非難されることなく学び、成長する。
どのチームにも問題はつきものである。しかし、すべての問題は貴重な学習の機会でもある。この学習機会を生かすには、責任の所在を明らかにせず、学習と改善に焦点を当てた話し合いを行う、「責任の所在を明らかにしない」回顧を実施すればよい。
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無責任なレトロスペクティブとは何か？
非の打ちどころのない回顧とは、チームがインシデントを分析し、何が起こったのか、なぜ起こったのか、チームはどう対応したのか、今後のインシデントを防ぐためにはどうすればよいのかを理解するための構造化されたプロセスである。このような調査の重要な側面は、特定の人物に責任を負わせることなく行われることである。処罰ではなく、理解と改善に重点を置くのである。
無責任な回顧の利点：
非難されることのない回顧は、問題の発案者が嫌な思いをしないようにするだけでなく、チームの発展にプラスに働く更なる利点をもたらす：
- 心理的安全性チームメンバーが安心して間違いを認め、洞察を共有できる環境を作る。
- 学習文化誠実なコミュニケーションに基づき、改善のアプローチをより明確にすることができる。
- チームワーク責任を押し付けないことで、チームメンバー間の摩擦を減らす。
- 予防体系的な問題やプロセス改善の特定を支援する。
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無反省な回顧で問われる4つの質問：
- インシデント：どのような問題が発生し、私たちはどのように対応しましたか？
- 原因：この問題の原因は何でしたか？
- 解決策：私たちはどのように対応し、問題を解決するためにどのような解決策が実施されましたか？
- リスクの最小化：今後、同様の問題を防ぐためにどのような対策を講じることができますか？
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非難しないふりかえり引用
なぜふりかえりは非難しないのか
経験豊富なモデレーターが知っているように、すべてのふりかえりは最高指令に従います。
何を発見しようと、私たちは皆、当時の知識、能力、スキル、利用可能なリソース、与えられた状況を考慮して、最善を尽くしたと理解し、心から信じなければなりません。
– ノーマン・L・カーズ著 『プロジェクトふりかえり』
この引用、つまり最高指令をもう一度読んで、それがふりかえりにおけるコミュニケーションとマインドセットにとって正確に何を意味するのか考えてみてください。
もしミスが起きたら、どのように互いに助け合って、同様のミスを将来防ぐことができるか、または少なくとも起こりにくくするかが常に重要です。したがって、非難につながるものはすべて、ふりかえりにはふさわしくありません。
したがって、モデレーターはすべての非難をそのようなものとして特定し、なぜそれがふりかえりにふさわしくないのかを分類し、最高指令と合意された方向に会話を戻すべきです。
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結論：ふりかえりは常に非難のないものでなければなりません！
非難のないふりかえりは、チームの協力を改善するための素晴らしい方法です。学習と継続的な改善に焦点を当てることで、イノベーションと問題解決が発展できる環境を作り出します。 このアプローチは、体系的な問題を特定し、将来のインシデントを防ぐのに役立つだけでなく、チーム内の信頼とオープンさを強化します。
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