Psykologisk trygghet i agile team

Psykologisk sikkerhet - en trend rundt et moteord?

Et blikk inn i Google Trender viser at den psykologiske sikkerheten for tiden er på et historisk høyt nivå. Dette skyldes ikke minst at arbeidslivet er i endring, og at psykologisk sikkerhet i økende grad er avgjørende for hvilke organisasjoner som lykkes og hvilke som ikke gjør det. Agile-coacher og scrum masters er derfor opptatt av den psykologiske sikkerheten i teamene sine.

La oss se om hypen rundt psykologisk sikkerhet i agile team er berettiget, og hva du konkret kan gjøre!

Psykologisk sikkerhet: definisjon og forskningen bak den

Før vi snakker om hvorfor psykologisk sikkerhet er så mye i søkelyset akkurat nå, bør vi etablere et grunnlag og et svar: Hva er psykologisk sikkerhet?

Den Psykolog Dr. Amy Edmondson var den første i 1999 skapte konstruktet “Team Psychological Safety” da de gjennomførte en studie på et sykehus om den psykologiske Sammenhengen mellom høyt presterende team og feilprosent undersøkt. Hun forventet at de beste teamene skulle gjøre færre feil. Hun ble overrasket: De beste teamene rapporterte om flere feil. Det var da det slo henne: Høyt presterende team er mer villige og i stand til å snakke om feil. Gjennomsnittlig gode team, derimot, skjuler feilene sine (så de gjorde flere feil i studien, men dette kom ikke frem fordi de ikke rapporterte feilene i utgangspunktet).

Mønsteret ble bekreftet flere ganger i andre studier. Med dette funnet ble psykologisk trygghet etablert som et psykologisk begrep. Ifølge definisjonen er psykologisk trygghet en felles oppfatning blant medlemmene i et team om at det er trygt å ta mellommenneskelige risikoer i teamet.

Psykologisk trygghet er troen på at du ikke vil bli straffet eller ydmyket hvis du kommer med ideer, spørsmål, bekymringer eller feil, og at teamet er et trygt sted å ta mellommenneskelige risikoer.

Definisjon av psykologisk trygghet ifølge Dr. Amy Edmondson

Disse fortsatt relativt abstrakte begrepene kan brytes ned til konkrete elementer i psykologien, slik de også brukes i spørreundersøkelser. Disse spørsmålene gir et praktisk perspektiv på psykologisk trygghet. Til den Gjenstander inkludert, for eksempel:

• Alle medlemmene i dette teamet føler seg i stand til å ta opp problemer og vanskelige spørsmål.
• Vi legger mer vekt på resultater enn på output eller input, og ingen trenger å “se opptatt ut”.

Allerede den gang var Amy Edmondsons konklusjon at psykologisk trygghet er et fundament for høytytende team og en grunnleggende forutsetning for organisatorisk læring og innovasjon.

I denne videoen forklarer vi kort og konsist hva psykologisk trygghet er:

Play

I vår Retroverktøy Echometer har vi utviklet en retro spesielt for opplæring i psykologisk sikkerhet. Ta gjerne en titt:

Team-retrospektiv om psykologisk trygghet

I dette formatet spørres det om enighet med Health Check-elementene på en skala.

• Anerkjennelse: Vi verdsetter våre kollegers prestasjoner og bidrag.
• Lagånd: Det er et tillitsfullt samarbeidsklima i teamet vårt.
• Åpenhet: I teamet mitt vet alle hvem som jobber med hva.
• Avkobling og pauser: Jeg har nok plass til pauser der jeg kan hente ny energi.
• Møtekultur: Møtene våre er godt strukturerte, men gir likevel rom for kreativitet og nye ideer.
• Støtte: I mitt team deler hvert teammedlem av sin individuelle kunnskap og erfaring.

Fakta: Fordeler med psykologisk sikkerhet

Konsulentselskapet Accenture har Fordeler med høy psykologisk trygghet i tall oppsummert:

• 27% mindre svingninger
• 76% mer engasjement
• 50% mer produktivitet
• 74% mindre belastning
• 29% mer tilfredshet med livet
• 57% mer samarbeid
• 26% Bedre kompetanseutvikling/læringshastighet
• 67% større sannsynlighet for å anvende ny kunnskap

Siden begynnelsen av forskningen på psykologisk sikkerhet bekrefte studier lignende effekter.

Selv om det gjenstår å undersøke mange konkrete virkningsmekanismer, kan vi med stor sikkerhet si én ting: psykologisk trygghet er en grunnleggende faktor.

Hvorfor psykologisk trygghet er en forutsetning for Agile Teams og Scrum

Scrum-rammeverket er, i likhet med alle smidige arbeidsmetoder, avhengig av å skape et rammeverk som teamene kan utvikle seg innenfor. Men hva skjer når teamene ikke bruker denne friheten? Dette fenomenet er så vanlig at det har fått et eget navn: Zombie Scrum. Zombie Scrum mangler blant annet engasjement, ideer og diskusjon i teamet. En sentral årsak til disse dysfunksjonene i agile team er mangel på psykologisk trygghet.

I smidige team er psykologisk trygghet fortsatt en ingrediens som ikke må mangle ved siden av smidige rutiner, møteformater og lignende. Harvard Business Review kommer til samme konklusjon:  Uten psykologisk trygghet fungerer ikke agility.

Høy ytelse og psykologisk sikkerhet: Aristoteles-prosjektet

Google er kjent for å gjennomføre omfattende undersøkelser internt, og heldigvis også for regelmessig å rapportere resultatene på Re:Arbeid for å dele den med verden.

Google, for eksempel, med sin Prosjekt Aristoteles utforsker hva som skaper effektive team hos Google.

Teamenes effektivitet ble målt på en omfattende måte gjennom ledelsens, ledernes og teamets egne evalueringer, i tillegg til oppnåelsen av kvartalsmålene. 

I denne undersøkelsen har Google sett på over 250 variabler og funnet ut følgende: Hvem som er med i teamet, betyr mindre enn hvordan teamet jobber sammen.

Og hvilken faktor kom først som prediktor for topprestasjoner? Selvfølgelig: psykologisk trygghet.

Vi vil selvsagt ikke legge skjul på at også andre faktorer viste seg å være viktige i studien:

1. Psykologisk trygghet – Teammedlemmene føler seg trygge på å ta risiko og være sårbare foran de andre. Eksempel: «Hvis jeg gjør en feil i teamet vårt, vil ikke det bli brukt mot meg.»
2. Pålitelighet – Teammedlemmene utfører sine oppgaver i tide og oppfyller Googles høye krav til fremragende prestasjoner. Eksempel: «Når teamkollegene mine sier at de skal gjøre noe, så gjennomfører de det også.»
3. Struktur og klarhet – Teammedlemmene har klare roller, planer og mål. Eksempel: «Teamet vårt har en effektiv beslutningsprosess.»
4. Betydning – Arbeidet er personlig viktig for teammedlemmer. Eksempel: «Arbeidet jeg gjør for teamet vårt, er viktig for meg.»
5. Virkning – Teammedlemmene tror at arbeidet deres er viktig og fører til endringer. Eksempel: «Jeg forstår hvordan arbeidet til teamet vårt bidrar til organisasjonens mål.»

Du bør derfor ikke tro at psykologisk trygghet er den eneste sentrale faktoren for vellykkede team. Du finner også detaljert bakgrunnsinformasjon og øvelser om psykologiske suksessfaktorer for team i Christians e-bok: 12 workshops om teamflyt og endring av tankesett

Måling av psykologisk sikkerhet

Er det i det hele tatt mulig å måle psykologisk trygghet? Ja, selv skaperen Amy Edmondson har målt psykologisk trygghet før. Det finnes ulike måter å måle psykologisk trygghet på.

Amy Edmondson bruker for målingen i sin studie Psykologisk sikkerhet og læringsatferd i arbeidsgrupper for eksempel følgende elementer:

• Hvis du gjør en feil i dette teamet, får du ofte skylden for det. (invertert)
• Medlemmene i dette teamet er i stand til å håndtere problemer og vanskelige spørsmål.
• Det hender at folk i dette teamet avviser andre fordi de er annerledes. (omvendt)
• I dette teamet er det trygt å ta en risiko.
• Det er vanskelig å be andre medlemmer av teamet om hjelp. (invertert)
• Ingen i dette teamet vil bevisst opptre på en måte som undergraver min innsats.
• I dette teamet blir mine unike ferdigheter og talenter verdsatt og utnyttet.

Spørsmålet gjenstår selvsagt: Bør psykologisk sikkerhet måles? Svaret er sannsynligvis: ja, men vær forsiktig. Hvis man er urimelig opptatt av måleresultatene, kan det fort føre til at den psykologiske sikkerheten blir skadelidende. 

Spesielt i toppstyrte kulturer kan resultatene raskt bli brukt som pressmiddel av ledelsen og dermed skade den psykologiske tryggheten. Neste undersøkelse kan da vise seg å være mer positiv, selv om dette bare skyldes at rammebetingelsene for en nøytral undersøkelse ble negativt påvirket da dataene ble håndtert på en skadelig måte.

I neste avsnitt ser vi på hvordan man kan forebygge forverring ved å måle psykologisk trygghet.

Skape og forbedre den psykologiske tryggheten i agile team

I hennes millioner av klikk TEDx-foredrag Amy Edmondson gir tre enkle tips til hvordan hver enkelt kan bidra til økt psykologisk trygghet:

• Tenk på arbeidet som et læringsproblem, ikke et utførelsesproblem.
• Erkjenn din egen feilbarlighet.
• Vær nysgjerrig og still mange spørsmål.

Spesielt på teamnivå er det i tillegg noen Grunnleggende forutsetninger og rutinersom du absolutt burde skape:

1. Skape klarhet om verdier
   Verdier fungerer som et kompass for beslutninger. Hvis kompasset fungerer godt, føler teammedlemmene seg trygge på å ta beslutninger på egen hånd. Dette fører til mindre koordinering og mer personlig ansvar. Hvis kompasset derimot ikke fungerer, oppstår det usikkerhet, mer diskusjon og muligens motstridende beslutninger. Det er derfor fornuftig å skrive ned verdiene eksplisitt, for eksempel i en egen “kulturbok”, og berike dem med konkrete atferdsankre eller eksempler fra egen bedrift.
2. Bruk retrospektiver for tilbakemelding og refleksjon
   Selv når verdiene er klare, er det en kontinuerlig utfordring å reflektere over dem og forankre dem i hverdagen. Hvis dette ikke gjøres, vil teammedlemmenes oppfatninger raskt divergere, og kompasset blir ubrukelig. Retrospektiv er det optimale rammeverket for kalibrering av verdikompasset og skaper samtidig en ramme for åpen tilbakemelding, noe som styrker den psykologiske tryggheten ytterligere.

For å gjøre det enkelt å komme i gang her, har vi opprettet en Tilbakeblikk på psykologisk sikkerhet f%C3%BCr euch vorbereitet. Med denne retrospektiven kan dere både måle psykologisk trygghet og jobbe med det, samt samle de første erfaringene med retrospektiver. Du finner introduksjonen øverst i dette innlegget (sannsynligvis har du allerede sett det.

Her er noen flere øvelser for hvordan du kan øke den psykologiske tryggheten:

Play Play

Konklusjon: Psykologisk trygghet spiller en sentral rolle i agile team

Ja, psykologisk trygghet er kanskje et moteord i agile team for tiden. Men denne hypen er i stor grad berettiget, for psykologisk trygghet har stor betydning. Det finnes selvfølgelig andre psykologiske faktorer for samarbeid enn psykologisk trygghet som du bør ha i bakhodet som Scrum Master og Agile Coach.

De psykologiske aspektene ved samarbeid og Organisasjonskultur er definitivt temaer som enhver leder også bør ta opp. Selv om det ikke virker slik ved første øyekast, er det sannsynligvis få temaer på lederagendaen som har større innvirkning på selskapets langsiktige suksess.

Kreditter: Office presentation photo created by lookstudio - www.freepik.com