Motiver les équipes - Le petit guide des équipes engagées (partie 1)

Quelque part dans le monde, des équipes ambitieuses et motivées travaillent actuellement à changer le monde en reliant des cerveaux d’animaux à des puces informatiques (le font-elles ?). vraiment). D’autres équipes, probablement la plupart, sont assises en même temps dans des réunions paresseuses et attendent que le temps passe.

Si vous avez l’impression que votre équipe appartient plutôt à la deuxième catégorie, voici quelques conseils pour orienter la dynamique d’équipe dans la bonne direction et motiver les équipes. Nous nous appuyons sur deux phénomènes classiques : la paresse sociale (Social Loafing) et le Risky Shift (également appelé « phénomène de l’escalade de l’engagement » ou « diffusion de la responsabilité »).

(1) Social Loafing (paresse sociale)

Pourquoi 8 cordiers ne sont pas 8 fois plus forts qu’un seul

En supposant qu’un cheval ait 1 CV (Fun fact : en réalité, un cheval peut atteindre une puissance de pointe de 20 CV), une voiture avec deux chevaux devrait avoir 2 CV. C’est exactement ce qu’a étudié le Dr. Ringelmann A la fin du 19ème siècle, il a découvert que ce n’était pas le cas : la performance de plusieurs chevaux, bœufs et même hommes était toujours inférieure à la somme des performances individuelles mesurées.

Lors de l’étude des tireurs à la corde, Ringelmann a découvert qu’une personne seule tire à 100 % de sa capacité, à deux on n’atteint plus que 93 %, à trois 85 % et à 8 personnes, ce n’est finalement plus que 49 % de la performance initiale - mais c’était aussi le point le plus bas.

Ce phénomène a été observé à maintes reprises par différents chercheurs et a été à un moment donné connu sous le nom de “Loafing social” ou “Paresse sociale”.

Bien sûr, il existe aussi des effets qui contrecarrent ce phénomène (voir ci-dessous) - sinon, les grandes entreprises dans lesquelles des milliers de personnes travaillent ensemble seraient difficilement possibles. Néanmoins, la paresse sociale reste un obstacle central à une bonne dynamique d’équipe.

(2) Risky shift (diffusion de la responsabilité)

Plus l’équipe dirigeante est grande, plus les décisions sont risquées.

Un autre effet, qui est également lié à la taille du groupe, est ce que l’on appelle le « Risky shift » (également appelé diffusion de la responsabilité). Si une personne prend une décision, elle est entièrement responsable de cette décision. Mais si un groupe prend une décision, plus personne ne se sent vraiment responsable de la décision - après tout, c’était une décision de groupe. 

La conclusion de cet effet semblera contre-intuitive à beaucoup, car de nos jours, l’opinion publique est plutôt contraire : “Le mieux est que tout le monde prenne des décisions ensemble. Seules les entreprises démodées ont des structures décisionnelles hiérarchiques”.

Il y a certainement de nombreux avantages à prendre certaines décisions de manière collective en équipe. Mais il existe aussi des situations où, en raison de la diffusion des responsabilités, une prise de décision basée sur le consensus conduit à une prise de risque excessive :

Les caisses de pension face à la crise financière

Dans le secteur financier en 2008, de nombreuses caisses de pension ont été durement touchées par la crise économique. Mais en principe, on agit plus prudemment lorsqu’on agit au nom d’étrangers, dans ce cas des clients de la caisse de pension (voir Reynolds, 2009). Ces institutions devraient donc agir avec une plus grande aversion au risque - que s’est-il donc passé ?

De nombreuses caisses de retraite ont investi dans des obligations (Bonds) qui promettaient des rendements élevés. Les caisses de retraite savaient relativement peu de choses sur ce qui se cachait derrière ces obligations et ont investi des sommes importantes - oups. Comme il s’est avéré plus tard, les obligations étaient remplies de créances douteuses qui étaient de plus en plus confrontées à des défauts de paiement. Au final, les caisses de retraite et autres institutions financières ont perdu des milliards.

Les conseils d’administration des caisses de retraite sont composés de personnes intelligentes qui auraient tout à fait été en mesure d’évaluer correctement le risque. Toutefois, si un trop grand nombre de décideurs siègent au sein d’un organe, il existe toujours un risque de diffusion de la responsabilité et des décisions sont prises que probablement personne n’aurait prises individuellement. (Source : « L’art de penser clairement » Rolf Dobelli, 2011).

Motiver les équipes - Conseils

Le travail d’équipe n’est pas automatiquement un « travail de rêve ». Si les performances individuelles ne sont pas visibles dans les équipes, l’effet de « paresse sociale » menace, et la « motivation des équipes » ne fonctionne pas aussi bien. C’est précisément dans les situations où la transparence fait défaut qu’il est facile de s’assurer des avantages personnels grâce à cette absence de transparence et de travailler ainsi à long terme contre l’objectif commun de l’équipe. De plus, les équipes sont susceptibles de prendre des risques élevés lorsque les décisions sont prises collectivement en groupe. Comment éviter ces effets négatifs ? Voici nos conseils :

Collaboration interfonctionnelle

Tu es organisé en départements qui s’attribuent chacun des paquets et qui sont ensuite distribués au sein du département ? Ici, le risque de social loafing est particulièrement élevé. Essaie de t’organiser en équipes interfonctionnelles afin que chacun ait un interlocuteur fixe dans les départements voisins. Dans ces équipes interfonctionnelles, le fait que chacun ait une part claire de la création de valeur, que celle-ci soit généralement bien visible et que chacun soit seul responsable de sa contribution peut être un grand avantage.

Rotation des emplois

Dans votre équipe, chacun a des tâches différentes, mais qui se ressemblent beaucoup ? Essayez d’échanger régulièrement vos domaines de compétences. Ici aussi, les performances des différents membres de l’équipe à leurs postes deviennent claires ou du moins plus compréhensibles. De plus, un changement régulier a l’avantage de partager les connaissances au sein de l’équipe - et il est ainsi plus facile de motiver les équipes.

Clarifier l’engagement

Ce point est particulièrement important dans les projets que tu mènes en plus de ton activité principale. Bien sûr, tout le monde ne peut pas faire la même chose si l’un des participants au projet doit s’occuper d’un nouveau client et que l’autre a été libéré de ses tâches quotidiennes pour le projet. Pour éviter de tomber dans une spirale négative dans de telles situations, il faut demander à chacun de s’engager clairement à l’avance sur le degré de participation qu’il peut apporter au projet. Cet engagement peut être consigné par écrit afin de pouvoir s’y référer plus tard. C’est ce niveau d’engagement qui doit être demandé à chacun. Les membres de l’équipe et les équipes peuvent même se motiver mutuellement de cette manière.

Clarifier les responsabilités

Chacun devrait se sentir responsable de ses décisions à 100%, et non pas tous à 10%. Même si tous les membres de l’équipe peuvent apporter leur perspective sur les problèmes, il doit quand même y avoir des décideurs qui, à la fin, pèsent tous les arguments et assument les conséquences de leur décision.

Motiver les équipes - Et chez vous, comment ça se passe ?

As-tu déjà fait l’expérience du social loafing et de la diffusion des responsabilités ? Comment gères-tu ces questions ou te protèges-tu contre elles ? N’hésite pas à nous faire part de tes commentaires !