Det #1 sværeste spørgsmål i Scrum Master-interviewet

Der findes dusinvis af hjemmesider med spørgsmål, du kan blive stillet i Scrum Master-interviewet. Men fra mit synspunkt er der ét interviewspørgsmål til potentielle Scrum Masters, som er særligt afgørende. Hvis du som ansøger kender svaret på det, vil du skille dig mere end positivt ud. 

Spørgsmålet i sig selv er så godt, at du bør forsøge at bringe det op i enhver jobsamtale, selv som ansøger. For når jeg personligt ser på de spørgsmål, der foreslås online til jobsamtaler: Mange af spørgsmålene til onlineinterviews er dårlige spørgsmål.

En servant leader ved, at man bør “lede gennem spørgsmål”. Hvorfor ikke allerede vise det i jobsamtalen som ansøger? Hvis det altså ikke kommer op, bør du bringe dette ene spørgsmål op (naturligvis inklusive svar) i enhver Scrum Master-jobsamtale. Dermed er spørgsmålet også besvaret om, hvordan du bedst præsenterer dig i starten af samtalen – bl.a. ved at antyde, at du gerne vil tale om dette ene spørgsmål.

Hvis du altså spørger dig selv, hvordan man bedst forbereder sig til Scrum Master-jobsamtalen: Se spørgsmålet inklusive svar. Du kan også integrere svaret i spørgsmålet “Hvorfor skal vi ansætte netop dig som Scrum Master?”. Men hvilket spørgsmål er det, jeg mener nu? 

Det kommer vi til om et øjeblik. En sidste bemærkning: Spørgsmålet kan stilles i næsten enhver sammenhæng. Uanset om du leder efter spørgsmål, som ledelsesteamet ville stille dig, eller om du leder efter adfærdsspørgsmål eller scenariespørgsmål. I begge tilfælde er emnet for dette blogindlæg relevant. Det er bare mindre sandsynligt, at det vil blive betragtet som et teknisk interviewspørgsmål.

Scrum Master Interview

Hvad bliver evalueret i Scrum Master-interviewet?

Jobsamtaler har typisk fire niveauer, som de tester ansøgerne på.

1. Personlig pasformKan kollegaen eller lederen forestille sig at arbejde godt sammen med dig som personlighed?
   1. Nogle interviewere bruger også følgende tommelfingerregel og vender mentalt bordet: Ville jeg have lyst til at arbejde for denne ansøger?
2. FærdighederHar du de nødvendige færdigheder til jobbet (f.eks. sikker moderering af en workshop)?
3. VidenHar du den nødvendige viden til jobbet (f.eks. kender du Scrum-teorien osv.)? (Det er i øvrigt ofte det, der er fokus for Scrum Master Interviewspørgsmål, der skal stilles online fund.)
4. Kulturel tilpasningPasser du ind i virksomhedens kultur?

Scrum Master Interview

Hvad er de vigtigste kriterier for ansættelse af Scrum Masters?

Jeg har bevidst ordnet disse 4 aspekter i denne rækkefølge – nemlig efter den formodede vigtighed, jeg tillægger dem. 

1. Personlig pasformHvis du ikke sympatiserer med mig som leder, så har jeg ikke inden for relativt kort tidAfgørelsen imod dig kan endda blive truffet inden for få minutter.
   
   Kan du som ansøger træne og forberede dig på dette?
   Nej, det kan og skal du ikke træne. Forestil dig, at du forklæder dig. Og så kommer din rigtige personlighed frem under arbejdet, og din leder bliver helt overrasket. Hvem har lyst til at arbejde med en leder, der ikke kan lide dig efter kort tid i praksis?
   Der er kun én ting, du kan justere: Dit udseende. Sørg for, at du har det rigtige tøj på, at din frisure er passende osv. På den måde kan du muligvis forbedre førstehåndsindtrykket.
2. Færdigheder: Hvis du giver indtryk af, at du er rigtig god til at fungere som servant leader, har du klaret den næste vigtige milepæl. Det vil sige, at du overbevisende kan præsentere, at du er en god facilitator, kan løse konflikter eller kan løse typiske udfordringer med det agile arbejde – i bedste fald baseret på erfaringer, der går ud over lærebogen.
   
   Kan du som ansøger træne og forberede dig på dette?
   Ja, men det kan kun trænes gennem praktisk erfaring og vil være svært at øve sig på til et Scrum Master-interview. Jo mere erfaring du har med at facilitere møder, med agilt lederskab og med IT-konteksten (hvis Scrum Master-jobbet er i denne kontekst), jo bedre.

What is actually being evaluated in the Scrum Master job interview? Various criteria which should have a different priority for you.

3. videnHvis du er overbevist om de to andre variabler, har du allerede gjort det meste af arbejdet. For hvor vigtigt er det nu, at du kan huske og recitere de 5 agile Scrum-værdier eller de 5 faser i et retrospektiv? Lad os se det i øjnene: Det er godt at vide. Men det vil ikke være afgørende for, om du får jobbet. Hvis du for eksempel bliver stillet spørgsmål om SAFe, er det ikke kun nyttigt at vide det, hvad SAFe er, men endnu mere hjælpsomt, hvis du allerede har samlet erfaringer i dette skalerende agile miljø (“Færdigheder” har en højere værdi end “Viden”). 

Kan man som ansøger træne det, forberede sig på det?Ja. Det kan trænes, også på kort sigt. Mange ansøgere fokuserer på det. Men man bør ikke fokusere på detaljer – gå hellere efter det store billede. Mere om det nedenfor. 

4. Kulturel tilpasning: Her kommer HR-brillerne måske frem – passer du også kulturelt til virksomheden? Et eksempel: Den virksomhed, du søger hos, har virksomhedsværdierne “Åbenhed, innovation og kundeorientering”. (Hvor tæt var jeg på med min formodning?).
Du kan altså på forhånd overveje eksempler, der viser, at du passer til disse virksomhedsværdier hos din kommende arbejdsgiver – “Nævn en situation, hvor du har vist åbenhed på arbejdspladsen, f.eks. ved at indføre et nyt værktøj? Nævn en situation, hvor du har tænkt ud af boksen og været innovativ…”. Men ja, forbered dig ikke for meget på dette spørgsmål. Det er meget sjældent den afgørende faktor. Min erfaring er: Hvis interviewerne kan lide dig, vil de også argumentere for, at du passer kulturelt til virksomheden. Se Halo-effekt.

Kan du som ansøger træne og forberede dig på dette?
En lille smule. Se mit eksempel i afsnittet før. Det samme gælder for “Personal Fit” ovenfor.

Som du kan se, kan du træne dine færdigheder og din viden. Færdigheder træner man dog typisk gennem erfaringer. Og dem kan man dårligt nok lige nå at indhente en uge før Scrum Master-jobsamtalen – eller kan du organisere 10 retros på en uge for at samle erfaringer i dem?

Det er rigtigt, det bliver svært. Derfor fokuserer denne artikel på punkt 3 og forsøger at give dig viden eller et koncept. For du kan også tilegne dig dette på meget kort sigt og dermed muligvis dække over nogle andre svagheder.

Interviewspørgsmål Scrum Master

Det sværeste spørgsmål i interviewet

For at være ærlig ved jeg ikke, om det er det sværeste interviewspørgsmål. Men fra mit synspunkt er det det vigtigste interviewspørgsmål. Det er det Scrum Master-interviewspørgsmål, hvor svaret skal sidde. Hvilket simpelt spørgsmål er det?

Det er da logisk: Hvordan vil du coache dine to agile teams til succes? Hvad er dit koncept, din agenda, din plan for at gøre teamsene endnu mere succesfulde – eventuelt i kontekst af andre agile teams eller en agil transformation?

Interviewspørgsmål Scrum Master

Svar på spørgsmålet Del 1: Kundecentrering og åbenhed over for metoder

Det starter med dette (og du er velkommen til at inddrage det i dit svar): 

Det handler ikke om Scrum. Det handler ikke om agile metoder. Det handler om at levere et produkt eller et produktinkrement til kunden, så kunden er så tilfreds som muligt – og med ham alle andre interessenter. Derfor bør ordet “kundeværdi” eller “Value” meget ofte falde i jeres Scrum-events.

For at finde ud af, om Scrum, Kanban eller en anden metode er bedst egnet til det, må vi være agile. Selvom din interviewpartner hævder, at det allerede er klart, at “vi vil helt sikkert bruge Scrum”, kan du sagtens bringe dette synspunkt op i samtalen.

Scrum Master-mål

Fokus på kundefordele

Cesario Ramos går til Scrum.org Jeg vil i øvrigt gå så langt som til at sige, at for lidt fokus på “værdi” kan være årsagen til kedelige sprint reviews med ringe deltagelse.

Måske er det endda et “trickspørgsmål”, som man forventer at høre. Scrum er blot en ramme inden for agile arbejdsmetoder og er ikke nødvendigvis løsningen på alt. Erfaringen viser, at det at dele disse refleksioner åbent bliver meget godt modtaget i jobsamtaler med HR eller andre ledere.

Så: Du bør forstå kompleksiteten omkring kunde-, team-, produkt- og virksomhedsværdi. Hvis du ikke tager hensyn til kundeværdien og kun fokuserer på teamet (f.eks. teamtilfredshed), vil ledelsen snart kalde dig en “træknuser” (har jeg oplevet flere gange…). 

Så det er en almindelig faldgrube, der kan undgås.

Scrum Master-mål

Besvarelse af spørgsmålet Del 2: Vær ikke bange for KPI’er

Spørgsmålet er nu, uanset metoden, hvad der er et godt koncept til at besvare dette spørgsmål? Mit forslag: Svar på det, som enhver leder i din nye virksomhed og en professionel Agile-coach gerne vil have det. Svar på det ved at foreslå 4 klare KPI’er, klare succeskriterier for dit eget arbejde.

Scrum Master-mål

En note på forhånd

Kort forud: Ja, vi ved, at succesmålinger for Scrum Masters er kontroversielle i det agile community. Men sæt dig i andres sted: Uanset om det er salg, marketing eller HR - alle funktionsområder kan måles på nøgletal. Og også her gælder naturligvis, at nøgletal aldrig fortæller hele historien, men de er trods alt en indikator og et udgangspunkt for konstruktive diskussioner.

Så i interviews må du ikke begå den fejl at sige “Der er ingen KPI’er for min rolle, og jeg nægter at fortsætte med denne idé”, men vær åben for at gøre dine mål som Scrum Master målbare og kræv en konstruktiv tilgang til KPI’er, til key performance indicators.

Hvis du kan vise din interviewer en klar metode, som du arbejder efter, og hvordan du (og han) senere kan evaluere dig, er du foran de fleste af dine konkurrenter. Især hvis du leder efter spørgsmål, som et ledelsesteam potentielt stiller dig, er et svar baseret på nøgletal velegnet - også selvom du først betegner disse nøgletal som en hypotese, der skal undersøges.

Scrum Master-målinger og KPI’er

De 4 parametre for Scrum Master-præstation

Jeg foreslår hermed 4 KPI’er baseret på min tidligere erfaring og viden som psykolog og Scrum Master. I sidste ende handler disse målinger ikke om Metrik i sig selv. Det handler om at få klarhed over, hvad der er vigtigst for dig. Opret mål og at måle deres præstationsniveau på den bedst mulige måde.

1. Værdi for kunden: Dette er det vigtigste resultat, som dit team leverer - og dermed også en vigtig målestok for dig. Får kunden den værdi, han ønsker? Er hans problem løst? Dette kan måles på forskellige variabler

   1. Kundetilfredshed: Om det er Net Promoter Score (NPS) eller en anden skala, er ligegyldigt. Det skal måles så neutralt og objektivt som muligt, hvor tilfreds den (eksterne eller interne) kunde er med det produkt eller den funktion, som dine teams har leveret. 
   2. Andre objektive nøgletal: Brugsstatistik, supportanmodninger, omsætning osv. …

Det næste spørgsmål er dybest set bare: Hvilke rammebetingelser har DU for at skabeså teamet kan levere de bedst mulige kunderesultater på kortest mulig tid, bæredygtigt og forudsigeligt?

2. Kontinuerlig forbedring: Det næstvigtigste mål er “kontinuerlig forbedring”. Uanset hvor dårligt det står til med teamets arbejde. Hvis det er godt til at forbedre sig - så er der håb om, at det bliver bedre.

   Kontinuerlig forbedring er mere et kendetegn end en målestok. Det kan måles på forskellige ting - Går kundetilfredsheden i den rigtige retning? Hvordan udvikler den subjektive produktivitet sig, hvordan udvikler teamtilfredsheden sig, hvor hurtigt mestres udfordringerne? Er der regelmæssige succesoplevelser?

3. Psykologisk sikkerhed og tilfredshedHer er vi ved forudsætningen for at kunne bidrage med ideer til løbende forbedringer. Først når føler sig psykologisk trygge og tilfreds, kan jeg bæredygtig være produktiv og forbedre mig selv. Du kan forbedre denne variabel meget godt og også mål, for eksempel med Echometer Værktøj.

4. Målopfyldelse: Her handler det om bæredygtigt at skabe tillid hos kunden og hos interessenterne. Hvis jeg ønsker mig en funktion - kan jeg så også gå ud fra, at den bliver leveret til tiden på agil vis, som jeg har forestillet mig? Sikkert ikke let at opnå, men det er idealet. Der er nogle sub-målestokke, som jeg kan bruge til dette.

   1. Forudsigelighed: Så hvor forudsigelige er vi med vores inkrementer? Bliver vi bedre til at estimere?
   2. Burn up & Burn Down-diagrammer: Disse er også meget nyttige til at reflektere over årsagerne til den aktuelle præstation i retrospektiver. 

Disse fire niveauer stammer i øvrigt fra artiklen “ Scrum Master-præstation %E2%80%9D, hvor du kan finde mere dybdegående information. Derudover har jeg skrevet et indlæg om “25 agile metrikker - og hvilken der er den vigtigste%E2%80%9D.

Sådan forbereder du dig altså på en jobsamtale som Scrum Master - se nærmere på denne eller en anden tilgang til, hvordan du gør agile teams succesfulde. Og hvis du bliver spurgt, hvorfor man skal ansætte dig som Scrum Master? Så kan en del af dit svar bestå i, at du mener, at du har den bedste, datadrevne tilgang til at løse de aktuelle udfordringer.

Scrum Master Eksempel

Et eksempel på, hvordan man bruger denne model

Du kan forhåbentlig også se, hvorfor denne tilgang er relevant i både adfærds- og scenariospørgsmål. Du bør altid se på dine kernemål i første trin. Hvis spørgsmålet f.eks. er, hvordan du løser teamkonflikten, finder du modellen frem og stiller modspørgsmålet: Hvilke konsekvenser har denne teamkonflikt for vores metrics? Okay, konsekvenser for teamets tilfredshed. Samtidig virker kunden dog særligt tilfreds i øjeblikket. Mærkeligt - måske skyldes det, at de to stridende kolleger udfordrer hinanden ekstremt intenst, hvilket resulterer i, at kvaliteten af outputtet bliver bedre? De stiller så mange udfordrende spørgsmål som aldrig før - og det har en positiv effekt! Så bør man eventuelt løse denne teamkonflikt anderledes end en rent destruktiv relationskonflikt.

Scrum Master-mål

Konklusion: Gør indtryk i Scrum Master-interviews

Ved du nu, hvordan du imponerer din samtalepartner? Det håber jeg da. Nemlig ved at diskutere med ham/hende, hvad kernemålene for Scrum Masters egentlig er, og hvordan de bedst kan synliggøres i metrikker. 

Hvis man diskuterer det, så har man et godt interview, en samtale i øjenhøjde i stedet for en ensidig “høring”. 

Som sagt anbefaler jeg dem, der søger inspiration til spørgsmålene “hvordan man præsenterer sig selv som Scrum Master i en jobsamtale”, “hvordan man forbereder sig til en jobsamtale som Scrum Master” eller “hvorfor skal vi ansætte dig som Scrum Master”, at overveje dette ene spørgsmål inklusive svar.

Forhåbentlig kunne du danne dig en mening ud fra det, jeg sagde. Og dermed drastisk øge dine chancer for at få dit drømmejob. Hvis du har spørgsmål eller kommentarer, er du velkommen til at kontakte mig.