3 Psykologiske fakta om teammedlemmers adfærd
Først og fremmest: Vil du tage din fjern-retro til et nyt niveau, f.eks. afspejle de agile værdier deri? Så er det her:
I fagudtrykkenes jungle kan man let fare vild i psykologiske artikler. Men psykologisk forskning har allerede givet mange mærkelige erkendelser, der kan hjælpe dig med at ændre adfærd - og øge tilfredshed og præstationer i dine teams.
Vi præsenterer 3 spændende psykologiske fakta om dine teammedlemmers adfærd og giver dig tips til, hvordan du kan bruge forskningsresultaterne i praksis.
1. Psykologisk fakta om adfærd: Fundamental attributionsfejl - er mindset virkelig så vigtigt?
Forestil dig, at din nye kollega skal holde et foredrag. Han virker nervøs, sveder, ryster og begår ofte fejl. Du tror sikkert, at han har en genert personlighed, gør du ikke? Men ved den næste firmaudflugt er han meget karismatisk, laver sjov og taler med alle.
Det lader til, at I har fejlbedømt ham: Den uvante situation “forelæsning” har forårsaget hans nervøse adfærd. Så vi overvurderede personlighedens indflydelse og undervurderede situationens. Denne hyppigt forekommende kognitive fejl kaldes for “grundlæggende tilskrivningsfejl” - fordi den så fundamentalt ofte begås i vores vestlige samfund. Prøv at være opmærksom på det i din hverdag - det er ikke uden grund, at den er en klassiker inden for personlighedspsykologi.
Men hvad har det med dit arbejde at gøre? Ganske enkelt fordi ordet “mindset” har været på alles læber på det seneste. Så vi er meget opmærksomme på mindsettet. En personDet er ofte undervurderet, hvor stor indflydelse arbejdssituationen har på denne persons eller dette teammedlems adfærd. Det smukke: Arbejdetsituation kan ofte ændres meget lettere!
Ændring af adfærd gennem situation i stedet for tankegang
Forskere fra Groningen fandt ud af, at dine medarbejderes tilfredshed, koncentration og produktivitet øges markant, hvis der er mindst 2 planter i deres synsfelt, mens de arbejder. Og medarbejdere, der arbejder ved et vindue med naturligt lys, sover i gennemsnit 46 minutter længere om natten - og har dermed en op til 40 % højere produktivitetsrate end deres kolleger med kunstigt lys (World Green Building Council). En dejlig psykologisk fakta, og man kan se: Det kan betale sig at være opmærksom på arbejdssituationen.
I øvrigt: Hvis I er interesserede i flere psykologiske baggrunde om emnet mindset - og hvordan man ændrer mindset - så tag et kig på vores Blogserie om emnet !
2. Psykologisk fakta om adfærd: E-mails - forbandelse eller velsignelse?
Mange kender den stadig fra skolen: Schulz von Thuns 4-øre-model. Hvad var det nu, det var? Ifølge modellen har ethvert budskab (talt eller ej) fire forskellige niveauer. På relationsniveauet fortæller du den anden person, hvad du synes om vedkommende, på appelniveauet hvad du ønsker af vedkommende, selvafsløringsniveauet beskriver, hvad du afslører om dig selv med budskabet, og sagsniveauet er selve indholdet af det, der bliver sagt (se illustration).
En stor del af kommunikationen er nonverbal eller paraverbal. Sætningen “Dette skal være færdigt i morgen” kan forstås helt forskelligt afhængigt af betoning og kontekst: Bare en information? En beklagelse over den korte deadline? En appel om at skynde sig? I ansigt-til-ansigt-kommunikation er det let at formidle, hvad taleren antyder.
Men især i fjernteams foregår kommunikationen ofte digitalt!
Forskerholdet under ledelse af Kristin Byron fra New York opdagede, at negative følelser opfattes stærkere i e-mails, mens positive følelser svækkes eller endda helt overses. Det skyldes hovedsageligt, at vi i en skriftlig tekst ikke kan tolke den anden persons bevægelser, ansigtsudtryk eller stemmeleje.
Denne psykologiske kendsgerning indikerer, at vi skal huske på det, når vi skriver e-mails: Hvad vil jeg sige med min besked, og hvad kan blive misforstået? På den måde kan man undgå uønskede konflikter. Hvis du er interesseret i flere tips om teambuilding på afstand, kan du se mere på i vores blogartikel om det .
Psykologiske fakta om adfærd: Uvidenhedens isbjerg
Hvad har Titanic og dit team til fælles? Ved første øjekast måske ikke så meget (forhåbentlig synker de ikke begge to…). Men ifølge Yoshidas undersøgelse af problemkommunikation i organisationer har de meget til fælles. For dit team kan også have problemer med et isbjerg. Det er kun en teoretisk mulighed, men den er ikke mindre farlig: Den Et isbjerg af uvidenhed.
Ifølge Yoshidas forskning kan kommunikationen af problemer i virksomheder sammenlignes med et isbjerg, hvoraf størstedelen flyder under havets overflade og ikke kan ses fra oven. Jo højere det hierarkiske niveau er, jo mindre ved lederne om medarbejdernes hverdagsproblemer (se figur).
Det er klart, at medlemmerne af dit team hurtigt vil føle sig frustrerede og misforståede, hvis chefen foretrækker at installere en ny kaffemaskine i stedet for at investere i software, der er lettere at bruge. Motivationen lider under en sådan situation, hvilket forklares af det psykologiske faktum, der er beskrevet ovenfor, og i sidste ende gør præstationen det også.
Det er netop derfor, vi anbefaler (ikke helt uegennyttigt), at kommunikationen i virksomheder forbedres gennem regelmæssig agile team-retrospektiver berige dem. Det er en relativt enkel, men meget effektiv måde at få teams til at reflektere regelmæssigt. Og hvis du også gennemfører retros med Echometer’s software, hjælper det samtidig, Udfordringer er også synlige for interessenter på tværs af teams at gøre - og dermed langsomt få Iceberg of Ignorance til at smelte.
