Psykologinen turvallisuus ketterissä tiimeissä

Psykologinen turvallisuus - trendi muotisanan ympärillä?

Katsaus Google Trends osoittaa, että psykologinen turvallisuus on tällä hetkellä historiallisen korkealla tasolla. Tämä ei johdu vähiten siitä, että työelämä on muuttumassa ja psykologinen turvallisuus määrittää yhä useammin, mitkä organisaatiot menestyvät ja mitkä eivät. Agile-valmentajat ja scrum masterit ovatkin huolissaan tiimiensä psykologisesta turvallisuudesta.

Katsotaanpa, onko psykologisesta turvallisuudesta ketterissä tiimeissä syntynyt hype perusteltua ja mitä voit tehdä konkreettisesti!

Psykologinen turvallisuus: määritelmä ja sen taustalla oleva tutkimus

Ennen kuin puhumme siitä, miksi psykologinen turvallisuus on nyt niin paljon esillä, meidän on luotava perusta ja vastaus: Mitä on psykologinen turvallisuus?

The Psykologi tohtori Amy Edmondson oli ensimmäinen vuonna 1999 loivat konstruktion “Tiimin psykologinen turvallisuus”, kun he tekivät sairaalassa tutkimuksen, joka koski Korkean suorituskyvyn tiimien ja virhetasojen välinen suhde tutkittu. Hän odotti, että parhaat joukkueet tekisivät vähemmän virheitä. Hän yllättyi: parhaat joukkueet ilmoittivat tekevänsä enemmän virheitä. Silloin hän tajusi: huippusuorittavat tiimit ovat halukkaampia ja kykenevämpiä puhumaan virheistä. Keskinkertaiset tiimit sen sijaan salaavat virheensä (joten ne tekivät tutkimuksessa enemmän virheitä, mutta tämä ei näkynyt, koska ne eivät alun perin raportoineet virheistä).

Tämä malli vahvistettiin useaan otteeseen muissa tutkimuksissa. Tämän löydöksen myötä psykologinen turvallisuus vakiintui psykologiseksi konstruktioksi. Määritelmän mukaan psykologinen turvallisuus on tiimin jäsenten jakama uskomus siitä, että tiimissä on turvallista ottaa ihmissuhderiskejä.

Psykologisella turvallisuudella tarkoitetaan uskoa siihen, että sinua ei rangaista tai nöyryytetä siitä, että otat esiin ideasi, kysymyksesi, huolenaiheesi tai virheesi, ja että tiimi on turvallinen paikka ottaa ihmissuhderiskejä.

Psykologisen turvallisuuden määritelmä tohtori Amy Edmondsonin mukaan

Nämä vielä suhteellisen abstraktit konstruktiot voidaan psykologiassa pilkkoa konkreettisiksi asioiksi, kuten niitä käytetään myös kyselytutkimuksissa. Nämä kysymykset tarjoavat käytännön näkökulman psykologiseen turvallisuuteen. Jotta Tuotteet mukaan lukien esimerkiksi:

• Kaikki tämän ryhmän jäsenet tuntevat pystyvänsä käsittelemään ongelmia ja vaikeita asioita.
• Panostamme enemmän tuloksiin kuin tuotokseen tai panokseen, eikä kenenkään tarvitse “näyttää kiireiseltä”.

Jo tuolloin Amy Edmondsonin johtopäätös oli, että psykologinen turvallisuus on huippusuorituskykyisten tiimien perusta sekä organisaation oppimisen ja innovoinnin perusedellytys.

Tällä videolla selitämme lyhyesti ja ytimekkäästi, mitä psykologinen turvallisuus on:

Play

Meidän Retro Tool Echometer olemme kehittäneet retron erityisesti psykologista turvallisuuskoulutusta varten. Tutustu vapaasti:

Tiimin retrospektiivi psykologisesta turvallisuudesta

Tässä muodossa Health Check-kohtien hyväksymistä kysytään asteikolla.

• Arvostus: Arvostamme kollegojemme saavutuksia ja panosta.
• Tiimihenki: Tiimissämme vallitsee luottamuksellinen työilmapiiri.
• Läpinäkyvyys: Tiimissäni kaikki tietävät, kuka työskentelee minkäkin asian parissa.
• Rentoutuminen ja tauot: Minulla on riittävästi tilaa tauoille, joissa voin ottaa uutta energiaa.
• Kokouskulttuuri: Kokouksemme ovat hyvin jäsenneltyjä ja jättävät silti tilaa luovuudelle ja uusille ideoille.
• Tuki: Tiimissäni jokainen tiimin jäsen jakaa henkilökohtaista tietämystään ja kokemustaan.

Faktat: Psykologisen turvallisuuden edut

Konsulttiyritys Accenture on Psykologisen turvallisuuden edut lukuina yhteenvetona:

• 27% vähemmän vaihtelua
• 76% lisää sitoutumista
• 50% lisää tuottavuutta
• 74% vähemmän stressiä
• 29% enemmän tyytyväisyyttä elämään
• 57% lisää yhteistyötä
• 26% Parempi osaamisen kehittyminen/oppimisnopeus
• 67% suurempi todennäköisyys soveltaa uutta tietoa

Psykologista turvallisuutta koskevan tutkimuksen alusta lähtien vahvistaa tutkimukset samanlaiset vaikutukset.

Vaikka monia konkreettisia toimintatapoja ei ole vielä tutkittu, voimme sanoa yhden asian suurella varmuudella: psykologinen turvallisuus on olennainen mahdollistava tekijä.

Miksi psykologinen turvallisuus on edellytys ketterille tiimeille ja Scrumille?

Scrum-kehys, kuten kaikki ketterät työmenetelmät, perustuu puitteiden luomiseen, joissa tiimit voivat kehittyä. Mutta mitä tapahtuu, kun tiimit eivät käytä tätä vapautta? Tämä ilmiö on niin yleinen, että sille on annettu oma nimensä: Zombie Scrum. Zombie Scrumista puuttuu muun muassa tiimin sitoutuminen, ideat ja keskustelu. Näiden toimintahäiriöiden keskeinen syy ketterissä tiimeissä on psykologisen turvallisuuden puute.

Psykologinen turvallisuus on ketterissä tiimeissä edelleen osatekijä, joka ei saa puuttua ketterien rutiinien, kokousmuotojen ja muiden vastaavien ohella. Ja Harvard Business Review tulee samaan johtopäätökseen:  Ilman psykologista turvallisuutta ketteryys ei toimi.

Korkea suorituskyky ja psykologinen turvallisuus: Aristoteles-hanke

Google on tunnettu siitä, että se tekee perusteellisia sisäisiä tutkimuksia ja onneksi myös siitä, että se raportoi säännöllisesti tuloksista osoitteessa Re:Työ jakaa se maailman kanssa.

Esimerkiksi Google ja sen Aristoteles-hanke tutkii, mikä tekee toimivista tiimeistä tehokkaita Googlen palveluksessa.

Tiimien tehokkuutta mitattiin kattavasti johdon, johtajien ja itse tiimin tekemän arvioinnin sekä neljännesvuosittaisten tavoitteiden saavuttamisen avulla. 

Tässä tutkimuksessa Google tarkasteli yli 250 muuttujaa ja totesi: Se, kuka tiimissä on, on tärkeämpää kuin se, miten tiimi toimii yhdessä.

Entä mikä tekijä oli ensimmäisenä huippusuorituskyvyn ennustajana? Tietenkin: psykologinen turvallisuus.

Emme tietenkään halua salata sitä, että myös muut tekijät osoittautuivat tutkimuksen kannalta olennaisiksi:

1. Psykologinen turvallisuus – Tiimin jäsenet tuntevat olonsa turvalliseksi ottaa riskejä ja olla haavoittuvaisia muiden edessä. Esimerkki: “Jos teen virheen tiimissämme, sitä ei käytetä minua vastaan.”
2. Luotettavuus – Tiimin jäsenet suorittavat tehtävänsä ajoissa ja täyttävät Googlen korkeat vaatimukset erinomaisesta suorituksesta. Esimerkki: “Kun tiimikaverini sanovat, että he tekevät jotain, he myös tekevät sen loppuun.”
3. Rakenne ja selkeys – Tiimin jäsenillä on selkeät roolit, suunnitelmat ja tavoitteet. Esimerkki: “Tiimillämme on tehokas päätöksentekoprosessi.”
4. Merkitys – Työ on henkilökohtaisesti tärkeää tiimin jäsenille. Esimerkki: “Työ, jota teen tiimimme hyväksi, on minulle merkityksellistä.”
5. Vaikutus – Tiimin jäsenet uskovat, että heidän työnsä on tärkeää ja saa aikaan muutoksia. Esimerkki: “Ymmärrän, miten tiimimme työ edistää organisaation tavoitteita.”

Ei siis pidä ajatella, että psykologinen turvallisuus on ainoa keskeinen tekijä menestyville joukkueille. Christianin e-kirjasta löydät myös yksityiskohtaista taustatietoa ja harjoituksia tiimien psykologisista menestystekijöistä: 12 työpajoja tiimivirrasta ja ajattelutavan muutoksesta

Psykologisen turvallisuuden mittaaminen

Onko psykologista turvallisuutta edes mahdollista mitata? Kyllä, jopa luoja Amy Edmondson on ennenkin mitannut psykologista turvallisuutta. Psykologista turvallisuutta voidaan mitata eri tavoin.

Amy Edmondson käyttää tutkimuksessaan mittaamiseen seuraavia menetelmiä. Psykologinen turvallisuus ja oppimiskäyttäytyminen työtiimeissä esimerkiksi seuraavat kohteet:

• Jos teet virheen tässä joukkueessa, sinua syytetään siitä usein. (käänteinen)
• Tämän ryhmän jäsenet pystyvät käsittelemään ongelmia ja vaikeita kysymyksiä.
• Tähän ryhmään kuuluvat ihmiset hylkäävät toisinaan toisia, koska he ovat erilaisia. (käänteinen)
• Tässä joukkueessa on turvallista ottaa riski.
• On vaikeaa pyytää apua muilta tämän ryhmän jäseniltä. (käänteinen)
• Kukaan tässä tiimissä ei toimisi tarkoituksella tavalla, joka heikentää pyrkimyksiäni.
• Työskennellessäni tämän tiimin jäsenten kanssa ainutlaatuisia taitojani ja kykyjäni arvostetaan ja hyödynnetään.

Kysymys on tietenkin edelleen: pitäisikö psykologista turvallisuutta mitata? Vastaus on luultavasti: kyllä, mutta varovasti. Jos mittaustuloksiin suhtaudutaan kohtuuttomasti, se voi nopeasti johtaa psykologisen turvallisuuden vaarantumiseen. 

Erityisesti ylhäältä alaspäin suuntautuvissa kulttuureissa johto voi nopeasti käyttää tuloksia vipuvoimana ja siten vahingoittaa psykologista turvallisuutta. Seuraava tutkimus voi sitten osoittautua myönteisemmäksi, vaikka tämä johtuu vain siitä, että neutraalin tutkimuksen reunaehtoihin vaikutettiin kielteisesti, kun tietoja käsiteltiin haitallisella tavalla.

Tarkastelemme seuraavassa jaksossa, miten psykologista turvallisuutta mittaamalla voidaan ehkäistä heikentymistä.

Psykologisen turvallisuuden luominen ja parantaminen ketterissä tiimeissä

Hänen miljoona kertaa napsautettu TEDx Talk Amy Edmondson antaa kolme yksinkertaista vinkkiä siitä, miten jokainen voi lisätä psykologista turvallisuutta:

• Ajattele työtä oppimisongelmana, ei suoritusongelmana.
• Tunnusta oma erehtyvyytesi.
• Ole utelias ja kysele paljon.

Juuri tiimitasolla on lisäksi joitakin Perusedellytyksiä ja rutiineja, jotka sinun tulisi ehdottomasti luoda:

1. Luo selkeyttä arvoihin
   Arvot toimivat päätösten kompassina. Jos kompassi toimii hyvin, tiimin jäsenet uskaltavat tehdä päätöksiä itsenäisesti. Tämä johtaa siihen, että koordinointi vähenee ja henkilökohtainen vastuu lisääntyy. Jos taas kompassi on rikki, syntyy epävarmuutta, enemmän keskustelua ja mahdollisesti ristiriitaisia päätöksiä. Siksi on järkevää kirjata arvot nimenomaisesti ylös esimerkiksi omaan “kulttuurikirjaan” ja rikastuttaa niitä konkreettisilla käyttäytymisankkureilla tai esimerkkeillä omasta yrityksestä.
2. Palautteen antaminen ja pohdinta retrospektiivien avulla
   Vaikka arvot olisivat selvillä, niiden pohtiminen ja vakiinnuttaminen jokapäiväisessä elämässä on jatkuva haaste. Jos näin ei tehdä, tiimin jäsenten käsitykset poikkeavat nopeasti toisistaan ja kompassista tulee hyödytön. Retrospektiivit ovat optimaaliset puitteet arvokompassin kalibroinnille ja luovat samalla puitteet avoimelle palautteelle, joka vahvistaa psykologista turvallisuutta entisestään.

Jotta alkuun pääseminen olisi helppoa, olemme luoneet Psykologisen turvallisuuden takautuma f%C3%BCr euch vorbereitet. Mit dieser Retrospektive könnt ihr Psychologische Sicherheit sowohl messen als auch daran arbeiten und erste Erfahrungen mit Retrospektiven sammeln. Den Einstieg findet ihr oben in diesem Post (wahrscheinlich habt ihr es schon gesehen.

Seuraavassa on vielä muutama harjoitus siitä, miten voit lisätä psykologista turvallisuutta:

Play Play

Johtopäätös: Psykologisella turvallisuudella on keskeinen rooli ketterissä tiimeissä.

Kyllä, psykologinen turvallisuus saattaa olla tällä hetkellä muotisana ketterissä tiimeissä. Mutta tämä hype on suurelta osin perusteltua, sillä psykologisen turvallisuuden vaikutus on hyvin suuri. Psykologisen turvallisuuden lisäksi on toki muitakin yhteistyön psykologisia tekijöitä, jotka sinun kannattaa Scrum Masterina ja Agile-valmentajana pitää mielessä.

Yhteistyön psykologiset näkökohdat ja Organisaatiokulttuuri ovat ehdottomasti aiheita, joita jokaisen johtajan tulisi myös käsitellä. Vaikka se ei ensi silmäyksellä näyttäisikään siltä, johtamisen asialistalla on luultavasti vain harvoja aiheita, joilla on suurempi vaikutus yrityksen pitkän aikavälin menestykseen.

Krediitit: Office presentation photo created by lookstudio - www.freepik.com