3 Psychologiczne fakty dotyczące zachowania członków zespołu
Na wstępie: Chcesz przenieść swoją zdalną retrospektywę na nowy poziom, np. odzwierciedlić w niej wartości agile? W takim razie zapraszamy tutaj:
Przetestuj Retro Tool bezpłatnie
W gąszczu terminów specjalistycznych można się czasem pogubić w artykułach psychologicznych. Tymczasem badania psychologiczne przyniosły już wiele ciekawych spostrzeżeń, które mogą pomóc w zmianie zachowania oraz zwiększeniu satysfakcji i wydajności w twoich zespołach.
Przedstawiamy 3 ekscytujące fakty psychologiczne dotyczące zachowania członków Twojego zespołu i podpowiadamy, jak możesz wykorzystać wyniki badań w praktyce.
1. Fakt psychologiczny dotyczący zachowania: Podstawowy błąd atrybucji – czy nastawienie (mindset) jest naprawdę tak ważne?
Wyobraź sobie, że Twój nowy kolega prowadzi wykład. Zachowuje się nerwowo, poci się, trzęsie i często mu się coś wymyka. Prawdopodobnie myślisz, że ma nieśmiałą osobowość, prawda? Ale na następnym firmowym wyjściu jest bardzo charyzmatyczny, żartuje i rozmawia ze wszystkimi.
Wygląda na to, że źle go oceniłeś: nieznana sytuacja “wykładu” spowodowała jego nerwowe zachowanie. Przeceniliśmy więc wpływ osobowości i nie doceniliśmy wpływu sytuacji. Ten często występujący błąd poznawczy nazywany jest “podstawowy błąd atrybucji” - ponieważ jest on tak fundamentalnie często popełniany w naszym zachodnim społeczeństwie. Spróbuj zwrócić na to uwagę w swoim życiu codziennym – nie bez powodu jest klasykiem psychologii osobowości.
Ale co to ma wspólnego z Twoją pracą? Po prostu słowo “nastawienie” jest ostatnio na ustach wszystkich. Zwracamy więc dużą uwagę na sposób myślenia. Jedna osobaCzęsto nie docenia się tego, jak duży wpływ na zachowanie danej osoby lub członka zespołu ma sytuacja w pracy. Piękno: pracasytuacja często można zmienić znacznie łatwiej!
Zmiana zachowania poprzez sytuację zamiast sposobu myślenia
Naukowcy z Groningen dowiedli, że satysfakcja, koncentracja i produktywność twoich pracowników znacznie wzrastają, gdy w ich polu widzenia znajdują się co najmniej 2 rośliny. A pracownicy, którzy pracują przy oknie ze światłem naturalnym, śpią w nocy średnio o 46 minut dłużej - a tym samym mają produktywność wyższą nawet o 40% niż ich koledzy ze światłem sztucznym (World Green Building Council). To piękny fakt psychologiczny, więc jak widać: warto poświęcić trochę uwagi warunkom pracy.
A propos: Jeśli interesują was dalsze psychologiczne aspekty związane z nastawieniem (mindset) - i jak je zmieniać - zajrzyjcie do naszych Seria blogów na ten temat !
2. Fakt psychologiczny dotyczący zachowania: E-maile – przekleństwo czy błogosławieństwo?
Wiele osób zna go jeszcze ze szkoły: Model 4 uszu Schulza von Thuna. Co to było? Według tego modelu każda wiadomość (wypowiedziana lub nie) ma cztery różne poziomy. Na poziomie relacji mówisz drugiej osobie, co o niej myślisz, na poziomie apelu, czego od niej oczekujesz, poziom samoobjawienia opisuje, co ujawniasz o sobie za pomocą wiadomości, a poziom materii to sama treść tego, co zostało powiedziane (patrz ilustracja).
Duża część komunikacji jest niewerbalna lub parawerbalna. Zdanie “To musi być gotowe do jutra” może być zrozumiane zupełnie inaczej w zależności od akcentu i kontekstu: Tylko informacja? Narzekanie na krótki termin? Apel o pośpiech? W komunikacji twarzą w twarz łatwo jest przekazać, co sugeruje mówca.
Jednakże, szczególnie w zespołach zdalnych, komunikacja często odbywa się cyfrowo!
Zespół badawczy skupiony wokół Kristin Byron z Nowego Jorku odkryli, że negatywne emocje są silniej odbierane w wiadomościach e-mail, podczas gdy pozytywne emocje są osłabiane lub nawet całkowicie pomijane. Wynika to głównie z faktu, że w tekście pisanym nie możemy interpretować gestów, mimiki czy wysokości głosu drugiej osoby.
Ten psychologiczny fakt wskazuje, o czym powinniśmy pamiętać pisząc e-maile: Co chcę przekazać moją wiadomością, a co może zostać źle zrozumiane? W ten sposób można uniknąć niepożądanych konfliktów. Jeśli interesują Cię dalsze wskazówki na temat zdalnego budowania zespołu, zajrzyj na stronę w naszym artykule na blogu na ten temat .
Psychologiczny fakt o zachowaniu: Góra lodowa ignorancji
Co mają ze sobą wspólnego Titanic i Twój zespół? Na pierwszy rzut oka, być może niewiele (miejmy nadzieję, że obaj nie zatoną…). Ale według badania Yoshidy na temat komunikacji problemowej w organizacjach, mają one ze sobą wiele wspólnego. Ponieważ Twój zespół również może mieć problemy z górą lodową. To tylko teoria, ale niesie ze sobą nie mniej zagrożeń: The Góra lodowa ignorancji.
Według badań Yoshidy, komunikację problemów w firmach można porównać do góry lodowej, której większa część unosi się pod powierzchnią morza i nie jest widoczna z góry. Im wyższy poziom hierarchii, tym mniej menedżerowie wiedzą o codziennych problemach pracowników (patrz rysunek).
Oczywiste jest, że członkowie twojego zespołu szybko poczują się sfrustrowani i niezrozumiani, jeśli szef woli zainstalować nowy ekspres do kawy zamiast inwestować w oprogramowanie, które jest łatwiejsze w użyciu. W takiej sytuacji cierpi motywacja, co wyjaśnia opisany powyżej fakt psychologiczny, a ostatecznie cierpi także wydajność.
Właśnie dlatego zalecamy (nie do końca altruistycznie) poprawę komunikacji w firmach poprzez regularne zwinne retrospektywy zespołu wzbogacaj je. Są one stosunkowo prostym, ale bardzo skutecznym sposobem na skłonienie zespołów do regularnej refleksji. A jeśli przeprowadzasz również retrosy za pomocą oprogramowania Echometer, pomaga to w tym samym czasie, Wyzwania są również widoczne dla interesariuszy w różnych zespołach do zrobienia – i w ten sposób powoli roztapiać górę lodową ignorancji.
