9 agile KPI's die managers moeten kennen

Agile methoden waren vroeger uitsluitend bedoeld voor het managen van softwareprojecten. Tegenwoordig is agile veel meer. Agile is een filosofie voor het runnen van een digitale organisatie. Daarom gebruiken niet alleen teamleiders, maar ook hogere leidinggevenden en het management agile KPI’s om processen en resultaten te evalueren. Het is dan ook geen wonder dat ondernemer David R. Skok zegt:

“Geweldige bedrijven worden bijna altijd geleid door geweldige managementteams. En geweldige managementteams weten dat de enige manier om een proces te verbeteren is om het eerst te meten.”

Voor teamleiders is het duidelijk welke KPI’s ze nodig hebben om de tevredenheid en prestaties van medewerkers te meten. Voor hogere leidinggevenden zijn veel van deze KPI’s echter van beperkt nut. 

Want: ze willen doorgaans successen meten die zich op een hoger niveau afspelen. Maar wat zijn successen voor Senior Executives en Management? En welke agile KPI’s hebben ze nodig om deze successen te kunnen meten? Ik laat je zien voor welke doelstellingen leidinggevenden zich interesseren en met welke 9 agile kengetallen ze die kunnen beoordelen - ongeacht of je in de Geschaald Agile Framework SAFe®in de Grootschalige Scrum LeSS kader of andere contexten.

 

Wat zijn agile KPI’s?

Agile KPI’s zijn kwantificeerbare parameters die het succes van agile projecten en organisaties meten. Dit kunnen bijvoorbeeld zijn

• Productiviteit,
• Vooruitgang,
• Kwaliteit van het werk,
• Prestaties van teams en
• Welzijn van het team

zijn. Ze helpen dienende leiders, senior projectleiders en het management om de sterke en zwakke punten binnen projecten en organisaties te identificeren. Zo kunnen ze hun sterke punten beter benutten en belemmeringen verminderen. Problemen oplossen . Dit betekent: Agile KPI’s ondersteunen je bij het leveren van betere resultaten, het versterken van de werkcultuur en uiteindelijk het vergroten van het succes van het bedrijf.

Voordat we verder gaan, wil ik je graag een praktische tip geven: In de volgende video leg ik uit hoe je vandaag nog gratis kunt beginnen met het meten van agile KPI’s in je team met de Spotify Health Check en deze constructief kunt vertalen naar verbeteringen.

Play

Wat is het belang van agile KPI’s?

Agile KPI’s helpen je bedrijf om het juiste product op het juiste moment op de juiste plaats af te leveren. Hiervoor controleren de KPI’s niet alleen de timing en kwaliteit van het werk. Ze helpen teams ook om zichzelf te managen. Hierdoor zijn ze cruciaal voor het succes van het bedrijf.

Wat is het belang van agile KPI’s voor senior managers?

Het belang van agile KPI’s voor senior leidinggevenden en management hangt vooral af van de doelen die ze nastreven en de betekenis die ze ontlenen aan de gebruikte meetgegevens. 

In principe is het management meer geïnteresseerd in de werkelijke waarde die voor het bedrijf wordt gerealiseerd dan in de waarde die door het team wordt geleverd. Deze daadwerkelijk gerealiseerde waarde voor het bedrijf is in de meeste organisaties gebaseerd op een verbeterd concurrentievoordeel. 

Dit wordt meestal gemeten in financiële termen. Met andere woorden, een gerealiseerde waarde voor een bedrijf wordt weerspiegeld in de stijging

• van de omzet, 
• de waardering van het bedrijf of
• van het gebruikersbestand.

In de praktijk betekent dit: senior leidinggevenden moeten goed kijken naar de agile KPI’s die een directe of op zijn minst indirecte relatie hebben met hoe het bedrijf er uiteindelijk van kan profiteren.

Dus welke KPI’s zijn bijzonder geschikt voor het management en het hogere management om een werkelijke gerealiseerde waarde voor de organisatie uit af te lezen? In principe zijn dit de vier factoren

• Productiviteit,
• Kwaliteit,
• Voordelen voor de klant en
• Bedrijfscultuur

hebben een directe of op zijn minst indirecte invloed op hoeveel waarde er voor een bedrijf kan worden gecreëerd. Welke KPI’s kunnen deze vier factoren meten?

Klassieke fouten met agile metrics

Ook al legt dit artikel 9 metrieken uit, een van de meest voorkomende fouten bij agile transformaties is het meten van te veel agile metrieken. Je zou dus zoveel mogelijk agile KPI’s moeten leren kennen, maar dan moeten nadenken over welke voor jou de juiste zijn. 

Dit artikel hier gaat in op de vraag wat misschien wel de belangrijkste agile metriek is. Maar nu naar de 9 agile metrics voor senior managers.

Deze KPI’s kunnen vooral zinvol zijn voor senior leidinggevenden, senior projectmanagement en management:

Epic en Release Burndown richt zich op het grote geheel van een project. Het bewaakt de voortgang van vele kleine taken op weg naar een epic. Je kunt dit aflezen via Epic en Release Burndown Charts. Deze worden vaak automatisch gegenereerd door tools als Jira en dergelijke.

Bron: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

De KPI Epic en Release Burndown is vooral een kengetal dat iets zegt over de productiviteit van teams. Dit heeft een beslissende invloed op wanneer een product af is. Om een product het grootst mogelijke voordeel voor de klant te laten opleveren, moet het op het juiste moment op de markt worden gebracht. Alleen dan kan je organisatie ervan profiteren. 

De Cumulatief stroomdiagram laat zien hoe consistent de workflow in teams is. De X-as geeft de tijd weer en de Y-as het aantal problemen. Op deze manier kun je het aantal taken in de backlog zien in verhouding tot de nog beschikbare tijd.

Het doel zou een grafiek moeten zijn die van links naar rechts loopt. Als een “band” smaller wordt, betekent dit dat de doorvoer hoger is dan de invoersnelheid. Als de band breder wordt, is de capaciteit van de workflow groter dan vereist. Eenvoudig gezegd: je kunt analyseren waar er knelpunten zijn in projecten en waar er vrij potentieel is. 

Bron: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

Vergelijkbaar met Epic en Release Burndown is de Cumulatief stroomdiagram Een KPI die je kunt gebruiken om de teamproductiviteit te meten. 

De Geleverde waarde is het klantvoordeel van een vereiste in euro’s of punten. Om dit te meten, ken je eerst een waarde toe aan elke vereiste (of klantverzoek/functie). De implementatie van functies of kenmerken met een hoge waarde moet een hoge prioriteit krijgen. Als het diagram een opwaartse trend laat zien, zijn de projecten op de goede weg. Als het diagram een neerwaartse trend laat zien, worden functies met een lage waarde geïmplementeerd.

Bron: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

De KPI geeft je inzicht of kritieke functies de aandacht krijgen die ze verdienen vanwege hun belang. De KPI Geleverde waarde is daarom nuttig als je wilt zorgen voor de hoogst mogelijke klantwaarde. Dit heeft een directe invloed op de vraag of het eindproduct een hoge waarde voor je organisatie kan genereren.

De Netto Promotor Score meet in hoeverre klanten bereid zijn om een product aan anderen aan te bevelen. De indicator heeft een index die varieert van -100 tot 100. Hij heeft dus een hoge correlatie met het voordeel voor de klant. Dit maakt de agile KPI bijzonder zinvol voor het management.

Ontsnapte defecten geeft een indicatie van het aantal fouten dat een software heeft wanneer een release in productie gaat. Met andere woorden, de KPI beoordeelt de kwaliteit van de software in zijn ruwe vorm. De verwijzing naar het voordeel voor de klant is hier slechts indirect. Maar hoe meer fouten vooraf kunnen worden gecorrigeerd, hoe minder fouten het eindproduct zal bevatten. Dit betekent dat het uiteindelijke voordeel voor de klant hoger is. 

Een korte uitweiding: Het belangrijkste bij agile metrics is natuurlijk om erover na te denken. Zoals bijvoorbeeld met de Spotify Health Check met de overeenkomstige retrospectieve. 

Je kunt via onze Echometer Health Check & Retro Tool precies dat doen (indien nodig ook teamoverstijgend). Meer info daarover vind je onder ”.Hoe het werkt”. Je kunt ook gewoon eens een Health Check Retro hier bekijken. In dit geval is het een retro met betrekking tot Scrum.

Opmerking: In deze indeling wordt gevraagd of je het eens bent met de items van de Health Check op een schaal.

• Planning: De backlogverfijning in ons team verloopt efficiënt en effectief.
• Klantgerichtheid: De planning van onze sprints is altijd gebaseerd op het behalen van het grootst mogelijke voordeel voor de klant in de gegeven tijd.
• Agile training: Teamleden, producteigenaren en scrum masters hebben hetzelfde begrip van hun respectievelijke rollen in het team.
• Scrum Gebeurtenissen: De laatste tijd is elke dag in het team de moeite waard.

6. Top Box klanttevredenheid

De Top Box klanttevredenheid meet klantloyaliteit en customer lifetime value op een specifiek moment in de tijd. De KPI gaat ervan uit dat alleen zeer tevreden klanten (5 van de 5 punten op een tevredenheidsschaal) loyaal zijn. In deze context betekent loyaal dat klanten iets opnieuw zouden kopen, meer zouden betalen en het product aan anderen zouden aanbevelen. De KPI laat dus ook zien hoe hoog het klantvoordeel van een product is.

De Gebruiksindex laat zien welke functies daadwerkelijk door klanten worden gebruikt en in welke mate. Dit maakt de indicator bijzonder zinvol als je de klantwaarde van een product wilt evalueren. 

De agile KPI of psychologisch construct Psychologische veiligheid geeft de waarschijnlijkheid aan dat medewerkers open hun mening en ideeën in het bedrijf communiceren. Dat is cruciaal om fouten in het product of in de werkwijze op te sporen, vrije potentialen te benutten en uiteindelijk een beter product te realiseren. Vanuit mijn psychologische invalshoek kan ik zeggen dat “Psychologische veiligheid” heel nauw samenhangt met “Leren” - en “Leren” op zijn beurt met “Innovatievermogen”. 

Als je psychologische veiligheid en andere relevante factoren van je cultuur wilt meten, kan ik je onze Echometer software aanbevelen: Echometer combineert agile KPI’s met agile retrospectives. Dit verandert uw behoefte aan KPI’s in een bottom-up proces in de teams.

9. medewerkerstevredenheid

De sleutelfiguur Tevredenheid van werknemers laat zien hoe tevreden werknemers zijn met hun werk. De bedrijfscultuur heeft een beslissende invloed op de tevredenheid. Deze bepaalt hoe prettig werknemers zich voelen, hoe ze hun taken aanpakken en of ze ruimte hebben, Innovaties creëren . Dit heeft uiteindelijk een grote invloed op de kwaliteit van de producten en dus ook op het concurrentievoordeel dat je bedrijf kan behalen. 

Door de juiste KPI’s te evalueren, kunnen senior leidinggevenden en management bepalen welke resultaten echte waarde genereren voor de organisatie. Om je te helpen bij het bepalen van de juiste KPI’s, hebben we in het artikel gekeken naar het volgende  “25 agile KPI’s in één oogopslag”. de vraag gesteld wat eigenlijk een goede agile KPI is - en of misschien één enkele kengetal voldoende is om vooruitgang te meten. Bovendien hebben we in deze Artikel agile projectmanagement tools voor metrics nader bekeken.

Als je je organisatie effectief wilt ontwikkelen, moet je eens kijken naar onze gratis ebook bekijk het eens. Hierin presenteren we 12 teamworkshops vanuit een psychologisch perspectief. Neem gerust een kijkje!

Nog een laatste opmerking: een eenvoudige, pragmatische maar zeer nuttige agile metriek is die in de video hier. Agustina deelt zelfs publiekelijk de teamgegevens van het hele afgelopen jaar:

Play