9 ketterää KPI:tä, jotka johtajien tulisi tuntea

Ketteriä menetelmiä käytettiin aiemmin yksinomaan ohjelmistoprojektien hallinnointiin. Nykyään Agile on paljon muutakin. Agile on filosofia digitaalisen organisaation johtamiseen. Tämän seurauksena tiiminvetäjien lisäksi myös ylemmät johtajat ja johto käyttävät ketteriä tunnuslukuja prosessien ja tulosten arviointiin. Ei siis ihme, että yrittäjä David R. Skok sanoo:

“Suuria yrityksiä johtavat lähes aina suuret johtoryhmät. Ja hyvät johtoryhmät tietävät, että ainoa tapa parantaa prosessia on aloittaa sen mittaaminen.”

Ryhmänjohtajille on selvää, mitä suorituskyvyn ja tyytyväisyyden mittareita he tarvitsevat työntekijöiden tyytyväisyyden ja suorituskyvyn mittaamiseen. Ylimmille johtajille monet näistä tunnusluvuista ovat kuitenkin vain rajallisesti käyttökelpoisia. 

Sillä: Yleensä he haluavat mitata menestystä, joka tapahtuu korkeammalla tasolla. Mutta mitä on menestys ylemmille johtajille ja johdolle? Ja mitä ketteriä KPI:itä he tarvitsevat voidakseen mitata näitä onnistumisia? Kerron sinulle, mistä kohderyhmistä johtotaso on kiinnostunut ja millä 9 ketterällä tunnusluvulla he voivat arvioida niitä - riippumatta siitä, oletko mukana Skaalattu Agile-puitejärjestelmä SAFe®… Suuren mittakaavan Scrum LeSS puitteissa tai muissa yhteyksissä.

 

Mitä ovat ketterät KPI:t?

Agile KPI:t ovat mitattavissa olevia parametreja, joilla mitataan ketterien projektien ja organisaatioiden onnistumista. Näitä voivat olla esimerkiksi

• Tuottavuus,
• Edistyminen,
• Työn laatu,
• Tiimien suorituskyky ja
• Tiimin hyvinvointi

olla. Ne auttavat palvelevia johtajia, vanhempia projektijohtajia ja johtoa tunnistamaan hankkeiden ja organisaatioiden vahvuudet ja heikkoudet. Näin he voivat paremmin hyödyntää vahvuuksiaan ja vähentää esteitä. Korjaa ongelmat . Toisin sanoen Agile:n suorituskykyindikaattorit auttavat sinua saavuttamaan parempia tuloksia, vahvistamaan työkulttuuria ja viime kädessä lisäämään yrityksen menestystä.

Ennen kuin menemme pidemmälle, haluaisin antaa sinulle käytännön vinkin: Spotify Health Check:n avulla voit aloittaa ketterien KPI:iden mittaamisen tiimissäsi jo tänään ilmaiseksi ja muuntaa ne rakentavasti parannuksiksi.

Play

Mikä on ketterien KPI:iden merkitys?

Agile:n KPI:t auttavat yritystäsi toimittamaan oikean tuotteen oikeaan paikkaan oikeaan aikaan. Tätä varten suorituskykyindikaattorit eivät tarkista ainoastaan työn ajoitusta ja laatua. Ne auttavat tiimejä myös hallitsemaan itseään. Tämä tekee niistä ratkaisevan tärkeitä yrityksen menestyksen kannalta.

Mikä on ketterien suorituskykyindikaattoreiden merkitys ylimmälle johdolle?

Ketterien suorituskykyindikaattoreiden merkitys ylimmälle johdolle ja johdolle riippuu ensisijaisesti siitä, millaisiin tavoitteisiin he pyrkivät ja millaisen merkityksen he saavat käytetyistä mittareista. 

Periaatteessa johto on kiinnostuneempi yritykselle saavutetusta todellisesta arvosta kuin tiimin tuottamasta arvosta. Tämä todellinen arvo yritykselle perustuu useimmissa organisaatioissa kilpailuedun parantamiseen. 

Tämä mitataan yleensä taloudellisesti. Toisin sanoen, yrityksen saama arvo näkyy kasvuna.

• liikevaihdosta, 
• yrityksen arvonmääritys tai
• käyttäjäkunnasta.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että ylempien johtajien tulisi tarkastella tarkasti ketteriä KPI-mittareita, joilla on suora tai ainakin epäsuora yhteys siihen, miten yritys voi lopulta hyötyä.

Mitkä suorituskykyindikaattorit soveltuvat siis erityisen hyvin johdon ja ylimmän johdon käyttöön, jotta niistä voidaan lukea todellinen arvo organisaatiolle? Periaatteessa neljä tekijää

• Tuottavuus,
• Laatu,
• Asiakashyödyt ja
• Yrityskulttuuri

vaikuttavat suoraan tai ainakin välillisesti siihen, kuinka paljon arvoa yritykselle voidaan luoda. Millä KPI-mittareilla näitä neljää tekijää voidaan mitata?

Klassiset virheet ketterien mittareiden kanssa

Vaikka tässä artikkelissa selitetään 9 mittaria - yksi yleisimmistä virheistä ketterissä muutoksissa on mitata liian monta ketterää mittaria. Sinun tulisi siis oppia tuntemaan mahdollisimman monta ketterää KPI:tä - mutta sitten miettiä, mitkä niistä ovat sinulle oikeita. 

Tämä artikkeli täällä tarkastelee kysymystä siitä, mikä on ehkä tärkein ketterä mittari. Mutta nyt 9 ketterää mittaria ylimmälle johdolle.

Nämä keskeiset suorituskykyindikaattorit voivat olla erityisen merkityksellisiä ylimmälle johdolle, ylimmälle projektijohdolle ja johdolle:

Epic ja Release Burndown keskittyy hankkeen kokonaiskuvaan. Se seuraa monien pienten tehtävien edistymistä kohti eeppistä kokonaisuutta. Voit lukea tämän Epic- ja Release Burndown Charts -kaavioiden avulla. Nämä luodaan usein automaattisesti Jiran tai vastaavien kaltaisilla työkaluilla.

Lähde: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

KPI Epic ja Release Burndown on ensisijaisesti avainluku, joka kertoo jotain tiimien tuottavuudesta. Sillä on ratkaiseva vaikutus siihen, milloin tuote valmistuu. Jotta tuotteesta saataisiin mahdollisimman suuri asiakashyöty, se on tuotava markkinoille oikeaan aikaan. Vain silloin organisaatiosi voi hyötyä siitä. 

The Kumulatiivinen virtauskaavio osoittaa, kuinka johdonmukainen työnkulku tiimeissä on. X-akseli kuvaa aikaa ja Y-akseli asioiden määrää. Näin voit nähdä, kuinka monta tehtävää backlogissa on suhteessa vielä käytettävissä olevaan aikaan.

Tavoitteena pitäisi olla vasemmalta oikealle kulkeva kuvaaja. Jos “kaista” kapenee, se tarkoittaa, että läpimeno on suurempi kuin syöttönopeus. Jos kaista leventyy, työnkulun kapasiteetti on vaadittua suurempi. Yksinkertaistettuna: voit analysoida, missä hankkeissa on pullonkauloja ja missä on vapaata potentiaalia. 

Lähde: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

Samanlainen kuin Epic ja Release Burndown on Kumulatiivinen virtauskaavio KPI, jota voit käyttää tiimin tuottavuuden mittaamiseen. 

The Toimitettu arvo on vaatimuksesta asiakkaalle koituva hyöty euroina tai pisteinä. Tämän mittaamiseksi jokaiselle vaatimukselle (tai asiakaspyynnölle/ominaisuudelle) annetaan ensin arvo. Niiden toimintojen tai ominaisuuksien toteuttaminen, joilla on korkea arvo, olisi asetettava etusijalle. Jos kaavio osoittaa nousevaa suuntausta, hankkeet ovat oikealla tiellä. Jos kaaviossa näkyy laskeva suuntaus, toiminnot, joilla on alhainen arvo, toteutetaan.

Lähde: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

KPI:n avulla saat käsityksen siitä, saavatko kriittiset toiminnot ansaitsemansa huomion niiden tärkeyden vuoksi. KPI Toimitettu arvo on siksi hyödyllinen, jos haluat varmistaa mahdollisimman suuren asiakasarvon. Tällä on suora vaikutus siihen, voiko lopputuote tuottaa organisaatiollesi suurta arvoa.

The Net Promoter Score mittaa, kuinka paljon asiakkaat ovat valmiita suosittelemaan tuotetta muille. Indikaattorin indeksi vaihtelee välillä -100-100. Se korreloi siis hyvin asiakkaiden saaman hyödyn kanssa. Tämä tekee ketterästä KPI:stä erityisen merkityksellisen johdon kannalta.

Pakenevat viat antaa viitteitä siitä, kuinka monta virhettä ohjelmistossa on, kun julkaisu otetaan tuotantoon. Toisin sanoen tunnusluvulla arvioidaan ohjelmiston laatua sen raakamuodossa. Viittaus asiakashyötyyn on tässä yhteydessä vain epäsuora. Mitä enemmän virheitä voidaan kuitenkin korjata etukäteen, sitä vähemmän virheitä valmiissa tuotteessa on. Tämä tarkoittaa, että lopullinen asiakashyöty on suurempi. 

Lyhyt sivupolku: Tärkeintä ketterien mittareiden kohdalla on tietenkin niiden pohtiminen. Kuten esimerkiksi Spotify Health Check vastaavan retrospektiivisen kanssa. 

Voit tehdä juuri sen (tarvittaessa myös tiimien välisesti) Echometer Health Check & Retro -työkalumme avulla. Lisätietoja löydät kohdasta “Miten se toimii”. Voit myös yksinkertaisesti katsoa Health Check Retro -tarkastuksen täältä. Tässä tapauksessa kyseessä on Scrumia koskeva Retro.

Huomautus: Tässä lomakkeessa kysytään Health Check-kohtien hyväksymistä asteikolla.

• Suunnittelu: Tiimimme backlogin tarkentaminen sujuu tehokkaasti ja tuloksellisesti.
• Asiakaslähtöisyys: Sprinttien suunnittelun lähtökohtana on aina mahdollisimman suuren asiakashyödyn saavuttaminen annetussa ajassa.
• Ketterä koulutus: Tiimin jäsenet, tuoteomistajat ja scrum master ymmärtävät samalla tavalla oman roolinsa tiimissä.
• Scrum-tapahtumat: Viime aikoina jokainen päivä tiimissä on ollut arvokas.

6. Top Boxin asiakastyytyväisyys

The Top Boxin asiakastyytyväisyys mittaa asiakasuskollisuutta ja asiakkaan elinkaariarvoa tiettynä ajankohtana. Tunnusluvussa oletetaan, että vain erittäin tyytyväiset asiakkaat (5 pistettä 5:stä tyytyväisyysasteikolla) ovat uskollisia. Uskollinen tarkoittaa tässä yhteydessä sitä, että asiakkaat ostaisivat tuotteen uudelleen, maksaisivat siitä enemmän ja suosittelisivat tuotetta muille. KPI paljastaa siis myös sen, kuinka suuri asiakashyöty tuotteesta on.

The Käyttöindeksi osoittaa, mitä ominaisuuksia asiakkaat todella käyttävät ja missä määrin. Tämä tekee indikaattorista erityisen merkityksellisen, kun haluat arvioida tuotteen asiakasarvoa. 

Ketterä KPI tai psykologinen konstruktio Psykologinen turvallisuus kertoo todennäköisyyden sille, että työntekijät ilmaisevat avoimesti mielipiteensä ja ideoitaan yrityksessä. Tämä on ratkaisevan tärkeää tuotteen tai menettelytavan virheiden paljastamiseksi, vapaiden mahdollisuuksien hyödyntämiseksi ja lopulta paremman tuotteen luomiseksi. Psykologisesta näkökulmastani voin sanoa, että “psykologinen turvallisuus” liittyy hyvin läheisesti “oppimiseen” - ja “oppiminen” puolestaan “innovointikykyyn”. 

Jos haluat mitata psykologista turvallisuutta ja muita kulttuurisi kannalta olennaisia tekijöitä, voin suositella Echometer-ohjelmistoamme: Echometer yhdistää ketterät suorituskykyindikaattorit ja ketterät retrospektiivit.. Tämä muuttaa suorituskykyindikaattoreiden tarpeen alhaalta ylöspäin suuntautuvaksi prosessiksi tiimeissä.

9. Työntekijöiden tyytyväisyys

Avainhenkilö Työntekijöiden tyytyväisyys paljastaa, kuinka tyytyväisiä työntekijät ovat työhönsä. Yrityskulttuurilla on ratkaiseva vaikutus tyytyväisyyteen. Se määrittää, miten mukavaksi työntekijät tuntevat olonsa, miten he suhtautuvat tehtäviinsä ja onko heillä tilaa, Luo innovaatioita . Tällä on suuri vaikutus tuotteiden laatuun ja siten myös kilpailuetuun, jonka yrityksesi voi saada. 

Arvioimalla oikeita suorituskykyindikaattoreita ylin johto ja johto voivat määrittää, mitkä tulokset tuottavat todellista arvoa organisaatiolle. Oikeiden mittareiden valinnan helpottamiseksi olemme tarkastelleet artikkelissa seuraavia seikkoja  “25 ketterää KPI:tä yhdellä silmäyksellä”. kysyttiin kysymys, mikä tekee hyvästä ketterästä KPI:stä - ja riittääkö ehkä yksi tunnusluku edistymisen mittaamiseen. Lisäksi meillä on tämä Artikkeli ketterät projektinhallintatyökalut mittareita varten tarkasteltiin tarkemmin.

Jos haluat kehittää organisaatiotasi tehokkaasti, sinun kannattaa tutustua meidän ilmainen e-kirja vilkaise sitä. Esittelemme siinä 12 tiimityöpajoja psykologisesta näkökulmasta. Tutustu vapaasti!

Viimeinen huomautus: Yksinkertainen, käytännöllinen mutta erittäin hyödyllinen ketterä mittari on videolla esitetty mittari. Agustina jopa jakaa tiimitiedot julkisesti koko viime vuoden ajalta:

Play