W skrócie: Model zarządzania zmianą według Kottera
Obecnie firmy znajdują się w złożonym i dynamicznym środowisku, które można również postrzegać jako Świat VUCA jest mowa. W rezultacie codzienne życie biznesowe w coraz większym stopniu charakteryzuje się zmianami. W tym kontekście Zarządzanie zmianą stało się zadaniem ciągłym i zyskało na znaczeniu. W tym artykule chcielibyśmy przedstawić Ci model zarządzania zmianą John P. Kotter wprowadzić
Modele zarządzania zmianą
Modele zarządzania zmianą może zapewnić ważne wsparcie towarzyszące zmianie. W tym kontekście 8-etapowy model Model Kottera jest jednym z klasycznych i najbardziej znanych modeli i służy jako podstawa dla wielu innych teorii.
Model zarządzania zmianą Kotter: Podstawy
Model Kottera opiera się na Teoria pola psychologa Kurt Lewins i został opracowany w 1995 r. na podstawie badania udanych projektów zmian w firmach.
Aby skutecznie wdrożyć zmianę, organizacja musi przejść przez wszystkie etapy modelu. Poszczególne etapy są uporządkowane sekwencyjnie, ale według Kottera organizacja może znajdować się na kilku etapach jednocześnie.
Model zarządzania zmianą Kottera: osiem kroków
Pierwsze cztery etapy modelu zarządzania zmianą stanowią podstawę zmiany. Etapy od piątego do siódmego obejmują wprowadzenie, podczas gdy etap ósmy służy utrwaleniu zmian. Poniższy rysunek przedstawia osiem etapów modelu Kottera:
1. stworzyć poczucie pilności
Według Kottera konieczne jest uświadomienie potrzeby zmian, aby pracownicy poparli je i współpracowali. Co więcej, prezentacja różnych scenariuszy wyjaśnia, jakie byłyby konsekwencje ignorowania zmian. Przydatne jest również zainicjowanie dyskusji z pracownikami i menedżerami.
Przykład: Wyobraźcie sobie firmę restauracyjną z trzema różnymi lokalizacjami w czasach kryzysu związanego z koronawirusem. Ponieważ goście nie mogą już odwiedzać restauracji z powodu lockdownu, konieczna jest zmiana. Dlatego kierownictwo rozważa uruchomienie usługi dostawy, aby nadal generować dochody. Aby wywołać poczucie pilności, dyrektor zarządzający prosi wszystkich pracowników o spotkanie, na którym przedstawia możliwe scenariusze, które mogłyby się zdarzyć bez uruchomienia usługi dostawy – na przykład redukcja zatrudnienia lub wysokie straty w obrotach.
2. Zbuduj koalicję przywódców
Znaczące zmiany są zazwyczaj kompleksowe i złożone. Dlatego też utworzenie zespołu kierowniczego jest jednym z podstawowych kroków we wczesnych fazach zmian. Idealnie byłoby, gdyby zespół kierowniczy składał się z pracowników z różnych działów o różnych kompetencjach.
Przykład: Dyrektor zarządzający powołuje zespół kierowniczy składający się z kierowników trzech zakładów i zarządu. Upewnia się, że wszyscy kierownicy zakładów są w pełni zaangażowani w sprawę!
3. opracowanie wizji i strategii
Opracowanie skutecznej, jasnej wizji i strategii jej wdrożenia pomaga stworzyć wspólne zrozumienie kierunku zmian. W ten sposób skuteczna wizja jest zawsze łatwa do zakomunikowania.
Przykład: Aby wszyscy pracownicy mieli zbiorowe wyobrażenie o zmianie, zespół kierowniczy opracowuje jasną wizję. Wizja ta brzmi: „Od teraz dostarczamy nasze dania naszym klientom z niezmienną jakością i przy ścisłym przestrzeganiu zasad higieny – aż po uśmiech klienta”. Aby zrealizować wizję, firma restauracyjna potrzebuje strategii. Strategia obejmuje na przykład to, że kelnerzy pracują teraz jako dostawcy.
Szybka wskazówka: Jeśli chcesz zastanowić się nad własnym stylem przywództwa, mogę polecić poniższy film. Spoiler: Przywództwo służebne nie jest najlepszym stylem przywództwa.
4. komunikować wizję zmian
W kolejnym kroku modelu zarządzania zmianą Kottera ważne jest, aby wizja i strategia były stale komunikowane, tak aby pracownicy zaakceptowali zmianę i byli zaangażowani. W tym celu można wykorzystać wszystkie dostępne kanały komunikacji. Ponadto zespół kierowniczy powinien działać zgodnie z mottem “przywództwo przez przykład” i dawać przykład wizji i strategii.
Przykład: Zespół kierowniczy chce konsekwentnie komunikować wizję i wykorzystuje do tego wszystkie istniejące kanały. Po pierwsze, zostali oni wspólnie poinformowani podczas spotkania online, a następnie poproszono pracowników o dalsze pomysły. Ponadto obejmuje to e-maile, cotygodniowe spotkania zespołu i pracowników, a także plakaty informacyjne na tablicy ogłoszeń w odpowiednich lokalizacjach.
5. wzmocnienie pozycji pracowników w szerokim zakresie
Na piątym etapie usuwane są przeszkody i struktury zakłócające, a pracownicy są motywowani do podejmowania nietypowych, ryzykownych działań i pomysłów.
Przykład: Pracownicy są uczeni na różnych warsztatach, jak muszą zmienić swoje procesy pracy od teraz. Celem jest usunięcie struktur zakłócających pracę i zmotywowanie pracowników do podjęcia nowych działań. Na przykład odbyły się warsztaty dotyczące nowego oprogramowania logistycznego, które wspiera usługi dostawy w dystrybucji towarów.
6. osiągnąć szybkie wyniki
Ważne jest, aby planować i wdrażać szybko osiągalne sukcesy lub postępy – to nagradza i docenia pracowników, którzy w znaczący sposób przyczyniają się do tych sukcesów.
Przykład: Aby osiągnąć szybkie sukcesy, po pierwszych dwóch dniach sprawdza się, czy liczba sprzedanych do tej pory dań jest niższa niż liczba dań sprzedanych przed blokadą. Wynik pokazuje, że liczba ta rzeczywiście pozostała taka sama, a kierownicy obiektów bardzo chwalą swoje zespoły!
7. skonsolidować sukcesy i zainicjować dalsze zmiany
Szybko osiągnięte sukcesy mogą zostać wykorzystane do zainicjowania kolejnych projektów zmian. Zatrudnianie i promowanie pracowników, którzy są przykładem wizji zmian, może wspierać proces zmian.
Przykład: Po tym, jak usługa dostawy działała do tej pory doskonale, kierownictwo zastanawia się nad dostarczaniem napojów, a także posiłków. W rezultacie, po opracowaniu koncepcji, pracownikom oferowana jest kolejna sesja szkoleniowa, aby zapewnić im pomoc i uniknąć niepewności.
8. zakotwiczenie nowych podejść w kulturze
Aby wdrożyć zmianę w dłuższej perspektywie, normy i wartości muszą być zakotwiczone w kulturze korporacyjnej zgodnie z modelem zarządzania zmianą Kottera. Ważne jest, aby nowe zachowania, procedury i postawy były stale komunikowane. Ponadto powinieneś upewnić się, że menedżerowie dają przykład nowej orientacji.
Przykład: Zespół zarządzający zapewnia, że osiągnięte kamienie milowe są świętowane i daje pracownikom poczucie, że mogą być dumni z tego, co osiągnęli i że jak dotąd opanowali nieznaną sytuację w najlepszy możliwy sposób. Ponadto należy rozważyć wspólnie z pracownikami, czy usługa dostawy powinna zostać zintegrowana z koncepcją działalności restauracji w perspektywie długoterminowej.
Ogólnie rzecz biorąc, dzisiejsze firmy muszą być coraz bardziej zwinne, aby nadążyć za niepewnym i złożonym światem. Czyniąc to, zarządzanie zmianą może napędzać zwinną kulturę korporacyjną, dla której jego tutaj Czytaj więcej.
Model zarządzania zmianą Kotter: Wnioski
Podsumowując, według Kottera zmiana zawsze odbywa się w wieloetapowym procesie. Aby uniknąć błędów w procesie zmiany, firma musi przejść przez wszystkie etapy opisane powyżej. W praktyce model ten jest łatwy do zastosowania, ponieważ wszystkie etapy są opisane w konkretny sposób.
Źródła - Model zarządzania zmianą Kottera
- Kotter J. P. (1996): Leading Change, Boston: Harvard Business School Press.
- Kroehl R. (2014): Change Management. Veränderungsinitiativen erfolgreich steuern, Konstanz: UVK Verlagsgesellschaft mbH.
- Lauer T. (2019): Zarządzanie zmianą. Podstawy i czynniki sukcesu, wydanie 3, Wiesbaden: Springer Fachmedien.
