Poprawa pracy zespołowej: Bezpieczeństwo psychologiczne (2/2)

Przy ostatnie artykuły Odkryliśmy sekret skutecznych zespołów: Jest nim bezpieczeństwo psychologiczne, które możesz wykorzystać do poprawy pracy zespołowej. Poznałeś już trzy metody poprawy bezpieczeństwa psychologicznego. Teraz powrócimy do poprzedniego punktu i przedstawimy Ci kolejne trzy ekscytujące wskazówki.

4. daj głos wszystkim członkom zespołu

Jeśli dasz członkom swojego zespołu możliwość i zachęcisz ich do wyrażenia opinii, będą oni bardziej skłonni to zrobić. Dlatego też korzystaj z okazji, by pytać swoich współpracowników o ich opinie na różne tematy. To pokaże im, że ich głos jest potrzebny i że mogą go wykorzystać, aby coś zmienić.

Oczywiście, nie każdy kolega/koleżanka jest równie otwarty: W najlepszym przypadku pozwól im samym zdecydować, z jakiego kanału informacji zwrotnej chcą korzystać - np. co dwa tygodnie RetrospektywyOznacza to, że każdy ma możliwość Motywacja i Możliwośćaby wyrazić swoją opinię.

5. otwarte radzenie sobie z błędami

Pierwszym krokiem do otwartego radzenia sobie z błędami jest mówienie o własnych błędach. W ten sposób wyjaśnisz, że nie ma wstydu w popełnianiu błędów i że ważne jest, aby otwarcie się do nich odnosić. Wyjaśniając podstawowe podejście do błędów, robisz ważny krok w kierunku bezpieczeństwa psychicznego.

Oczywiście nie wystarczy ufać, że każdy zajmie się swoimi błędami. Musisz być w stanie otwarcie odnieść się nie tylko do własnych błędów, ale także do błędów swoich współpracowników. Jak to zrobić? Umiejętna informacja zwrotna powinna być zorientowana na zachowanie i zawierać trzy elementy: Opis sytuacji, pokazane zachowanie i jego wpływ. Przykład:

Pan Meyer zapomniał poinformować swój zespół o spotkaniu z klientem z wyprzedzeniem. Zamiast teraz okazywać swój gniew w sposób niefiltrowany, inni członkowie zespołu najpierw opisują kontekst, w którym zachowanie zostało pokazane (“Firma X ma zostać nowym klientem”). Następnie opisują zachowanie - bez jego interpretowania (“Umówiłeś się na spotkanie z firmą X i nie poinformowałeś zespołu o terminie tego spotkania.”). Na koniec pokazano konsekwencje tego zachowania (“Pozostali członkowie zespołu uczestniczyli w spotkaniu nieprzygotowani. Firma X odwołała współpracę”). Całkiem w duchu Bądź twardy wobec problemu, ale miły dla ludzi (Goller & Laufer, 2018).

6 Uznanie dla praktyki

Częścią psychologicznie bezpiecznej atmosfery jest również wzajemne docenianie. Prostym ćwiczeniem na początek jest “prysznic uznania” lub “ciepły deszcz”.

W trakcie tego procesu każdy członek zespołu jest po kolei obsypywany pozytywnymi opiniami i ma możliwość ustosunkowania się do nich na koniec (Goller & Laufer, 2018). Dotyczy to nie tylko profesjonalnego docenienia, ale także, na przykład, docenienia wkładu danej osoby w spójność zespołu. Takie uznanie daje członkom zespołu pozytywne odczucia, a także zwiększa postrzegane bezpieczeństwo w zespole.

Wnioski

Bezpieczeństwo psychologiczne wydaje się być najważniejszą podstawą efektywnej pracy zespołowej, zgodnie z badaniem przeprowadzonym w Google. Istnieje wiele sposobów na stworzenie bezpiecznej atmosfery poprawiającej pracę zespołową. Przede wszystkim obejmują one reagowanie na wszystkich członków zespołu i ustanowienie Kanały informacji zwrotnej . Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji: Amy Edmondson, badaczka z Harvard Business School, która ukuła termin “psychologiczna pewność”, wyjaśnia w swojej książce TED Talk ponownie z dalszymi przykładami, jak promować bezpieczeństwo psychiczne.

Źródła

Goller, I. & Laufer, T. (2018). Bezpieczeństwo psychologiczne w firmach: Jak naprawdę działają zespoły o wysokiej wydajności. Wiesbaden: Springer.