3 Fatti psicologici sul comportamento dei membri del team
Eines vorweg: Du möchtest deine Remote Retro auf ein neues Level heben, z.B. die agilen Werte darin reflektieren? Dann hier entlang:
Im Wald der Fachbegriffe kann man in psychologischen Papern schon mal verloren gehen. Dabei hat die psychologische Forschung schon viele kuriose Erkenntnisse erbracht, die dir dabei helfen können, Verhalten zu ändern - und Zufriedenheit und Leistung in deinen Teams zu steigern.
Ti presentiamo 3 fatti psicologici interessanti sul comportamento dei membri del tuo team e ti diamo consigli su come utilizzare i risultati della ricerca nella pratica.
1. Psychologischer Fakt zu Verhalten: Fundamentaler Attributionsfehler - ist Mindset wirklich so wichtig?
Immagina che il tuo nuovo collega stia tenendo una lezione. Si comporta in modo nervoso, suda, trema e spesso sbaglia. Probabilmente pensi che abbia una personalità timida, non è vero? Ma alla prossima uscita aziendale è molto carismatico, fa battute e parla con tutti.
Sembra che tu l’abbia giudicato male: la situazione non familiare “lezione” ha causato il suo comportamento nervoso. Abbiamo quindi sopravvalutato l’influenza della personalità e sottovalutato quella della situazione. Questo errore cognitivo che si verifica frequentemente è chiamato “errore di valutazione”. “errore fondamentale di attribuzione” - weil er so fundamental häufig in unserer westlichen Gesellschaft begangen wird. Versuch einmal, in deinem Alltag darauf zu achten - nicht ohne Grund ist er ist ein Klassiker der Persönlichkeitspsychologie.
Ma cosa c’entra questo con il tuo lavoro? Semplicemente, ultimamente la parola “mentalità” è sulla bocca di tutti. Quindi prestiamo molta attenzione alla mentalità. Una personaSpesso si sottovaluta l’influenza che la situazione lavorativa ha sul comportamento di questa persona o di un membro del team. La bellezza: il lavorosituazione spesso possono essere cambiati molto più facilmente!
Cambiare il comportamento attraverso la situazione anziché la mentalità
Scienziati di Groninga fanden heraus, dass Zufriedenheit, Konzentration und Produktivität deiner Mitarbeiter signifikant gesteigert werden, wenn sich während der Arbeit mindestens 2 Pflanzen in ihrem Blickfeld befinden. Und Mitarbeiter, die an einem Fenster mit natürlichem Licht arbeiten, schlafen nachts im Schnitt 46 Minuten länger - und haben dadurch eine bis zu 40% höhere Produktivitätsrate als ihre Kollegen mit künstlichem Licht (World Green Building Council). Ein schöner psychologischer Fakt, und man sieht also: Es lohnt sich, der Arbeitssituation auch etwas Aufmerksamkeit zukommen zu lassen.
Übrigens: Falls euch noch mehr psychologische Hintergründe zum Thema Mindset interessiert - und wie man Mindset ändert - schaut gerne in unsere Serie di blog sull’argomento !
2. Psychologischer Fakt zu Verhalten: Emails - Fluch oder Segen?
Molti lo conoscono ancora dai tempi della scuola: il Modello a 4 Orecchie di Schulz von Thun. Che cos’è? Secondo questo modello, ogni messaggio (parlato o meno) ha quattro livelli diversi. A livello di relazione si dice all’altra persona ciò che si pensa di lei, a livello di appello ciò che si vuole da lei, il livello di auto-rivelazione descrive ciò che si sta rivelando di sé con il messaggio e il livello di materia è il mero contenuto di ciò che viene detto (vedi illustrazione).
Gran parte della comunicazione è non verbale o para-verbale. La frase “Questo deve essere pronto per domani” può essere intesa in modo diverso a seconda dell’enfasi e del contesto: Solo un’informazione? Una lamentela per la scadenza ravvicinata? Un appello a sbrigarsi? Nella comunicazione faccia a faccia, è facile capire cosa sta insinuando l’oratore.
Tuttavia, soprattutto nei team remoti, la comunicazione avviene spesso per via digitale!
Il team di ricerca guidato da Kristin Byron di New York ha scoperto che le emozioni negative sono percepite in modo più forte nelle e-mail, mentre le emozioni positive sono indebolite o addirittura completamente ignorate. Ciò è dovuto principalmente al fatto che in un testo scritto non possiamo interpretare i gesti, le espressioni facciali o l’intonazione della voce dell’altra persona.
Questo fatto psicologico indica che dovremmo tenerlo presente quando scriviamo delle e-mail: Cosa voglio dire con il mio messaggio e cosa potrebbe essere frainteso? In questo modo è possibile evitare conflitti indesiderati. Se ti interessano altri suggerimenti sul tema del team building a distanza, dai un’occhiata a nel nostro articolo sul blog .
Un fatto psicologico sul comportamento: L’iceberg dell’ignoranza
Cosa hanno in comune il Titanic e la tua squadra? A prima vista, forse non molto (speriamo che non affondino entrambi…). Ma secondo lo studio di Yoshida sulla comunicazione problematica nelle organizzazioni, hanno molto in comune. Perché anche il tuo team potrebbe avere problemi con un iceberg. Si tratta di un caso solo teorico, ma non per questo meno pericoloso: Il L’iceberg dell’ignoranza.
Secondo la ricerca di Yoshida, la comunicazione dei problemi nelle aziende può essere paragonata a un iceberg, la cui massa galleggia sotto la superficie del mare e non può essere vista dall’alto. Più alto è il livello gerarchico, meno i manager conoscono i problemi quotidiani dei dipendenti (vedi figura).
È chiaro che i membri del tuo team si sentiranno subito frustrati e incompresi se il capo preferisce installare una nuova macchina del caffè invece di investire in un software più facile da usare. La motivazione ne risente, come spiega il fatto psicologico descritto sopra, e alla fine anche le prestazioni ne risentono.
Proprio per questo motivo raccomandiamo (non del tutto altruisticamente) di migliorare la comunicazione all’interno delle aziende attraverso regolari retrospettive del team agile arricchirli. Sono un modo relativamente semplice ma molto efficace per spingere i team a riflettere regolarmente. Inoltre, se conduci la retros con il software di Echometer, questo ti aiuta allo stesso tempo, Le sfide sono visibili anche agli stakeholder dei vari team zu machen - und so den Iceberg of Ignorance langsam zum Schmelzen zu bringen.
