Medarbejderundersøgelser og agilitet - passer det sammen?
Hvor tilfredse er mine medarbejdere? Er de motiverede og engagerede? Klassiske medarbejderundersøgelser er stadig populære til at måle arbejdsklimaet. De har været etableret i virksomheder siden 1960’erne, men er de også det bedste feedbackværktøj i den hurtigt skiftende agile verden?
80% af store tyske virksomheder gennemfører dem regelmæssigt: Medarbejderundersøgelser (Hossiep & Frieg, 2018). En af disse virksomheder er Daimler: Stuttgarter Zeitung har netop rapporteret om Resultater af den aktuelle undersøgelse fra bilkoncernen. “Diskutér resultaterne i jeres team” - lyder en instruktion til medarbejderne. Så melder spørgsmålet sig, om det er nok med en diskussion af resultaterne? Er det nok til, at en klassisk medarbejderundersøgelse bliver et agilt instrument?
Problemer med klassiske undersøgelser
Situationen er velkendt for HR-folk: Hvert andet år udarbejder man et langt spørgeskema for at måle medarbejdertilfredsheden og arbejdsklimaet, sender det ud og evaluerer det. Resultaterne præsenteres et par måneder senere. Desværre viser det sig, at en stor del ikke længere er repræsentativ: ledere er rejst, afdelinger er blevet omstruktureret, og projekter er blevet afsluttet.
Organisationsstrukturer er også underlagt denne forandring. Hierarkiske systemer bliver til agile netværk, beslutninger træffes ikke længere oppefra og ned, men på teamniveau. En forandring, der også finder sted hos Daimler: I 2020 skal omkring 20 procent af virksomheden være i et agilt netværk. Sværmens struktur arbejde.
Den populære bevægelse mod agile teams bør ikke bremses ved at indføre foranstaltninger, der følger en medarbejderundersøgelse oppefra og ned. Så en diskussion af resultaterne i teamet, som foreslået hos Daimler, er en start. Men for at teams kan fungere selvstændigt, bør de identificere de vigtigste problemområder ud fra resultaterne af en undersøgelse og udlede individuelle foranstaltninger. Flere oplysninger om, hvordan Echometer indleder denne løbende forbedringsproces, kan findes på her.
Pulsundersøgelser - løsningen?
I nogen tid har et nyere feedbackinstrument vundet popularitet - Pulsundersøgelser. Hvis du endnu ikke er fortrolig med konceptet, er her det vigtigste:
Pulsundersøgelser udføres med korte intervaller og indeholder kun få spørgsmål ad gangen.
Ledere forventer, at de giver dem opdateret indsigt i virksomhedens puls. For eksempel kan de forstå, hvordan forandringsprocesser påvirker medarbejdertilfredsheden. Men hvordan kan dette løfte holdes?
Fordi pulsundersøgelser gennemføres så hyppigt, spiller teamejerskab en større rolle end i klassiske medarbejderundersøgelser.
Men ikke desto mindre ligger resultaterne typisk hos lederne. De er ansvarlige for at udlede tiltag.
Hvor er selvansvarligheden?
Teamets eller den enkelte medarbejders selvansvar mangler derfor også i pulsundersøgelser.
I stedet for at lederen hver anden uge finder på tiltag til sine teams, bør vedkommende give teamsene mulighed for at planlægge deres egne tiltag. Hhv. udarbejde dem sammen med teamet - for eksempel i retrospektiven.
I det agile retrospektiv kunne teamet selvstændigt og hurtigt diskutere resultaterne.
Faktisk er det netop formålet med Echometer: En kombination af pulsundersøgelse og digital coach, der hjælper teams med at udnytte resultater fra undersøgelser målrettet - for selv at kunne udlede tiltag i retrospektiver.
Enkle feedback-loops kan således blive til en kontinuerlig, medarbejderdrevet forbedringsproces.
Konklusion
Agilitet står højt på dagsordenen i mange virksomheder. Hyppig, handlingsorienteret medarbejderfeedback er ikke kun et stort skridt i retning af en agil virksomhedskultur, men også en tvingende konsekvens af forandringerne i VUKA-verdenen.
Det viser sig dog, at det ikke er nok blot at introducere pulsundersøgelser som et feedbackværktøj. Teamene skal også have mulighed for selv at styre individuelle forandringsprocesser, så der kan opstå en effektiv og agil feedbackkultur.
Fra vores perspektiv er en optimal agil begivenhed til dette retrospektivet.
Medarbejderundersøgelser og agilitet er derfor ikke modsatrettede begreber: Når de kombineres med løbende samtaler på teamniveau, kan de endda supplere hinanden perfekt.
Praktisk tip: Værktøj til medarbejderpulsundersøgelse
En sidste bemærkning: Den følgende video giver dig en kort vejledning i pulsundersøgelsesværktøjet Echometer. Det hjælper dig med at gennemføre regelmæssige undersøgelser af medarbejdernes engagement i dit team eller din virksomhed og har en god fordel i forhold til alternativer som HiBob, Lattice og Leapsome: Integration med teamworkshops eller agile retrospektiver.
Kilder
Frieg, P., & Hossiep, R. (2018). Medarbejderundersøgelser – er stadig en etableret klassiker blandt virksomheder. Wirtschaftspsychologie aktuell – Tidsskrift for personale og ledelse, 2018(4), 13–16.
Hossiep, R., & Frieg, P. (2008). Brugen af medarbejderundersøgelser i Tyskland, Østrig og Schweiz. Planlægning og analyse, 2008(6), 55–59.
Rexroth, H. (2016). Zukunft der Mitarbeiterbefragung. Bottom-up statt Top-down. In Keller, B., Klein, H.-W. & Tuschl, S. (Hrsg.), Marktforschung der Zukunft - Mensch oder Maschine? (S. 263-280). Wiesbaden: Springer Gabler.
