9 KPI agiles que les dirigeants devraient connaître

Auparavant, les méthodes agiles servaient uniquement à gérer des projets de logiciels. Aujourd’hui, Agile est bien plus que cela. Agile est une philosophie de gestion d’une organisation numérique. C’est pourquoi non seulement les chefs d’équipe, mais aussi les cadres supérieurs et la direction ont recours aux KPI agiles pour évaluer les processus et les résultats. Il n’est donc pas étonnant que l’entrepreneur David R. Skok dise

“Les grandes entreprises sont toujours dirigées par de grandes équipes de direction. Et les grandes équipes de direction savent que la seule façon d’améliorer un processus est de commencer par le mesurer”.

Pour les chefs d’équipe, il est évident de savoir de quels KPI ils ont besoin pour mesurer la satisfaction et la performance de leurs collaborateurs. Mais pour les cadres supérieurs, beaucoup de ces KPI ne sont que partiellement utilisables. 

En effet, ils veulent généralement mesurer les succès qui se produisent à un niveau supérieur. Mais quels sont les succès pour les cadres supérieurs et la direction ? Et de quels indicateurs clés de performance (KPI) agiles ont-ils besoin pour mesurer ces succès ? Je vais vous montrer les objectifs qui intéressent les cadres et les 9 indicateurs agiles avec lesquels ils peuvent les évaluer - que vous soyez dans l’entreprise. Scaled Agile Framework SAFe® (cadre agile scalé), dans le Mêlée à grande échelle LeSS Framework ou dans d’autres contextes.

 

Que sont les KPI agiles ?

Les KPI agiles sont des paramètres quantifiables qui mesurent le succès des projets et des organisations agiles. Il peut s’agir par exemple

• La productivité,
• Le progrès,
• La qualité du travail,
• La performance des équipes et
• Bien-être des équipes

être. Ils aident les Servant Leaders, les chefs de projet seniors et la direction à identifier les forces et les faiblesses au sein des projets et des organisations. De cette manière, ils peuvent mieux utiliser leurs points forts et éviter les impediments. Résoudre les problèmes . En d’autres termes, les KPI agiles t’aident à fournir de meilleurs résultats, à renforcer la culture de travail et, finalement, à augmenter le succès de l’entreprise.

Avant d’aller plus loin, je voudrais te donner un conseil pratique : Dans la vidéo suivante, j’explique comment tu peux commencer dès aujourd’hui à mesurer les KPI agiles dans ton équipe avec le Spotify Health Check gratuit et à les transformer de manière constructive en améliorations.

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Quelle est l’importance des KPI agiles ?

Les KPI agiles aident ton entreprise à livrer le bon produit, au bon endroit et au bon moment. Pour cela, les indicateurs ne vérifient pas seulement le timing et la qualité du travail. Ils aident aussi les équipes à se gérer elles-mêmes. Ils sont donc décisifs pour le succès de l’entreprise.

Quelle est l’importance des KPI agiles pour les cadres supérieurs ?

L’importance des KPI agiles pour les cadres supérieurs et la direction dépend surtout des objectifs qu’ils poursuivent et de la signification qu’ils attribuent aux indicateurs utilisés. 

En principe, la direction s’intéresse plus à la valeur réellement réalisée pour l’entreprise qu’à la valeur fournie par l’équipe. Dans la plupart des organisations, cette valeur réellement réalisée pour l’entreprise est basée sur un avantage concurrentiel amélioré. 

Elle est généralement mesurée en termes financiers. En d’autres termes, une valeur réalisée pour une entreprise se traduit par une augmentation

• du chiffre d’affaires, 
• l’évaluation d’entreprise ou
• de la base d’utilisateurs.

Dans la pratique, cela signifie que les cadres supérieurs devraient examiner de près les KPI agiles qui ont un lien direct ou au moins indirect avec la façon dont l’entreprise peut en profiter au final.

Quels sont donc les KPI les plus appropriés pour la direction et la haute direction afin de lire une valeur réellement réalisée pour l’organisation ? En principe, les quatre facteurs

• La productivité,
• La qualité,
• Bénéfices pour le client et
• Culture d’entreprise

une influence directe ou du moins indirecte sur la valeur qui peut être créée pour une entreprise. Quels sont donc les KPI qui peuvent mesurer ces quatre facteurs ?

Erreurs classiques avec les métriques agiles

Même si cet article explique 9 métriques, l’une des erreurs les plus fréquentes dans les transformations agiles est de mesurer trop de métriques agiles. Vous devriez donc apprendre à connaître le plus grand nombre possible de KPI agiles, mais ensuite réfléchir à ceux qui vous conviennent. 

Cet article ici se penche d’ailleurs sur la question de savoir quelle est peut-être la métrique agile la plus importante. Mais maintenant, parlons des 9 métriques agiles pour les cadres supérieurs.

Ces KPI peuvent être particulièrement parlants pour les cadres supérieurs, la gestion de projet senior et la direction :

Epic and Release Burndown se concentre sur l’image globale d’un projet. Il surveille la progression de nombreuses petites tâches vers un Epic. Tu peux le lire sur les graphiques Epic and Release Burndown. Ceux-ci sont souvent générés automatiquement par des outils comme Jira ou autres.

Source : Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

Les KPI Epic and Release Burndown est avant tout un indicateur de la productivité des équipes. Celle-ci a une influence décisive sur le moment où un produit est prêt. Pour qu’un produit ait un maximum d’avantages pour le client, il doit être mis sur le marché au bon moment. Ce n’est qu’alors que ton organisation pourra en profiter. 

Le site Diagramme de flux cumulatif montre à quel point le flux de travail est cohérent dans les équipes. L’axe X représente le temps et l’axe Y le nombre d’issues. De cette manière, tu peux voir le nombre de tâches dans le backlog par rapport au temps encore disponible.

L’objectif devrait être un graphique qui s’écoule de gauche à droite. Si une “bande” se rétrécit, cela signifie que le débit est plus élevé que le taux d’entrée. Si la bande s’élargit, la capacité du flux de travail est plus grande que nécessaire. Pour simplifier, tu peux analyser où se trouvent les goulots d’étranglement dans les projets et où se trouvent les potentiels libres. 

Source : Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

Semblable à Epic and Release Burndown c’est Diagramme de flux cumulatif un KPI qui te permet de mesurer la productivité des équipes. 

Le Valeur livrée est l’avantage client d’une exigence en euros ou en points. Pour le mesurer, tu dois d’abord attribuer une valeur à chaque exigence (ou demande / fonctionnalité). La mise en œuvre de fonctions ou de fonctionnalités ayant une valeur élevée devrait avoir une priorité élevée. Si le graphique montre une tendance à la hausse, les projets sont sur la bonne voie. Si le graphique montre une tendance à la baisse, les fonctions de faible valeur seront principalement implémentées.

Source : Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

Le KPI te donne un aperçu de la question de savoir si les fonctions décisives reçoivent l’attention qu’elles méritent en raison de leur importance. L’indicateur clé Valeur livrée est donc utile si tu veux garantir un maximum d’avantages pour le client. Cela a une influence directe sur la capacité du produit final à générer une grande valeur pour ton organisation.

Le Net Promoter Score mesure à quel point les clients sont prêts à recommander un produit. L’indice varie de -100 à 100. Il présente donc une forte corrélation avec l’utilité pour le client. Ce KPI agile est donc particulièrement pertinent pour le management.

Défauts évités fournit une indication sur le nombre de bugs d’un logiciel lorsqu’une version est mise en production. En d’autres termes, le KPI évalue la qualité du logiciel sous sa forme brute. Le lien avec les avantages pour le client n’est qu’indirect. Cependant, plus les erreurs peuvent être corrigées à l’avance, moins le produit final aura d’erreurs. Le bénéfice final pour le client est donc plus élevé. 

Une petite digression : l’important avec les métriques agiles est bien sûr de les réfléchir. Comme par exemple pour le Contrôle de santé Spotify , avec la rétrospective correspondante. 

Vous pouvez faire exactement cela (si nécessaire aussi entre les équipes) grâce à notre outil Echometer Health Check & Retro. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sous “Comment ça marche”. Vous pouvez aussi simplement jeter un coup d’œil à une rétro Health Check ici. Dans ce cas, il s’agit d’une rétro concernant Scrum.

Remarque : dans ce format, l’accord avec les éléménts du Health Check est demandé sur une échelle.

• Planification : Le refinement du backlog dans notre équipe se déroule de manière efficace et efficiente.
• Orientation client : la planification de nos sprints est toujours basée sur l’obtention de la plus grande valeur possible pour le client dans le temps imparti.
• Formation agile : les membres de l’équipe, le Product Owner et le Scrum Master partagent la même compréhension de leurs rôles respectifs dans l’équipe.
• Événements Scrum : Dernièrement, chaque daily en équipe a valu la peine.

6. Satisfaction des clients de Top Box

Le site Satisfaction des clients de Top Box mesure la fidélité des clients et la Customer Lifetime Value à un moment donné. L’IPC part du principe que seuls les clients très satisfaits (5 points sur 5 sur une échelle de satisfaction) sont loyaux. Dans ce contexte, fidèle signifie que les clients achèteraient à nouveau quelque chose, paieraient plus cher et recommanderaient le produit. L’indicateur révèle donc également le degré d’utilité d’un produit pour le client.

Le Index d’utilisation te montre quelles fonctionnalités sont réellement utilisées par les clients et dans quelle mesure. Cet indicateur est donc particulièrement pertinent si tu veux évaluer l’utilité d’un produit pour les clients. 

Le KPI agile ou la construction psychologique Sécurité psychologique indique la probabilité que les employés communiquent ouvertement leurs opinions et leurs idées dans l’entreprise. C’est essentiel pour détecter les erreurs dans le produit ou dans la méthode de travail, pour exploiter les potentiels libres et, au final, pour mettre sur pied un meilleur produit. De mon point de vue psychologique, je peux dire que la “sécurité psychologique” est très étroitement liée à “l’apprentissage” - et “l’apprentissage” à son tour à la “capacité d’innovation”. 

Si tu veux mesurer la sécurité psychologique et d’autres facteurs pertinents de ta culture, je peux te recommander notre logiciel Echometer : Echometer combine des KPI agiles avec des rétrospectives agiles. C’est ainsi que ton besoin de KPI se transforme en processus bottom-up au sein des équipes.

9. satisfaction des employés

Le ratio Satisfaction des employés révèle à quel point les employés sont satisfaits de leur travail. La culture d’entreprise a une influence décisive sur la satisfaction. Elle détermine à quel point les employés se sentent à l’aise, comment ils abordent leurs tâches et s’ils ont de l’espace, Créer des innovations . Cela a une grande influence sur la qualité finale des produits et donc sur l’avantage concurrentiel que ton entreprise peut obtenir. 

Si les cadres supérieurs et la direction évaluent les bons KPI, ils peuvent déterminer quels résultats génèrent une valeur réelle pour l’organisation. Pour t’aider à choisir les bonnes métriques, nous avons examiné dans l’article  “Aperçu de 25 KPI agiles”. posé la question de savoir ce qui fait un bon KPI agile - et s’il suffit peut-être d’un seul indicateur pour mesurer les progrès. De plus, nous avons dans ce Article outils de gestion de projet agile pour les métriques regardé de plus près.

Si tu veux développer ton organisation de manière efficace, tu devrais jeter un coup d’œil à notre eBook gratuit Tu peux regarder. Nous t’y présentons 12 ateliers d’équipe d’un point de vue psychologique. N’hésite pas à y jeter un coup d’œil !

Une dernière remarque : une métrique agile simple, pragmatique mais très utile est celle présentée dans la vidéo ici. Agustina partage même publiquement les données de l’équipe de toute l’année dernière :

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