6 tiltag til at etablere en frugtbar feedbackkultur

I mange virksomheder er der et ønske om at etablere en feedbackkultur. Men hvad betyder det helt præcist? Fordi alle elsker definitioner, så lad os starte med en definition af begrebet: 

Definition af en feedback-kultur

Hvad er en feedbackkultur? Den er kendetegnet ved gensidig  Tillid  mellem alle, der arbejder sammen, på tværs af hierarkier  Kommunikation  og regelmæssig feedback på arbejdsmetoder, præstationer og indvirkningen på udenforstående. 

Betydning og fordele ved etablering

Spørgsmålet er ofte, hvilke fordele etableringen af en feedbackkultur fører med sig. Først og fremmest kan det at give, acceptere og implementere konstruktiv feedback forenkle arbejdsprocessen og gøre den mere effektiv. 

At forankre dette i en åben feedbackkultur giver følgende fordele:

• Skift til en  lærende organisation Feedback som en kilde til forståelse og udvikling er med til at øge præstationen (jf. Shipper, Hoffman & Rotondo, 2017.)
• Reduktion af stress og konflikter gennem regelmæssig feedback fører til sundere og mere tilfredse medarbejdere (jf. Ansel & Lievens, 2007)
• Direkte kommunikation og øget tilfredshed fører til øget medarbejderengagement (jf. Rosen, Leven & Hall, 2006)

Som du kan se, har en feedbackkultur ikke kun en positiv effekt på arbejdsprocessen, men også på arbejdsklimaet. 

A Undersøgelse foretaget af Amadeus Fire GmbH viser også, at jo mere tilfredse medarbejderne er med feedbackkulturen, jo mere tilfredse er de med deres arbejde generelt.

For at opretholde feedback-kulturen integrerer virksomheder også ofte softwareløsninger, der letter 360-graders feedback. Det britiske softwaresystem SenseHR er f.eks. en omfattende platform til problemfri styring af feedbackprocesser (Mere på: SenseHR-softwaresystem i Storbritannien). Sådanne løsninger, som SenseHR, kan hjælpe virksomheder med ikke bare at indsamle feedback fra forskellige kilder, men også effektivt analysere og reagere på den for at få et bedre billede af præstationen.

Og hvem vil ikke gerne have tilfredse, motiverede og effektive medarbejdere? 

Nu ved vi, hvad en feedbackkultur er pr. definition, og hvilke fordele der er ved at etablere den, men hvordan kan vi se, om den rent faktisk bliver efterlevet?

Status: Er feedbackkulturen levende?

Selvom mange mennesker er klar over fordelene ved en etableret feedbackkultur, er den desværre endnu ikke helt udlevet i mange virksomheder. Den Randstad Arbejdsbarometer 2019 viser, at kun 35% af de tyske virksomheder giver feedback hvert år. 32% af virksomhederne giver på den anden side aldrig feedback. Hvis der gives feedback, sker det ofte på en uhensigtsmæssig måde: 30% af respondenterne sagde, at de ikke vidste, hvordan de skulle reagere på feedback, 24% tog negativ feedback personligt, og 21% følte sig utilpasse ved at modtage feedback. 

I betragtning af relevansen af feedback er disse resultater temmelig magre. Hiltrud Werner, medlem af bestyrelsen i Volkswagen AG, siger endda, at mere feedback kunne have forhindret Volkswagens emissionsskandale (s. Schielke, 2018). 

“Det er ikke nemt for nogen. Både for den, der giver feedback, og den, der modtager feedback. Teamet skal bare forstå, at det er værd at tænke med, diskutere med og stole på min egen mavefornemmelse, også i det omfang, det er værd at sige fra.”
- Hiltrud Werner, medlem af bestyrelsen VW

Derfor har Volkswagen nu integritetsambassadører, som skal sikre, at en diskussionskultur bliver levet og implementeret. I fremtiden skal der ikke være flere skandaler, og regelmæssig feedback kan have en støttende effekt.

Mange virksomheder kender til vigtigheden af en velfungerende og etableret feedbackkultur og har etableret en sådan kultur i deres virksomhed eller er i gang med at udvikle den. 

Emnet “feedbackkultur” er oppe i tiden

Tendensen går i retning af en feedbackkultur, og især unge virksomheder udnytter dette til deres egen fordel. Mange start-ups bygger på at etablere en feedback-kultur, da især yngre medarbejdere, de såkaldte “feedbackers”, ikke altid er de bedste. MillennialsDe kræver feedback for at udvikle sig optimalt. Feedbackkulturer bliver derfor stadig vigtigere for at tiltrække og fastholde nye potentielle medarbejdere. 

Men det er ikke kun unge virksomheder, der har indset fordelene ved regelmæssig feedback. Selv store virksomheder som SAP, DB og Telekom ønsker at bevæge sig væk fra den klassiske årlige evalueringssamtale (Armin Trost, s. Schielke, 2018) og er derfor på udkig efter nye måder. 

En feedbackkultur er mere end en årlig medarbejdersamtale, mener psykolog Armin Trost (s. Schielke, 2018). Det handler snarere om regelmæssig udveksling og konstant feedback. Feedbackkulturen skal derfor leves og frem for alt implementeres effektivt. Men hvordan?

Sådan gør du: Etablering af en feedback-kultur

Først og fremmest er det vigtigt at huske, at feedback ikke er det samme som kritik. Feedback er snarere, som ordet antyder, feedback. Og det bør bruges som sådan. Der findes forskellige Tipsder viser dig den rigtige måde at implementere en feedbackkultur på. 

Vores tips er: 

1. Mache dir vorher Gedanken, was du sagen möchtest Hvis du ikke selv er klar over, hvad dit budskab er, er det relativt sikkert, at det ikke vil nå frem til din modpart på den måde, du havde planlagt. Vær derfor på forhånd klar over, hvad kernebudskabet i din feedback skal være.
2. Sage immer auch etwas Positives  Feedbacken er der for at se på arbejdsprocessen fra alle sider. Derfor skal du altid tage fat i de ting, der gik godt. I bedste fald bruger du Sandwich-metoden: Ros, kritik, ros. 
3. Feedback muss nicht immer negativ sein  Regelmæssig ros for ting, der er gået godt, er også en del af en god feedbackkultur. Selv om der ikke er noget at kritisere, kan og bør man give feedback: Så giv kun positiv feedback.
4. Sprich aus der Ich-Perspektive Formuler ikke feed back som en anklage, f.eks. “Du har …”, men formuler en Jeg-udtalelse “Jeg oplever/registrerer …”. Feedback er altid subjektiv, og dette bør også fremgå af formuleringen. 
5. Erfrage immer auch die andere Perspektive  Der er to sider af næsten enhver historie. Så spørg altid den anden person, hvordan de havde det med det. Det vil hjælpe jer med at finde fælles fodslag og opbygge gensidig forståelse.
6. Initiativ nach Feedback fragen Du behøver ikke altid at vente på feedback! Feedback hjælper ikke kun hele teamet, men også hver enkelt i deres personlige udvikling. Søg aktivt feedback for at vokse støt.

Det hele skal foregå med korte intervaller, for eksempel 1 til 2 gange om ugen. 

Tag dig bevidst tid til at gøre det. At indføre en feedbackkultur er ikke en straffende eller kontrollerende funktion for nogen, men er beregnet til at hjælpe alle, både individuelt og kollektivt, med at udvikle sig. 

Feedback-kultur gennem 1-til-1-møder

Mange ledere afholder regelmæssige en-til-en-møder med deres medarbejdere - men får ikke alt ud af samtalerne. Disse møder er ideelle til at fremme en aktiv feedbackkultur.

Jeg vil derfor gerne benytte lejligheden til at gøre opmærksom på vores 1:1-mødeværktøj Echometer (se hjemmeside). Det kombinerer korte Health Check-undersøgelser med en AI-assistent, der gør medarbejderudvikling meget nemmere for dig. Værktøjet kan have en fantastisk multiplikatoreffekt ved at give lederne i din organisation mulighed for at give konstruktiv feedback med jævne mellemrum.

Følgende skabelon giver dig en fornemmelse af, hvilken slags spørgsmål du kan reflektere over og måle med Echometer i dine 1-til-1-møder. Prøv den ved at bruge knappen uden at logge ind:

Etablér en simpel feedback-kultur

En anden metode til at etablere en sund feedbackkultur er at indføre regelmæssige retrospektiver.

Hvad er retrospektive møder? Et retrospektiv er et regelmæssigt møde i et team, hvor man analyserer tidligere arbejdstrin og udleder forslag til forbedringer til fremtidigt samarbejde. Du kan læse mere om dette i vores FAQ (se OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL).

Bare prøv det, for som også Henry Ford allerede vidste:

De, der altid gør, hvad de allerede kan, forbliver altid, hvad de allerede er.

 Kilder 

Amadeus Fire GmbH (2015), Feedbackkultur im Unternehmen und Zufriedenheit von Mitarbeitern, hentet fra: https://www.amadeus-fire.de/fileadmin/user_upload/Auswertung_Ministudie_AmadeusFire_v1.5_web.pdf

Anseel, F., & Lievens, F. (2007). Feedbackmiljøets langsigtede indvirkning på jobtilfredshed: Et feltstudie i en belgisk kontekst. Anvendt psykologi, 56(2), 254-266.

Benz, J. (2018), 10 tips til en bedre feedbackkultur, Hentet fra: https://raidboxes.io/blog/agencies-freelancers/feedbackkultur-verbessern/

Müller, C. (2018), Feedback Culture & New Work: How Good Communication Moves Teams Forward, Retrieved from: https://www.zielbar.de/magazin/feedbackkultur-new-work-kommunikation-19615/

Nadia (2018), Giv feedback - men korrekt: Sådan etablerer du en stærk feedbackkultur, hentet fra: https://engage.kununu.com/de/blog/starke-feedbackkultur/

Randstad (2019), Tyske chefer giver ofte ubrugelig feedback, hentet fra: https://www.randstad.de/ueber-randstad/news/20190503/deutsche-chefs-geben-oft-nutzloses-feedback

Rosen, C. C., Levy, P. E., & Hall, R. J. (2006). Placering af opfattelser af politik i sammenhæng med feedbackmiljøet, medarbejderholdninger og jobpræstation. Tidsskrift for anvendt psykologi, 91(1), 211–220. https://doi.org/10.1037/0021-9010.91.1.211

Schielke, M. (2018), Vi har brug for en ny feedbackkultur!, hentet fra: https://www.deutschlandfunkkultur.de/arbeitswelt-wir-brauchen-eine-neue-feedbackkultur.976.de.html?dram:article_id=428226

Shipper, F., Hoffman, R.C. & Rotondo, D.M. (2007), Skaber 360 feedback-processen handlingsorienteret viden på tværs af kulturer?, AMLE, 6, 33–50, https://doi.org/10.5465/amle.2007.24401701

t3n - digital pioneers (2019), Hvorfor mange chefer opfører sig som Bernd Stromberg, hentet fra: https://t3n.de/news/warum-viele-chefs-sich-wie-bernd-stromberg-verhalten-1160129/

Generation Y – Wikipedia de.wikipedia.org

Henry Ford – Wikipedia de.wikipedia.org