La cultura dell'errore positivo: imparare dagli errori - solo un mito?
Alcune cose accadono solo una volta nella vita. Un bambino che tocca il piano cottura caldo con il piatto della mano difficilmente commetterà di nuovo lo stesso errore. L’errore di valutazione si brucia letteralmente e il bambino impara a non fidarsi della piastra.
Aus Fehlern lernt man also - alltagspsychologisch völlig logisch und sogar ein bekanntes Sprichwort. Trotzdem lässt sich die Situation mit der heißen Herdplatte nicht wirklich auf den Arbeitskontext übertragen. Was ist der Unterschied zwischen einer Verbrennung und dem negativen Feedback eines Vorgesetzten? Und warum sagt die Wissenschaft, dass das Lernen aus Fehlern gar nicht so einfach ist?
Elaborazione delle informazioni e cultura dell’errore positivo
In realtà, sembra abbastanza semplice: reagiamo più fortemente agli stimoli negativi che a quelli positivi. Questi ultimi ci permettono di elaborare le informazioni in modo più profondo, il che significa che le informazioni vengono memorizzate più rapidamente, rimangono immagazzinate più a lungo e possono essere recuperate più facilmente (Bless & Fiedler, 2006; Puig & Szpunar, 2017). Questo ha a che fare con gli errori, in quanto di solito causano un feedback negativo, che in genere è uno stimolo negativo.
Rimaniamo sull’esempio della piastra. Il bambino tocca la piastra e prova dolore. Questo dolore è un feedback negativo e innesca l’elaborazione delle informazioni. Se il bambino rivede la piastra calda qualche giorno dopo, viene richiamata l’informazione che la piastra potrebbe essere calda.
Ora, però, il dolore della scottatura e la critica negativa di un leader sono diversi. Questo aspetto è stato recentemente analizzato da due ricercatori statunitensi. Hanno esaminato le condizioni in cui gli errori portano effettivamente all’apprendimento e hanno scoperto qualcosa di sorprendente: se un errore commesso è seguito da un feedback negativo, la probabilità di imparare da questo errore è molto bassa (Eskreis-Winkler & Fishbach, 2019). Tuttavia, quando un feedback positivo segue le risposte corrette, impariamo meglio.
In termini concreti, questo significa che le critiche positive al proprio lavoro sono maggiori di quelle negative.
Perché reagiamo alle critiche negative con reattività, cioè con resistenza e sfida? Perché le critiche negative vengono percepite come una minaccia per la nostra autostima e rappresentano un attacco all’ego. I pensieri di fallimento che ne derivano portano alla sensazione che i propri obiettivi siano irraggiungibili.
Und was sagt die Zielsetzungstheorie über die Motivation unerreichbare Ziele zu erreichen? Genau - sie ist nicht da. Für den Umgang mit Fehlern im Team bedeuten diese Erkenntnisse ganz klar, dass Kritik keine Gefährdung des Selbstwerts darstellen darf! Die grundlegende Stimmung sollte also von einer Atmosfera di sicurezza psicologica La cultura dell’errore deve essere positiva, in modo che le critiche non trovino un terreno di coltura negativo.
Un tipo di critica appropriata è un modo migliore per affrontare la mentalità dei dipendenti. A proposito: se il tuo obiettivo è quello di migliorare la mentalità dei tuoi dipendenti, dai un’occhiata al nostro articolo sulla sorprendente verità che si cela dietro la mentalità agile .
Come introdurre una cultura positiva degli errori
Anche l’assenza di feedback non è certo una soluzione. Quindi, come possiamo assicurarci che il feedback sia usato in modo costruttivo e che l’atmosfera generale nel team incoraggi il feedback positivo? Se sei interessato alle risposte a questa domanda, leggi il nostro articolo sulla cultura dell’errore, in cui descriviamo i passi dettagliati per sviluppare una cultura dell’errore positiva. La versione breve è la seguente: il modo di affrontare gli errori deve essere cambiato in modo che i membri del team abbiano il coraggio di fare errori trasparenti fin dall’inizio.
Tra le altre cose, gli errori possono essere affrontati in retrospezione. Se i membri del team possono parlare apertamente dei loro errori, il resto del team può effettivamente imparare da essi. Imparare dagli errori è possibile, dopotutto!
Ed ecco il bello: se un’altra persona riceve un feedback su un errore che abbiamo commesso e ne siamo consapevoli, questo non rappresenta una minaccia per la nostra autostima (Eskreis-Winkler & Fishbach, 2019). Elaboriamo il feedback e lo portiamo con noi per il nostro lavoro. In una cultura dell’errore perfetta, il team parla apertamente delle sfide e si aiuta a vicenda per affrontarle.
Prime misure per una cultura positiva dell’errore
Il fattore decisivo per imparare dagli errori è il modo in cui li affrontiamo. Se riusciamo a evitare che gli errori vengano accolti da critiche negative che attaccano il nostro ego, possiamo imparare dalle nostre esperienze.
Affinché questo funzioni, dobbiamo ovviamente prima di tutto Stabilisci obiettivi significativi hanno. Il nostro ambiente deve essere progettato in modo tale che l’implementazione e l’adattamento dinamico di questi obiettivi sia possibile e incoraggiato dai membri del team.
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