抵抗 - チェンジ・マネジメント：抵抗に終止符を打つ！
企業では変化がつきものです。現代ではほぼ常にそうです。抵抗、つまりチェンジマネジメントとは？変化には従業員の抵抗が伴います。抵抗をどのように理解し、それに対して何ができるでしょうか？この記事では、簡単な概要を説明します。
抵抗 - チェンジマネジメント：定義
定義と反応のタイプ
チェンジマネジメントにおける抵抗：それは一体何なのでしょうか？一般的に、抵抗とは特定のことに対する反対を意味します。抵抗はさまざまな形で現れる可能性があります。たとえば、抵抗は受動的または能動的、あるいは言語的または非言語的である可能性があります。
ムスターAGを例にとると、従業員数400人のやや保守的な制作会社である。市場環境の変化と雇用者ブランディングの理由から、同社はデジタル化を余儀なくされている。
最も大きなステップの1つは、Microsoft Suiteの導入です。従業員がそれを聞いたときの反応：「またツールか。またか。」
例を使って、さまざまな反応のタイプを見ていきましょう。
抵抗（積極的＆言葉によるもの）
従業員はマイクロソフト・スイートの導入に反対している。その意見は口頭で表明され、行動は彼ら自身の態度や意見と一致している。
興奮（積極的かつ非言語的）
社内の従業員は動揺しているが、それを口には出さない。
回避（パッシブ＆口頭）
従業員はその話題を避けようとする。例えば、他の重要でない問題は、必要以上に議論される。
無気力（受動的かつ非言語的）
この場合、ムスターAGの従業員はやる気を失い、その結果、業績にも影響を及ぼす。
以下の表は、さまざまな抵抗の表現をまとめたものです。
| 言葉によるもの（発言） | 言葉以外によるもの（行動） | |
|---|---|---|
| 積極的（攻撃） | 反論 | 興奮 |
| 受動的（逃避） | 回避 | 気乗り薄 |
抵抗 - 変革管理：フレームワーク
抵抗を助長する要因 ☠️
抵抗はさまざまな側面によって助長される。より正確には、特定の状況が抵抗の出現を促進することがある。
- この変更の有用性は一般的に疑問視されている。
- 失敗の原因は状況にある
- 失敗に対する処分的帰属
最初はとても抽象的に聞こえるだろう。この3つのポイントについて、例を挙げてもう一度説明しよう。
1. 変更の効用が一般的に疑問視されている
株式会社 Muster-AG の従業員であるアンナは、これまでずっと G-Suite を使用してきており、非常に満足していました。彼女は、Microsoft スイートに切り替えることにどのような利点があるのか理解できません。つまり、彼女は切り替えのメリットを一般的に疑問視しているのです。
2. 失敗に対する状況帰属
アンナは、マイクロソフト・スイートの導入は現時点で完了すべきではないという意見だ。コロナによるホームオフィスへの切り替えなど、最近社内で多くの激変が起きているため、彼女は今この瞬間に新たな革新が適切かつ有意義なものになるかどうか疑問視している。
3. 失敗に対する性向帰属
アンナは、この改革を始めたケーチン氏（マネージャー）が、社内でそれを実施するのに十分な能力を持っているとは思えない。つまり、彼女はマイクロソフト・スイートの導入を根本的に疑っているのではなく、担当者の個人的な特性、たとえばこの場合はケーチン氏の社会的能力の欠如を疑っているのである。
チェンジマネジメント：抵抗を防ぐ
готовность и поддержку fördern ✅を促進する要因
一方、抵抗はさまざまな条件によって軽減でき、見返りとして変化への意欲を高めることができます。その4つの条件とは、
- 高い個人的利益
- 変更の妥当性
- 従業員へのサポート
- 従業員の自己効力感
ここでも、例を使ってさまざまな側面をより詳しく説明したい。
1. 個人的なメリットが高い
アンナは、マイクロソフト・スイートに切り替えることで、Eメールの受信トレイからカレンダーへの予定の統合が自動化されることを知っている。これによって、彼女は多くの仕事を省くことができ、調整ミスも簡単に避けることができる。
2. 変化の妥当性
アンナは、競合他社がすでにデジタル化に向けて必要な措置を講じていることを認識しており、マイクロソフト・スイートへの移行も論理的かつ必要だと考えている。
3. 従業員のサポート
アンナは変革のプロセスを通じて、マネージャーから十分なサポートを受けていると感じている。このサポートは、マイクロソフト・スイートに関するセミナーや、個人的な会話を通じて実現されている。
4. 従業員の自己効力感
アンナは、自身の能力であれば変化を成功させられると確信しています。彼女はまた、自身の行動が効果を発揮すると感じており、自己効力感が高い状態です。自己効力感が高いのは、これまでの変化において、自身の役割や学習能力について肯定的なフィードバックを頻繁に受けてきたためです。
変革管理：コミットメントの確立
抵抗 - 変革管理：変革へのコミットメント🤝
抵抗の防止、すなわち上記で説明したような枠組み条件の整備は、従業員が職場環境において快適であり、高く評価されていると感じている場合に特に成功する。そうであれば コミットメント従業員の会社に対する忠誠心や帰属意識は通常高い。
コミットメントは、変革プロセスに関連する重要な影響因子である。それは、個人が全体または個々の側面をどのように評価するかに影響を及ぼす。したがって、コミットメントは変革の評価にも影響を及ぼす。
多次元的な構成要素として、コミットメントは3つの異なる要素から成っている。感情的コミットメント、規範的コミットメント、そして計算的コミットメントである。
コミットメントの種類：
- 情動的コミットメント
- 規範的コミットメント
- 打算的コミットメント
情動的コミットメント
感情的コミットメントには、人の感情的要素が含まれる。会社への帰属はポジティブなものとして認識されるため、維持されることを望む。変化については、それが有用で必要なものであるとみなされ、結果として支持されることを意味する。
アンナはムスターAGで21年間働いている。アンナは同僚を大切にし、チームの中でくつろいでいる。一度だけ、法的な必要性はなかったものの、看護案件のために1カ月の休暇をもらったことがある。彼女は会社に対して強い感情的・情緒的なつながりを感じており、そのため、今度の変革にも積極的である。
規範的コミットメント
規範的コミットメントは、義務感に強く基づく。これは例えば、会社が従業員の研修費用を負担した場合や、さらなる研修を提供した場合などに生じる。従業員は、いわゆる互恵原則に従って会社に何かを返したいと考えるが、これは変化との関係では、変化に参加することを意味する。
ヨハネスは3年前にMuster AGで働き始めました。彼は最初に、彼の職務と並行して資金援助された研修が可能かどうかを尋ねました - これは肯定されました。ヨハネスは2年前から、さまざまなセミナーへの参加を繰り返し要請してきましたが、費用を理由に拒否されました。現在、変革の一環として、大きな変化と支出が予想されています。これにより、ヨハネスは少し怒っています。Muster AGが彼の研修を支援する意思をこれまで示してこなかったため、彼は変革を支援することに興味がありません。
打算的コミットメント
計算高いコミットメントは、起こりうるコストの認識に強く影響される。その目的は、否定的な結果をできるだけ避け、コストを低く抑えることである。 変革プロセスにおいて、計算的コミットメントを持つ従業員にとって、抵抗するリスクは高すぎる。
ムスターAGのルイサは、今度の変化に納得していない。専門職の選択肢がないことや、企業年金などさまざまな福利厚生が失われることを理由に、それでも彼女は変革プロセスを支持している。
コミットメントのすべての構成要素は、抵抗を減らし、変化が従業員に支持されるようにする効果がある。しかし、感情的コミットメントと規範的コミットメントは、高い業務遂行能力にもつながるため、最も望ましい構成要素である。
コミットメントは基本的に、変革プロセスにおける重要な出発点であることは明らかである。
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変革管理：抵抗に耐える
チェンジマネジメントにおける抵抗への対処
抵抗にはさまざまな方法で対処できる。コッターとシュレジンジャーは2013年に出版した本の中で、抵抗に対処するためのさまざまなアプローチを取り上げている。
ジョン・P・コッターは、変革プロセスの8段階モデルでも知られている。このモデルのもとで リンク を参照されたい。もう一つの有名な 位相モデル はクルト・ルーインである。
コッターとシュレジンガーは、抵抗に対処するための5つのアプローチを提案しています。これらをもう少し詳しく見ていきましょう。
- コミュニケーション
- 参加
- サポート
- 交渉
- 権力と圧力
オープンなコミュニケーション
まずは オープン・コミュニケーション.変更の理由が従業員にとって明確でなかったり、正しく理解されていなかったりする場合は、あいまいな点を解消し、変更に対する従業員の準備態勢を強化するために、どのような場合でも、従業員と再度詳細に話し合うことが理にかなっている。
参加
さらに、次のようなものもある。 参加 の従業員を参加させることは効果的である。反抗的な態度を示す可能性の高い人々を巻き込むことで、共同決定という感覚を与えることができる。従業員は、変化に積極的に参加し、変化を部分的に計画できるという感覚を得る。比較的 “極端 “だが、基本的には非常に推奨できる、この点に焦点を当てた手法が「オープン・スペース・アジリティ」である。詳細は以下を参照のこと。 これだ.
従業員へのサポート
もし従業員が変革の実施後または実施中に、その変革への適応に問題を抱えた場合は、以下のようになる。 サポート 従業員の抵抗に対抗するためである。これには、専門的なサポートと精神的なサポートの両方が含まれる。
交渉
別の方法で抵抗に対処することもできる。 交渉 を従業員と共有する。例えば、変更プロセスの特定の局面について拒否権を認めることも考えられるだろう。
圧力と権力の行使
最後に考えられる対処法は、以下の方法で抵抗を減らすことだ。 圧力と権力の行使。時間的なプレッシャーと、変化の迅速な実行が必要な場合、このようなアプローチが選択されることがあります。しかし、今日の企業文化においては、このような方法に頼ることは強くお勧めできません。
チェンジマネジメント：おすすめ動画
Ted Talk - ポジティブな変化を導くための6つの鍵
このテッド・トークで、ロザベス・モス・カンターは世界を少し変えることができる変化のプロセスについて論じている。実践的な例を用いて、彼女はポジティブな変化のプロセスを導くと考える6つの重要な要素について詳しく説明する。
チェンジマネジメントにおける抵抗
結論
以上のことから、抵抗が変革プロセスにおける重要な要素であることは明らかである。企業は、変化にはさまざまな形がありうるという事実と、抵抗の理由には何があるのかを明確にしておくべきである。このように明確にしておけば、チェンジ・マネジャーや経営幹部は、抵抗に適切に対応し、抵抗 を解消したり、最善の場合には抵抗を防いだりすることができる。
ところで、ムスターAGは、マイクロソフト・スイートを使って、従業員を巻き込み、チームに最初の達成感を生み出すことに成功した！
情報源
- Albrecht, S. (2000).組織の変化に対するシニシズムを測定する - 1次元か2次元か?Journal of applied measurement, 9(4), 374-386.
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- Holt, D., Armenakis, A., Field, H., & Harris, S. (2007).組織変革への準備：尺度の体系的開発。The Journal of Applied Behavioral Science, 43(2), 232-255：10.1177/0021886306295295
- Lauer, T. (2010).Change Management: Fundamentals and Success Factors.Berlin Heidelberg: Springer-Verlag.
- Bouckenooghe, D. & Minbashian, G. (2014).Herscovitch and Meyer’s Three-Component Model of Commitment to Change: Meta-Analytic Findings.European Journal of Work and Organizational Psychology.24. doi：10.1080/1359432X.2014.963059.
