retrospektywy do przekazywania informacji zwrotnych i refleksji
   Nawet gdy wartości są już jasne, ciągłym wyzwaniem pozostaje refleksja nad nimi i ugruntowanie ich w codziennym życiu. Jeśli nie zostanie to zrobione, postrzeganie członków zespołu szybko się rozchodzi, a kompas staje się bezużyteczny. Retrospektywy stanowią optymalne ramy dla kalibracji Kompasu Wartości, a jednocześnie tworzą ramy dla otwartej informacji zwrotnej, co dodatkowo wzmacnia bezpieczeństwo psychologiczne.

Aby ułatwić Ci rozpoczęcie pracy, utworzyliśmy stronę Retrospektywa bezpieczeństwa psychologicznego f%C3%BCr euch vorbereitet. Mit dieser Retrospektive könnt ihr Psychologische Sicherheit sowohl messen als auch daran arbeiten und erste Erfahrungen mit Retrospektiven sammeln. Den Einstieg findet ihr oben in diesem Post (wahrscheinlich habt ihr es schon gesehen.

Oto kilka innych ćwiczeń na temat tego, jak możesz zwiększyć bezpieczeństwo psychiczne:

Play Play

Wniosek: Bezpieczeństwo psychologiczne odgrywa kluczową rolę w zwinnych zespołach.

Tak, bezpieczeństwo psychologiczne może być obecnie modnym słowem w zwinnych zespołach. Ale ten szum jest w dużej mierze uzasadniony, ponieważ wpływ bezpieczeństwa psychologicznego jest bardzo duży. Oczywiście oprócz bezpieczeństwa psychologicznego istnieją inne czynniki psychologiczne wpływające na współpracę, o których powinieneś pamiętać jako Scrum Master i Agile Coach.

Psychologiczne aspekty współpracy i Kultura organizacyjna to zdecydowanie tematy, którymi powinien zająć się każdy menedżer. Nawet jeśli na pierwszy rzut oka na to nie wygląda, prawdopodobnie niewiele jest tematów w programie zarządzania, które mają większy wpływ na długoterminowy sukces firmy.

Kredyty: Office presentation photo created by lookstudio - www.freepik.com