Kultura Amazon "Always Day 1": przewodnik wprowadzający

W swojej istocie, “Kultura Dnia 1” uosabia sposób myślenia oparty na ciągłej innowacji, zwinności i koncentracji na kliencie. Wywodzi się ona od założyciela i CEO Amazon, Jeffa Bezosa, który znany jest z podkreślania, jak ważne jest traktowanie każdego dnia w Amazon tak, jakby to był pierwszy dzień startupu. 

Oznacza to utrzymanie poczucia pilności, ciekawości i gotowości do podejmowania ryzyka, nawet gdy firma rośnie i rozwija się. Lub jak to ujął sam Amazon:

Dzień 1 to zarówno kultura, jak i model operacyjny, który stawia klienta w centrum wszystkiego, co robi Amazon.

Daniel Slater, Worldwide Lead, Culture of Innovation @ AWS
Amazon Executive Insights

Jak możesz promować tę “kulturę dnia 1” w swoim zespole, aby pracować szybciej, bardziej zorientowanie na klienta i bardziej innowacyjnie?

Health Check: Zasady “kultury dnia 1” w Amazon

Każda firma ma inną mentalność ryzyka, a cechy “kultury dnia 1” powinny odpowiadać profilowi ryzyka firmy. Niemniej jednak, jak zobaczysz, zasady Amazona stojące za “kulturą dnia 1” mają stosunkowo uniwersalne zastosowanie do wszystkich firm:

1. Obsesja na punkcie klienta: Wszystko musi być nastawione na obsługę klienta.
   Racją bytu każdej firmy jest tworzenie wartości dodanej dla klientów. Jednak w wielu firmach ta jasność została utracona, a zamiast tego skupiono się na zadowoleniu szefów lub maksymalizacji zysków dla inwestorów. Jest to sprzeczne z zasadą zarządzania “kulturą dnia 1”.

   Zobacz także: Retrospektywa obsesji na punkcie klientów Amazon

2. Eksperymentuj: Pozwól sobie na eksperymentowanie, podejmując szybkie decyzje.
   Większość decyzji w spółkach jest stosunkowo łatwa do odwrócenia. Takie odwracalne decyzje nie powinny być opóźniane. Zamiast tego powinieneś podjąć je szybko, rozpocząć je jako eksperyment, a następnie skorygować kurs w oparciu o rzeczywiste dane, jeśli to konieczne. Powinieneś podejmować takie decyzje, nawet jeśli masz tylko 70% danych. Jeśli zawsze czekasz na 90% danych, jesteś zbyt powolny.

   Aby zapewnić, że decyzje są konsekwentnie podejmowane szybko, użycie  Zasada dwóch pizzerii w Amazon .

3. Orientacja długoterminowa: Podejmuj decyzje, które są opłacalne w dłuższej perspektywie.
   Szczególnie w przypadku start-upów istnieje wiele decyzji, które mogą nie przyczynić się do sukcesu firmy w krótkim okresie, ale mogą mieć duże znaczenie w dłuższej perspektywie. W kulturze “Day 1” ważne jest zatem, aby zawsze dokładnie rozważyć krótkoterminowe i długoterminowe konsekwencje.

🤔

Nie wiesz, czym są retrospektywy i jak mogą Ci pomóc we wdrożeniu “Kultury Dnia 1” Amazon? Zacznij tutaj:

• Wartość dodana retrospektyw (wyjaśniona w prosty sposób)
• Krótki przewodnik po retrospektywach

Stwórz “kulturę dnia 1” w swoim zespole dzięki tej retrospektywie

Utrzymanie “kultury dnia 1” jest trudne. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy zasady są regularnie odzwierciedlane zarówno na poziomie zarządzania, jak i w zespołach. Ten format retro może w tym pomóc:

Pozycje Health Check

Odpowiadanie na skali

Dla każdego zadania analizujemy zamierzone korzyści dla klienta.

👍 👎

Podejmujemy szybkie decyzje, a następnie weryfikujemy je za pomocą danych empirycznych.

👍  👎

Podejmujemy decyzje, które pomogą nam w dłuższej perspektywie, nawet jeśli nie przyniosą natychmiastowych rezultatów w krótkim okresie.

👍 👎

💬

Którą decyzję chciałbyś podjąć szybciej?

💬

Które z decyzji, które już podjęliśmy, są korzystne w perspektywie krótkoterminowej, ale niekorzystne dla nas w perspektywie długoterminowej i odwrotnie?

💬

Odzwierciedlanie zdrowej kultury przywództwa podczas spotkań 1 na 1

Powyższy szablon to świetny sposób na odzwierciedlenie kultury Amazon na poziomie zespołu. 

Jeśli jednak chcesz zacząć od małych kroków, regularne spotkania indywidualne między menedżerami i pracownikami są równie odpowiednie do wprowadzania ulepszeń metodą małych kroków.

Poniżej znajdziesz przykładowy szablon z naszego narzędzia do spotkań indywidualnych Echometer. Zawiera on kilka stwierdzeń, które odnoszą się do produktywnych i zadowolonych pracowników.

Podstawowy pomysł jest więc prosty: weź te stwierdzenia na następne indywidualne spotkanie coachingowe z pracownikiem i poproś o ocenę porozumienia od 1 do 7. Fajną rzeczą jest to, że możesz nawet wygenerować historię punktów pomiarowych lub KPI w czasie, co sprawia, że dalszy rozwój twojego zespołu jest widoczny w liczbach.

Oto szablon. Możesz go wypróbować podczas spotkania 1 na 1, klikając poniższy przycisk:

Podsumowanie: “Kultura dnia 1” Amazon w Twoim zespole

“Day 1 culture” firmy Amazon to bardzo potężna koncepcja, która może zwiększyć szybkość, koncentrację na kliencie i innowacyjność zespołów. Nie bez powodu zasada ta jest tak mocno podkreślana w kulturze pracy Amazon.

Musisz jednak zdać sobie sprawę, że ten sposób myślenia w Twoim zespole może rozwijać się tylko z czasem. Dlatego też gorąco polecam przeprowadzenie retrospektywy “kultury dnia 1” zarówno z zespołem, jak i menedżerami w Twojej firmie.

Należy również zauważyć, że kultura Day 1 w Amazon działa tak dobrze tylko dlatego, że jest połączona z Obsesja na punkcie klientów Amazon i Zasada zespołu Amazon z dwiema pizzami żyje.

Bonus: Chcesz uczyć się od innych pionierów agile, takich jak Netflix?

Przyjrzeliśmy się również kulturze innowacji Netflix i mamy dla Ciebie kilka formatów warsztatów!

• Dlaczego Netflix wszystkie wyniki (w tym porażki)
• Netflix nie ma procesów decyzyjnych, ale informuje kapitanów
• Pomysły muszą być wcześnie rozpowszechniane w Netflix
• Myślenie w zakładach i testowanie pomysłów