Wat maakt goed leiderschap? 10 ultieme tips van Google
Leiderschap is geen kinderspel - daar zullen de meesten het over eens zijn. Maar wat maakt goed leiderschap uit? Zoals met de meeste alledaagse vragen, heeft Google hier een goed antwoord op gevonden. Google gebruikt inmiddels zijn ervaringen en middelen als wereldconcern om zelf in interne studies inzichten te genereren.
Zo ook over het thema goed leiderschap en wat goed leiderschap uitmaakt - en daarmee heet ik je welkom bij Project Oxygen!
Wat is “Project Oxygen”?
Ten eerste gebeuren dingen niet zoals je denkt en ten tweede gebeuren ze niet. Dit is ook het geval met de Project Zuurstof. Want oorspronkelijk was het onderzoeksteam van Google in 2008 niet geïnteresseerd in de vraag wat een goede leider bij Google is, maar in het bewijzen dat leiders geen invloed hebben op teamprestaties en op zijn best een noodzakelijk kwaad zijn.
Want vooral ingenieurs en millennials bij Google hadden het moeilijk met de schijnbaar zo verouderde en overbodige hiërarchie. Maar deze stelling van overbodigheid werd al snel weerlegd en dus ging de aandacht uit naar de vraag: Wat maakt goed leiderschap?
Hoe werden de gegevens over leiderschap door “Project Oxygen” verzameld?
Leiderschapskwaliteit werd aanvankelijk gemeten aan de hand van twee kwantitatieve maatstaven: de prestatiebeoordelingen van de leiders en hun feedback uit de jaarlijkse personeelsenquête. Toen duidelijk werd dat teams met goede leiders gelukkiger en productiever waren, begon het onderzoek naar welke specifieke gedragingen tot dit succes leidden.
Hiervoor werden de opmerkingen van de medewerkers uit de jaarlijkse enquête en de prestatiebeoordelingen geëvalueerd en op deze manier werden tien typische gedragingen van succesvolle managers geïdentificeerd.
Tot slot werden dubbelblinde interviews (wat betekent dat noch de interviewer noch de geïnterviewde weet tot welke groep de geïnterviewde of zijzelf behoren) afgenomen met bijzonder capabele en bijzonder incapabele managers. Met andere woorden, het beste en het slechtste geval werden geraadpleegd om erachter te komen hoe deze twee groepen verschilden in hun gedrag.
Oorspronkelijk werden er acht componenten van goed leiderschap geïdentificeerd, maar in een update van 2019 worden er nu tien voorgesteld. Deze tien componenten van goed leiderschap worden hieronder in meer detail gepresenteerd.
Wat maakt goed leiderschap uit - De 10 componenten (volgens Project Oxygen)
Hier is een overzicht voordat we in detail ingaan op elk criterium. De volgorde komt overigens overeen met een rangorde en laat zien hoe belangrijk welke kwaliteiten waren voor de werknemers in elk geval.
1. is een goede coach
De manager moet zorgen voor de problemen van de medewerkers. Bedenk wie hoeveel ondersteuning nodig heeft en wanneer. Bied voldoende hulp. En zoek samen naar oplossingen. Doelen moeten ook samen worden ontwikkeld.
2. versterkt het team en voorkomt micromanagement
Een goede coach vertelt niet iedereen precies wat hij of zij moet doen, maar laat ook ruimte voor vrije ontwikkeling. Een goede coach rust de medewerker uit met alle benodigde fysieke en psychologische hulpmiddelen, zodat hij of zij grotendeels zelfstandig kan werken. Want een goede coach leidt mensen niet op om achteraan te lopen, maar om zelf na te denken.
3. creëert een inclusieve teamomgeving, geeft om succes en welzijn
Hier komt weer de (ons inmiddels hopelijk bekende) psychologische veiligheid in het spel komt. Goed teamwerk kan zich alleen ontwikkelen als iedereen het gevoel heeft dat hij zich mag uiten en dingen mag uitproberen, en dat hij risico’s mag nemen zonder dat collega’s en de leider daar boos om worden of hem straffen. Een goede leider werkt deze veiligheid uit met zijn team en geeft er prioriteit aan.
4. is productief en resultaatgericht
Leiders moeten ook deelnemen aan het eigenlijke werk en niet alleen maar leiden. Want iemand die alleen maar eist en nooit levert, komt niet authentiek over in zijn positie.
5. Is een goede communicator - luistert en deelt informatie
Transparantie is de sleutel, in beide richtingen. Het is goed leiderschap als de leider actief informatie aanneemt van het personeel en op zijn beurt informatie teruggeeft aan het personeel. Op die manier weet iedereen waarom er wordt gedaan wat er wordt gedaan.
6. loopbaanontwikkeling ondersteunt en prestaties bespreekt
“Je doet goed werk” - Dat is zeker een heel aardig compliment, maar ook vrij algemeen en nogal onpersoonlijk gezegd. Een goede leidinggevende prijst daarentegen specifiek en oprecht. Hetzelfde geldt voor kritiek. En hij ondersteunt de medewerker, zonder bang te zijn om door hem overtroffen te worden. Want hier kan men snel ten prooi vallen aan de Social Comparison Bias (Garcia, Song & Tesser, 2010) en dan alleen mensen aannemen die iets slechter zijn dan men zelf. Of de medewerkers zo klein houden dat men nooit de competentiehoogheid verliest. Daardoor daalt het algemene niveau gestaag en de kwaliteit van de medewerkers bevindt zich in een neerwaartse spiraal.
7. heeft een duidelijke visie/strategie voor het team
Een goede leider kent zowel de huidige als de beoogde toestand van het team, en de stappen die nodig zijn om dit verschil te overbruggen! Ze weten ook hoe ze dit alles op zo’n manier moeten communiceren dat elke medewerker weet wat zijn rol is in de visie.
8. beschikt over belangrijke technische vaardigheden voor nuttig advies
Een leider moet daarom ook een meester zijn in zijn of haar vakgebied, niet alleen een expert in leidinggeven. Hierdoor kunnen ze de werkprocessen en uitdagingen van hun medewerkers echt begrijpen en waar nodig nuttig advies geven. Het is echter interessant om op te merken dat, hoewel Google-medewerkers professionele competentie als een cruciaal onderdeel van goed leiderschap lijken te zien, ze de neiging hebben om professionele kwalificaties op een ondergeschikte plaats binnen deze rangorde te plaatsen.
9. effectief samenwerken
Goed leiderschap en teamwerk stoppen niet bij het eigen team, maar omvatten het hele bedrijf. Goede leiders zien het hele bedrijf als een in-group en maken geen onderscheid tussen hun eigen team en de “anderen”, de out-group.
10. is een sterke besluitvormer
Er moeten beslissingen worden genomen en het is goed leiderschap om deze plicht te vervullen. Zelfs als het ongemakkelijk kan zijn. Maar nooit zonder de situatie voldoende te analyseren.
Wat maakt goed leiderschap? 2 laatste tips
Ook al beschrijven veel van de componenten zeker in het algemeen wat goed leiderschap uitmaakt en dus ook van Google uitgaande op andere bedrijven overdraagbaar zijn, zo moet men niet vergeten dat uiteindelijk toch elk bedrijf iets anders tikt en wat bij Google werkt en door Google-medewerkers wordt geprioriteerd, niet noodzakelijkerwijs ook hetzelfde hoeft te zijn voor de behoeften en uitdagingen van jouw bedrijf en jouw medewerkers.
Daarom loont het de moeite om nogmaals voor het eigen bedrijf te evalueren of leidinggevenden werkelijk een positief verschil maken en welke vaardigheden speciaal gevraagd zijn. “Wat maakt goed leiderschap uit?” blijft dus uiteindelijk ook altijd een beetje een individuele vraag.
Hier 2 afsluitende tips voor goed leiderschap:
Afsluitende tips voor goed leiderschap
1. Hire smart: Goed personeelswerk als basisvoorwaarde
Goed leiderschap begint al bij de selectie van personeel en leidinggevenden. Steve Jobs bijvoorbeeld, zag dat naast de visie als een van zijn belangrijkste taken:
“The key for us, number one, has always been hiring very smart people.”
– Steve Jobs
Waarom dat zo belangrijk is, beschrijft Guy Kawasaki, een van Steve Job’s langjarige collega’s bij Apple zeer aanschouwelijk in zijn keynote-presentaties (zie hieronder):
A player hire A+ players; But B players hire C players; And C players hire D players. If you hire B players you’ll soon end up with Z players; this is called The Bozo Explosion.
– Guy Kawasaki, “Bozo Explosion”
Hier ook nogmaals in video-formaat:
Iedereen kan zich voorstellen dat in het eindstadium van deze neerwaartse spiraal leiderschap over het algemeen een moeilijk en onaangenaam thema zou moeten worden. Daarom houden we ons aan deze wijsheid, die bijvoorbeeld ook Bill Marriott (Executive Chairman en Chairman of the Board van Marriott International) begreep toen hij zei:
Always hire people who are smarter than you.
– Bill Marriott
Als je goede mensen hebt, die bij je werkcultuur passen en vaktechnisch goed zijn, is de volgende kritische stap de psychologische veiligheid:
Afsluitende tips voor goed leiderschap
2. psychologische veiligheid creëren
Zijn eenmaal de juiste talenten aan boord, dan geldt het een werksfeer te scheppen, waarin je teamleden hun potentieel volledig kunnen ontplooien.
Registreer daarvoor jullie status quo, verduidelijk de gemeenschappelijke verwachtingspatroon, geef individuele feedback, Geef elk teamlid een stem en bevorderen een waarderende sfeer en een gezonde foutencultuur . Dat is een beetje veel in één keer? Maak je geen zorgen, hier Alles wordt tot in detail beschreven en uitgelegd.
I’d go so far as to say that insisting on high standards without psychological safety is a recipe for failure—and not the good kind.
– Amy Edmondson
We hopen dat dit artikel je stof tot nadenken heeft gegeven en we duimen dat je je leiderschapsvaardigheden blijft ontwikkelen (al dan niet met leiderschapsverantwoordelijkheid)!
Wat maakt goed leiderschap uit - Bronnen
Garvin, D. A., Wagonfeld, A. B., & Kind, L. (2013). Google’s project oxygen: Do managers matter?.
Garcia, S. M., Song, H., & Tesser, A. (2010). Tainted recommendations: The social comparison bias. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 113 (2), 97-101.
