4 retrospektive formater inspireret af Netflix-kulturen

Det bedste værktøj til at forstå din egen virksomhedskultur og værdier er ikke medarbejderundersøgelser, men agile retrospektiver i kombination med sundhedstjek (også kaldet “pulsundersøgelser”). I vores artikelserie vil du lære, hvorfor og hvordan du kan lade dig inspirere af virksomhedskulturen i succesfulde virksomheder som Apple, Amazon, Facebook, Netflix og Tesla.

Virksomhedskultur (og retrospektiver) som en bæredygtig succesfaktor for virksomheder

“Innovationstakten er det eneste, der betyder noget i det lange løb.” — Elon Musk (@elonmusk), 26. april 2020

For at forudsige, hvor succesfuld en virksomhed vil være på lang sigt, giver det ikke mening kun at analysere de respektive produkter eller markedsandele, men i langt højere grad virksomhedskulturen: 

Hvor godt er virksomheden i stand til at, 

1. Tiltrækning af talent,
2. Fastholde og engagere medarbejdere, og endelig
3. danne effektive teams af dem, der er i stand til at generere og implementere innovative ideer?

Det er nemlig gennem denne kanal, at virksomhedskulturen har afgørende betydning for en virksomheds evne til at udvikle og markedsføre innovative produkter med succes i fremtiden.

Enhver virksomhed har sine egne strategier og værdier til at forme en tilsvarende virksomhedskultur. Det er naturligvis ikke et spørgsmål om blot at kopiere disse virksomhedsværdier, men snarere om at reflektere over, hvilke værdier der udgør ens egen virksomhedskultur.

Agile Sundhedstjek i kombination med retrospektiver er en fremragende ramme til at reflektere over ens egne værdier og til at forankre dem i teamets hverdag.

Hvad er et agilt sundhedstjek?

Udtrykket sundhedstjek er baseret på medicinske sundhedstjek. Den eneste forskel er, at et agilt sundhedstjek ikke er relateret til en menneskelig organisme, men til et team eller en organisation.

Spotify er foregangsmand for dette instrument og har præget det med Spotify Health-Check . Et Health-Check består af individuelle udsagn (såkaldte punkter), hvor respondenterne udtrykker deres enighed eller uenighed.

Resultatet vises ofte i et trafiklys eller i et radar-/netværksdiagram:

Hvordan fungerer et retrospektivt sundhedstjek?

En Health-Check-retrospektive har samme struktur som en almindelig retrospektive og kan nemt kombineres med traditionelle retro-formater. Her er de væsentligste særtræk ved forberedelse og gennemførelse:

• Vælg på forhånd 3 til maksimalt 8 sundhedstjek (f.eks. værdier, principper eller adfærdsmæssige ankre), som du gerne vil reflektere over i dit team.
• Planlæg mindst 5, helst 10 minutter pr. sundhedstjekpunkt i retrospektivet. Tip: Forbered stof til eftertanke til hvert punkt på forhånd, så du virkelig kan gå i dybden med analysen under retrospektivet.
• Spørg om samtykke til Health-Check-punkterne. Du kan enten foretage forespørgslen under retrospektivet eller på forhånd via en undersøgelse.
• Reflektér over emnerne og deres score sammen som et team. Lad holdet reflektere åbent, og brug dine forberedte tanker til at stimulere diskussionen. Notér jeres resultater for hvert sundhedstjek til fremtidig reference og sporing over tid.
• Gentag sundhedstjekket retrospektivt regelmæssigt (f.eks. hver 14. dag eller hver måned) og skift mellem forskellige sundhedstjekpunkter, så du indsamler nye datapunkter for hvert punkt hvert kvartal eller hvert halve år.

De følgende retroformater er inspireret af Netflix’s innovative virksomhedskultur. Du kan bruge dem til at reflektere over din egen virksomheds værdier og skabe en fælles forståelse af agilt arbejde.

Den agile virksomhedskultur hos Netflix: Ingen regler regulerer

Netflix har en Unik, innovationsfremmende virksomhedskultur hvorigennem de har været i stand til at omdanne sig selv fra online DVD-udlejning til en streamingtjeneste til en Hollywood-lignende producent. I øjeblikket står Netflix til at drage fordel af førstegangsfald i antallet af abonnementskunder i 1. kvartal 2022 Virksomheden står over for en ny udfordring, men hvis den interne innovationskultur ikke er rusten nu, er virksomheden så godt forberedt på den, som få af denne størrelse kan påstå at være.

Hvad udgør Netflix’s virksomhedskultur?

Det hele starter med en enormt høj “Tæthed af talenter”, der giver Netflix mulighed for at basere sig mere på selvansvar - i stedet for regler - som et drivende princip end andre virksomheder. Dette egenansvar er kombineret med en meget Direkte, men velvillig feedback-kultur. Princippet: Hvis du ikke kan lide noget, men du holder din mening for dig selv, krænker du dit ansvar over for Netflix. Alle er forpligtet til at bidrage med det, der efter deres mening er bedst for Netflix - og det omfatter åben feedback.

De 4 Netflix-tilbageblik på sundhedstjekket

Netflix-retroformaterne henviser til det format, der bruges i Bogen “Ingen regler regler (af Netflix CEO Reed Hastings og psykolog Erin Meyer) beskrevet som “innovationscyklussen”, processen med uafhængigt at drive og implementere ideer:

Netflix Innovationscyklus Trin 1: Socialisér ideer og se efter modsætninger

For at muliggøre selvorganisering og personligt ansvar må det blive en selvfølge at “socialisere” sine ideer tidligt, dvs. at dele dem med kolleger.

Kun hvis dette feedback-loop fungerer, kan du styrke selvorganiseringen uden at sætte koordinering og tilpasning over styr.

Sundhedstjek Punkt 1

Tidlig feedback

Iterativ: Jeg har mulighed for at give min feedback og kritik på hver af mine kollegers ideer på et tidligt tidspunkt.

💡Tankevækkende impulser til mådehold

• Hvordan kommunikerer vi med hinanden, når der opstår nye idéer?
• Hvordan skaber vi en ramme for at give hinanden feedback på idéer?

Sundhedstjek punkt 2

Motivation til at give feedback

Jeg kan godt lide at dele min feedback og kritik af mine kollegers ideer.

💡Tankevækkende impulser til mådehold

• Hvornår har du sidst delt din mening eller kritik af en idé, og hvilken reaktion fik du?
• Med hvem eller i hvilken sammenhæng synes du, at det er særligt nemt at dele din feedback, og hvorfor?
• Hvordan kan vi reagere på feedback på en måde, der gør det nemt for andre at dele deres feedback med os i fremtiden?

Sundhedstjek Punkt 3

Få gavn af feedback

Vores interne feedback er en stor hjælp til at videreudvikle idéer på et tidligt tidspunkt.

💡Tankevækkende impulser til mådehold

• Hvilke ideer er blevet delt i teamet for nylig?
• Hvilken feedback har ført til en forbedring/videreudvikling af disse ideer?

Netflix Innovationscyklus Trin 2: Afprøvning af ideer

Selvorganisering hos Netflix betyder også, at hvert teammedlem er ansvarlig for at kontrollere, at de ikke forelsker sig i en idé og investerer en uforholdsmæssig stor mængde ressourcer i dens implementering.

Derfor tænker Netflix i “væddemål”: ethvert nyt projekt er et væddemål, og det er vigtigt at forstå sine væddemål og tage bevidst kalkulerede risici.

Derfor skal alle medarbejdere hos Netflix lære at være den største kritiker af deres egne ideer.

Sundhedstjek Punkt 1

Valider ideer på et tidligt tidspunkt

Når vi implementerer ideer, fokuserer vi altid først på at bevise det formodede potentiale og eliminere usikkerheder.

💡Tankevækkende impulser til mådehold

• I hvilke projekter har tidlige resultater fra implementeringen ændret den oprindelige idé eller den videre implementeringsplan væsentligt?
• Hvor meget usikkerhed er der i vores projekter i øjeblikket?
• I tilfælde af store usikkerheder: Hvordan kan vi gå frem for at validere de hypoteser, der er afgørende for projektets succes, tidligere eller med en mindre indsats end planlagt?

Sundhedstjek punkt 2

Åbenhed over for resultater

Selv ideer, som ledelsen ikke er enig i, kan testes på en åben måde.

💡Tankevækkende impulser til mådehold

• Hvilke ledelsesmæssige retningslinjer eller synspunkter virker unødigt restriktive eller uforståelige?
• Hvilke kontroversielle ideer har vi endnu ikke arbejdet aktivt på at validere?
• Hvordan kunne et første skridt til et “åbent eksperiment” se ud?

Sundhedstjek Punkt 3

Objektivitet

I vores beslutningstagning vægter vi objektive resultater fra eksperimenter højere end individuelle meninger.

💡Tankevækkende impulser til mådehold

• Hvilke objektive resultater har for nylig påvirket vores beslutningstagning?
• Hvilke objektive resultater har vi endnu ikke taget tilstrækkeligt hensyn til i vores beslutningstagning?
• Hvilke objektive data mangler vi i øjeblikket for at løse et beslutningsefterslæb/skabe nye beslutninger?

Netflix Innovationscyklus Trin 3: Informeret kaptajn

Hvor surrealistisk det end kan virke for udenforstående: Hos Netflix er der ikke defineret nogen interne grænser for beslutningskompetence.

Hvis nogen implementerer sin idé som en “informeret kaptajn”, bør denne person ikke forsinkes af unødvendige godkendelsesprocesser. Filosofien er, at en “informeret kaptajn” som insider alligevel har en bedre beslutningskompetence i sit projekt end en leder, der faktisk ikke selv er involveret i projektet.

Sundhedstjek Punkt 1

Forventning om personligt ansvar

Jeg forventes at implementere ideer og projekter på eget ansvar.

💡Tankevækkende impulser til mådehold

• Hvad er interessenternes forventninger til implementeringen af projekter?
• Hvilke muligheder for ejerskab er der i forbindelse med implementeringen?
• Hvilke forhindringer står i vejen for ejerskab?

Sundhedstjek punkt 2

Individuel autoritet

Selv om jeg har meningsforskelle med mine kolleger, har jeg stadig frihed til at fremme idéer på eget ansvar.

💡Tankevækkende impulser til mådehold

• Hvilke nylige uoverensstemmelser har begrænset den selvstændige implementering af projekter?
• I hvilken situation ville du have ønsket at have mere autoritet til selv at træffe og være ansvarlig for beslutninger?

Sundhedstjek Punkt 3

Overtagelse af ansvar

Jeg er glad for at tage det fulde ansvar for implementeringen af vores projekter.

💡Tankevækkende impulser til mådehold

• I hvilke situationer skulle vi have taget mere ansvar?
• Hvornår synes du personligt, at det er lettere eller sværere at tage ansvar?

Netflix Innovationscyklus Trin 4: Del (og fejr) resultaterne

Hvert projekt har en værdi for Netflix: enten fordi det var en succes, eller fordi det ikke var en succes, og man lærte noget nyt.

Men for at mislykkede projekter skal have værdi, skal erfaringerne selvfølgelig deles af projektlederne.

Samtidig er det vigtigt at fejre projektsucceser, især når de har givet ny indsigt, der kan løse tidligere kontroverser.

Sundhedstjek Punkt 1

Værdsættelse af ansvar

Kolleger, der har taget ansvar og vist mod, bliver åbent værdsat for det.

💡Tankevækkende impulser til mådehold

• Hvilke succeser har vi kunnet fejre for nylig?
• Hvor ville vi have håbet på mere ros eller påskønnelse?
• I hvilke situationer blev accept af ansvar eller mod sanktioneret i negativ forstand?

Sundhedstjek punkt 2

Deling af negative resultater

Fejl og relaterede læringsoplevelser deles altid proaktivt og reflekterende.

💡Tankevækkende impulser til mådehold

• Hvilke af vores projekter mislykkedes, og hvordan var de stadig værdifulde for os?
• Hvilke fejl har vi endnu ikke reflekteret tilstrækkeligt over?
• Hvordan håndterer vi det, når fejl fejes ind under bordet?

Sundhedstjek Punkt 3

At lære af sine fejl

Vi implementerer nye tiltag til forbedring baseret på vores erfaringer fra fejl.

💡Tankevækkende impulser til mådehold

• Hvad har vi lært for nylig ved at reflektere over fiaskoer?
• Hvilken merværdi har den åbne kommunikation af vores fejl skabt for virksomheden?
• Hvordan registrerer vi resultaterne af vores projekter, så vi fortsat kan drage nytte af dem i fremtiden?

Konklusion: Retrospektive sundhedstjek som et innovativt kulturelt værktøj

I bedste fald er du allerede ivrig efter at afprøve disse Health Check Retro-formater og bedre forstå og udvikle dit team og din virksomhedskultur sammen.

Vi synes i hvert fald, at disse formater er meget inspirerende, og vi arbejder derfor løbende på flere Health-Check- og retroformater. Som du kan forestille dig, er der mange andre inspirationer fra Apple, Amazon, Facebook og Tesla, som vi dog har gemt til de næste artikler. ;-)

Retrospektiver + sundhedstjek = ægte kulturel udvikling

Hos Echometer har vi gjort det til vores mission at gøre forældede medarbejderundersøgelser overflødige som et værktøj til kulturudvikling ved at kombinere korte pulsundersøgelser (såkaldte “sundhedstjek”) med retrospektiver i vores løsning, som har til formål at igangsætte fælles kulturel bevidsthed og faktisk forandring i teamenes hverdag.

Progressive virksomheder som f.eks. Butiksvarer og netgo bruger allerede Echometer i hele virksomheden som en holistisk løsning til moderne team- og organisationsudvikling.

Prøv Health Check retrospectives gratis

Hvis du også er klar til reel team-, organisations- og kulturudvikling som grundlag for bæredygtig forretningssucces, så prøv en af de foreslåede Health Check-retrospektiver i Echometer nu - helt gratis.

Hvis du ikke er klar endnu - er det heller ikke noget problem. Så er vores måske i første omgang 7 spørgsmål til agile retrospektiver i skaleret Agilen SAFe-kontekst relevante. Vi har forresten naturligvis også klassiske metoder som Jeg kan godt lide I wish I wonder Retrospective .

Ellers giver vi dig gerne 5 tips til agile retrospektiver med og vores anbefaling til Retrospektiv varighed . Sidst, men ikke mindst, er du velkommen til at tage et kig på hvilke 4 gratis optioner det for retros findes online.

Bonus: Vil du lære af andre højtydende organisationer som Amazon?

Vi har også analyseret Amazons berygtede ledelsesprincipper og forberedt et par workshopformater til dig baseret på dem!

• Amazons besættelse af kunder
• Amazons regel om to pizzaer
• Amazons “Altid dag 1” mentalitet