25 zwinnych KPI w skrócie - 1 prosty KPI wystarczy!

Istnieje wiele zwinnych wskaźników KPI i metod pomiaru. Ale zawsze musisz pamiętać o jednej rzeczy:

“Powiedz mi, jak mnie mierzysz, a powiem ci, jak będę się zachowywał.”

Dr Eli Goldratt

W związku z tym należy zadać pytanie: Czy wszystkie te zwinne KPI są istotne? I jest jeszcze jeden cytat:

“Prostota jest esencją wydajności.”

Austin Freeman

Kolejne pytanie brzmi więc: jeśli chcielibyśmy mierzyć zwinność tak prosto, jak to tylko możliwe, jak byśmy to robili? Które zwinne metryki i pomiary są najważniejsze? A jeśli mielibyśmy mierzyć tylko jedną rzecz, co by to było?

Nie zrozum mnie źle: oczywiście możesz mieć bardziej skomplikowane zwinne modele dojrzałości lub zwinne metryki, jak np. Agilometr. Uważam jednak, że eksperyment myślowy polegający na mierzeniu tylko jednego wskaźnika KPI jest dość ekscytujący. Dlatego w tym artykule przyjrzymy się temu celowi. 

Używamy powyższych zwinnych KPI jako podstawy dla tego tekstu.

Uwaga z góry: prostą, pragmatyczną, ale bardzo pomocną miarą zwinności jest ta pokazana na filmie tutaj. Agustina udostępnia nawet publicznie dane zespołu z całego ubiegłego roku:

Play

Czy w ogóle chcemy zwinnych metryk i zwinnych KPI?

Zanim przejdziemy głębiej, jedna rzecz, którą regularnie słyszę lub czytam na LinkedIn podczas rozmów z trenerami agile, scrum masterami lub konsultantami Scaled Agile Frameworks: czy w ogóle chcesz mierzyć agile?

“Są kłamstwa, są potworne kłamstwa i jest statystyka.”

Mark Twain

Mark Twain jest w tym nieco dramatyczny. Ale ma rację. Punkt, który Albert Einstein przedstawił w pigułce.

“Nie wszystko, co można policzyć, się liczy.”

Albert Einstein

Jakie są dobre “KPI” w Agile - Velocity, wykresy spalania, liczba nieudanych wdrożeń? Czy te zwinne metryki mają decydujące znaczenie dla zwinnego sukcesu? Wątpię w to. 

Ale zrezygnować ze wszystkich wskaźników? To również byłby błąd.

W dzisiejszym świecie środowisko biznesowe szybko się zmienia. W dobrych czasach decydenci myślą o zwinnej transformacji, ponieważ mają zasoby i bezpieczeństwo. A w złych czasach? 

W złych ekonomicznie czasach, liderzy wracają do tradycyjnego myślenia. Powrócą do starych wzorców zachowań: np. odgórnych decyzji, które nie są tak naprawdę zgodne z nowoczesnym, zwinnym myśleniem.

Jeśli więc liderzy nie mają jasnych wskaźników KPI, którymi mogliby sterować w złych czasach, nie zaczynaj nawet zwinnej transformacji. Ponieważ wtedy, w czasie kryzysu gospodarczego, wszelkie postępy poczynione w ramach tej transformacji zostaną zniszczone.

Tak więc prawdopodobnie jedyną szansą dla metod zwinnych na przetrwanie trudnych czasów w skalowanym środowisku jest pokonanie systemu jego własną bronią: poprzez dostarczanie metryk. Metryk, które pomagają zarządzać w czasach niepewności.

I jestem pewien: istnieją zwinne metryki, które wnoszą wartość dodaną. 

“Z perspektywy czasu uważam, że jednym z moich największych błędów jest zawsze kategoryczne traktowanie metryk dla zwinnej transformacji odmówić.”

Marcus Raitner

Einstein powiedział to również w swoim cytacie: Są rzeczy, które się liczą. O nich właśnie jest ten artykuł.

Pomiar zwinności - co sprawia, że dobra metryka zwinna jest dobra?

Załóżmy, że pytanie, które zadajesz na swoim Daily Stand-up, brzmi zazwyczaj: Co dziś udało ci się zrobić? To jest więc sposób, w jaki “mierzysz” postęp w swoim zespole.

Dobre pytanie, prawda? Nie, nieprawda. To pytanie zmusza zespół do pokazania, że jest pracowity. To pytanie wywiera presję na zespół, aby wykonał “listę rzeczy do zrobienia”, aby z dumą mógł odnieść się do metryki: Tak, byłem ostatnio dość zajęty!

Ale wykonanie “listy rzeczy do zrobienia” jest dobre, czy nie? Cóż, to zależy. O wiele ważniejsze jest coś innego: mianowicie osiągnięcie celu zespołu. Zazwyczaj - w przypadku zespołów zwinnych - jest to dostarczanie korzyści klientowi, czyli po angielsku “delivering value”.

Agile KPIs - jak mierzyć zwinność

Lepszym pytaniem (lub metryką) na twoim Daily Stand-up byłoby zatem: “Jak w ciągu ostatnich 24 godzin pomogłeś swojemu zespołowi lub organizacji w osiągnięciu naszego (sprintu) celu?”

Zmień swoje pytanie (lub metrykę), zmień sposób, w jaki ludzie myślą i działają: najpierw skutecznie, potem efektywnie - używając słów Peter Drucker powiedzieć.

Zmień metrykę - zmień sposób, w jaki ludzie myślą i działają.

Używając słów Einsteina: Musimy znaleźć jedną rzecz, którą można policzyć - i która naprawdę się liczy.

Co tak naprawdę liczy się w zwinnej transformacji?

Właściwy widok zwinnych wskaźników KPI i zwinnych metryk

Celem waszej zwinnej transformacji zdecydowanie nie jest zwinna transformacja. Dlaczego robicie zwinną transformację? Zastosujmy “technikę 3-Why”, aby to zrozumieć:

Główny powód dla Twojej zwinnej transformacji: nie chcesz skończyć jak firma Blockbuster, która ignorowała trendy w branży i potrzeby klientów, nie była otwarta na zmiany i ostatecznie zabrakło jej pieniędzy.

Chcesz skończyć jak Netflix, który stale ewoluuje swój model biznesowy wokół podstawowych potrzeb swoich klientów. Spójrz tylko na Studium przypadku Blockbuster vs. Netflix.

Jak możesz przełożyć to na metrykę w zwinnej transformacji? Cóż, to będzie trudne.

Co firmy robią zamiast tego: Używaj wskaźników, ponieważ są łatwe do zmierzenia. Ponieważ narzędzia i tak je wypluwają. Prawdopodobieństwo, że są to właściwe wskaźniki jest dość niskie.

Na przykład, nie chodzi o poprawę szybkości lub prędkości sprintu. To częsty błąd: monitorowanie i mierzenie wysiłku lub wydajności. Zamiast tego chodzi o zaspokojenie potrzeb klienta. 

Agile KPIs & mierzenie zwinności - ważna wiedza

Po ustaleniu tego wszystkiego, musimy zmierzyć ważność naszej “jednej metryki” w stosunku do czegoś lub znaleźć korelat.

Musimy mierzyć wyniki (Outcomes), a nie nakłady (Outputs). Musimy mierzyć naszą zwinną transformację tym, jak bardzo pomaga nam ona osiągnąć nasz cel. Nie musimy mierzyć ludzi na podstawie ich nakładu czasu, ale na podstawie ich wkładu w wspólną wizję lub wspólny cel - musimy mierzyć korzyść, która została stworzona dla klienta!

Jeśli chcemy mierzyć wartość dla klienta, musimy bardzo dobrze zrozumieć jego potrzeby.

Na przykład firma kolejowa musi zrozumieć, że nie działa w branży kolejowej. Musi zrozumieć, że działa w branży transportowej. Ponieważ klienci nie dbają o to, czy są transportowani pociągiem czy samolotem.

Krótka dygresja: Ważną rzeczą w przypadku zwinnych metryk jest oczywiście refleksja nad nimi. Jak na przykład w przypadku Spotify Health Check z odpowiednią retrospektywą. 

Możesz to zrobić (w razie potrzeby również między zespołami) za pomocą naszego narzędzia Health Check & Retrospektive. Więcej informacji na ten temat można znaleźć pod adresem “Jak to działa”. Możesz też po prostu obejrzeć retrospektywę Health Check tutaj. W tym przypadku jest to retro dotyczące Scrum.

Uwaga: Ten format pyta o zgodność z pozycjami Health Check na skali.

• Planowanie: Dopracowywanie backlogu w naszym zespole przebiega sprawnie i efektywnie.
• Zorientowanie na klienta: Planowanie naszych sprintów zawsze opiera się na osiągnięciu jak największych korzyści dla klienta w określonym czasie.
• Szkolenie Agile: Członkowie zespołu, właściciele produktu i mistrzowie scrum mają takie samo zrozumienie swoich ról w zespole.
• Scrum Events: Ostatnio każdy dzień w zespole jest wart zachodu.

Pomiar wskaźników kulturowych (takich jak bezpieczeństwo psychologiczne) może zatem odbywać się w ramach zwinnych retrospektyw, w których miary można również uzyskać natychmiast.

Jedną z alternatyw są indywidualne spotkania menedżerów z pracownikami. 

Nawet w tej rutynie, regularne krótkie ankiety i refleksje mogą pomóc w zebraniu znaczących wskaźników kulturowych, a jednocześnie wdrożyć proces ciągłego doskonalenia.

Nasze narzędzie Echometer również może Ci w tym pomóc. Poniższy szablon zawiera kilka pytań dotyczących zdrowia, nad którymi możesz zastanowić się indywidualnie z członkami zespołu. Możesz odpowiedzieć na nie w skali od 1 do 7. 

Wypróbuj ją bez logowania za pomocą przycisku:

Kolejny wgląd w zwinne metryki: Czas

Kolejna myśl jest tutaj ważna. W najlepszym przypadku wskaźniki zależą od czasu i/lub etapu, na którym się znajdujesz w swojej zwinnej transformacji. 

Załóżmy, że wiesz już, że zwinna transformacja z wykorzystaniem Scaled Agile Framework (SAFe®) lub innych zwinnych frameworków jest dla Ciebie właściwym krokiem (nawiasem mówiąc, jest to pierwsza rzecz, o której powinieneś pomyśleć jako firma).

W tym przypadku powinieneś skupić się na Rozpocznij zwinnej transformacji zależy od jednej rzeczy: Zwinnym sposobie myślenia zespołu kierowniczego.

Czy zespół zarządzający jest naprawdę gotowy na zmiany? Czy rozumie implikacje transformacji? Czy jest gotowy jako pierwszy zespół w firmie poważnie wprowadzić metodyki agile - włączając Kanban, zwinne retrospektywy i ciągłą autorefleksję?

Teoretycznie, pierwsza zwinna metryka powinna koncentrować się na “gotowości zarządu lub zespołu kierowniczego”. Mój kolega Jean pisze o tym w swoim artykule 7 wskazówek na temat roli liderów w zwinnych transformacjach .

Kolejne ważne pytanie, które powinieneś sobie zadać podczas transformacji: Czy mamy odpowiednie procesy, aby zrozumieć i stale monitorować potrzeby naszych klientów? To może być kolejna zwinna metryka.

Ale chwila. To nie pomoże nam osiągnąć celu tego tekstu - tylko a rzecz do zmierzenia.

Nie. Służy on jako inspiracja dla Twojej zwinnej transformacji w zakresie znaczącego modelu dojrzałości zwinnej.

Przyjrzyjmy się zatem typowym metrykom agile i temu, jak korelują one z najważniejszymi wynikami Twojej zwinnej transformacji: wartością dla klienta.

Najważniejsze zwinne metryki - ranking

Powyżej znajdziesz tabelę z Najpopularniejsze metryki agileSą to cele, które odgrywają rolę w skalowanych zwinnych frameworkach i zwinnych transformacjach. Pogrupowałem je według pięciu obszarów, pięciu celów, które można ogólnie dzięki zwinnej transformacji:

• Korzyści dla klientaCzy wskaźniki spełniają potrzeby klienta?
• PrzewidywalnośćCzy dostarczamy produkty na czas i z płynnymi procesami?
• WydajnośćCzy wykonujemy coraz więcej zadań w tym samym czasie i przy użyciu tych samych zasobów?
• JakośćCzy dostarczamy produkt wolny od wad i innych problemów?
• KulturaCzy pracownicy w naszej organizacji są zadowoleni, czy stale się uczą i czy potrafią być innowacyjni, tak aby docelowe tempo dostaw mogło zostać utrzymane w dłuższej perspektywie?

Zwinne KPI - jak mierzyć zwinny sukces

Tabela wskazuje również

• jak łatwo jest zmierzyć metrykę (na podstawie mojego osobistego doświadczenia)
• Jak bardzo ten wskaźnik koreluje z naszym długoterminowym głównym celem: Przyszła wartość dla klienta (w oparciu o moje doświadczenie).

Który z nich znajduje się w powyższej tabeli? w zwinny wskaźnik? Czym jest dobry KPI w agile?

Interesujące jest to, że wydaje się, że nie ma zwinnej metryki, która byłaby łatwa do zmierzenia i jednocześnie zapewniała maksymalną wartość dla klienta. Ale to również szkoda.

Powiedziałbym, że “prostota pomiaru” nie jest tak ważna jak “korelacja z przyszłą wartością dla klienta”. Dlatego najbardziej wiarygodne wydają się metryki “Indeks użytkowania”, “Zadowolenie klienta” lub “Net Promoter Score”.

Nawiasem mówiąc, możesz zacząć zbierać 11 KPI w swoim zespole już dziś, przeprowadzając tak zwany Spotify Health Check ze swoim zespołem. Obejrzyj ten film i inne wspomniane filmy, aby zobaczyć, jak to działa:

Play

Skalowalne ramy zwinne - najważniejszy zwinny KPI to…?

Nie ma znaczenia, czy używasz Scaled Agile Framework (SAFe®), czy innego modelu, aby zwiększyć swoją dojrzałość zwinną.

Biorąc pod uwagę te trzy wskaźniki, tym, co najbardziej koreluje z przyszłą wartością klienta, jest prawdopodobnie zadowolenie klienta. A dokładniej rzecz ujmując, satysfakcja klienta z najwyższej półki. Możesz znaleźć więcej informacji na ten temat pod tym linkiem.

Satysfakcja klienta ma również prawdopodobnie najwyższą korelację ze wszystkich tych wskaźników z ROI Twojej zwinnej transformacji. Powie Ci, czy powinieneś coś zmienić, czy pozostać na obranym kursie.

Zwinne KPI: Prosty wskaźnik wystarczy - czy jednak nie?

Ale przestań! Jeśli skupisz się tylko na zadowoleniu klienta, jak upewnisz się, że prześcigniesz konkurencję? długoterminowy Czy wyprzedzacie konkurencję? Jak sprawiacie, że innowacyjne i przełomowe pomysły mogą rozwijać się i rozkwitać w waszej firmie? Co w końcu jest waszym długoterminowym celem…

Biorąc pod uwagę te pytania, myślę, że powinniśmy wrócić do podstaw: Aby stale tworzyć wartość dla klienta i wprowadzać innowacje, potrzebujesz dwóch innych rzeczy: sprawnych, zwinnych procesów i zdrowej kultury korporacyjnej.

Twoja kultura korporacyjna zapewnia, że pracownicy czują się Bezpieczeństwo psychologiczne Czują, są otwarci na porażki, zabierają głos i dzielą się swoimi pomysłami. Dzięki zwinnym procesom możesz wdrażać swoje pomysły szybciej niż konkurencja.

**Zwinny lider stawia na podejście “People-First”, przedkładając ludzi nad rzeczy.**Vikram Verma

Poniższa grafika ilustruje to w prosty sposób. Jeśli wartość dla klienta jest Twoim długoterminowym celem, wówczas dane wejściowe to “zwinne procesy” razy “kultura korporacyjna”.

Kultura × Zwinne procesy = Długoterminowa wartość dla klienta

Kiedyś przeczytałem, że “zwinna transformacja wymaga zmiany kultury, a nie zmiany procesu.”

Nie mogę się z tym zgodzić. Wymaga jednego i drugiego.

Trzy zwinne wskaźniki KPI w zwinnym modelu dojrzałości

Jeśli więc chcesz mierzyć tylko jedną rzecz w Scaled Agile Frameworks (SAFe®) lub innych ramach, to byłoby to zadowolenie klienta. Ale szczerze mówiąc, nie mogę polecić mierzenia tylko jednej rzeczy - przepraszam, że muszę cię rozczarować.

Jeśli naprawdę chcesz, aby Twoje metryki były tak proste, jak to tylko możliwe, zalecam mierzenie co najmniej trzech rzeczy w celu wskazania Twojej dojrzałości agile:

• Przegap Korzyści lub wartość dla klienta - poprzez zadowolenie klienta. 
• Tęsknię za tobą Kultura korporacyjna - przez bezpieczeństwo psychologiczne jako wskaźnik uczenia się i innowacyjności. 
• Przegap Ustanowienie metod zwinnych - za pomocą “planned-to-done-ratio” jako wskaźnika tego, jak dobrze jesteście w stanie dostarczać wartość dla klienta w sposób przyrostowy.

Po dokonaniu pomiarów opracuj coś. Następnie wyciągnij z tego wnioski. A następnie iteruj swoje metryki… Buduj. Mierz. Ucz się…

Proste, prawda? Oczywiście, że nie. Ale czy poważnie myślisz o ustanowieniu zwinnych ram w swojej organizacji?

Co to jest dobry zwinny KPI i jakie korzyści przyniesie mi w mojej zwinnej transformacji?

Obecnie przeprowadzamy wywiady z dziesiątkami ekspertów - Release Train Engineers, Agile Coaches, Scaled Agile Framework Berater - na temat KPI i metryk w kontekście Scaled Agile Frameworks i zwinnych metod.

Na podstawie tych wywiadów opracowaliśmy Projekt Scagile: 7 webinariów, które pomogą Ci w 7 typowych błędów w zwinnych transformacjach aby uniknąć. Jeden z webinarów dotyczy tematu “Zwinne metryki”.

Jeśli nadal szukasz odpowiedniej deski retro, nasz artykuł może ci pomóc w tym temacie: Najlepsze deski retro w porównaniu.