9 agile KPI'er, som ledere bør kende til

Agile metoder plejede udelukkende at være til styring af softwareprojekter. I dag er Agile meget mere. Agile er en filosofi til at drive en digital organisation. Det betyder, at ikke kun teamledere, men også topledere og ledelsen bruger agile KPI’er til at evaluere processer og resultater. Det er derfor ikke underligt, at iværksætteren David R. Skok siger:

“Gode virksomheder ledes næsten altid af gode ledelsesteams. Og gode ledelsesteams ved, at den eneste måde at forbedre en proces på er at starte med at måle den.”

For teamledere er det indlysende, hvilke KPI’er de har brug for til at måle medarbejdertilfredshed og performance. Men for topledere er mange af disse KPI’er kun til begrænset nytte. 

For: De vil som regel gerne måle succeser, der sker på et højere niveau. Men hvad er succeser for Senior Executives og ledelsen? Og hvilke agile KPI’er har de brug for for at kunne måle disse succeser? Jeg vil vise dig, hvilke mål ledelsesniveauer er interesserede i, og med hvilke 9 agile nøgletal de kan vurdere dem - uanset om I er i gang med Skaleret Agile-rammeværk SAFe®, i Scrum i stor skala LeSS rammer eller andre sammenhænge.

 

Hvad er agile KPI’er?

Agile KPI’er er kvantificerbare parametre, der måler succesen af agile projekter og organisationer. Det kan for eksempel være

• Produktivitet,
• Fremskridt,
• Kvaliteten af arbejdet,
• Teamets præstationer og
• Trivsel i teamet

være. De hjælper tjenende ledere, seniorprojektledere og ledelsen med at identificere styrker og svagheder i projekter og organisationer. På den måde kan de bedre udnytte deres styrker og reducere forhindringer. Løs problemer . Med andre ord hjælper Agile KPI’er dig med at levere bedre resultater, styrke arbejdskulturen og i sidste ende øge virksomhedens succes.

Før vi går videre, vil jeg gerne give dig et praktisk tip: I den følgende video forklarer jeg, hvordan du gratis kan begynde at måle agile KPI’er i dit team i dag med Spotify Health Check og konstruktivt omsætte dem til forbedringer.

Play

Hvad er vigtigheden af agile KPI’er?

Agile KPI’er hjælper din virksomhed med at levere det rigtige produkt til det rigtige sted på det rigtige tidspunkt. For at gøre dette kontrollerer KPI’er ikke kun timingen og kvaliteten af arbejdet. De hjælper også teams med at styre sig selv. Det gør dem afgørende for virksomhedens succes.

Hvad er vigtigheden af agile KPI’er for topledere?

Betydningen af agile KPI’er for topledere og ledelse afhænger primært af de mål, de forfølger, og den mening, de udleder af de anvendte målinger. 

Grundlæggende er ledelsen mere interesseret i den faktiske værdi, der realiseres for virksomheden, end den værdi, teamet leverer. Denne faktiske realiserede værdi for virksomheden er baseret på forbedrede konkurrencefordele i de fleste organisationer. 

Dette måles normalt i økonomiske termer. Med andre ord er en realiseret værdi for en virksomhed afspejlet i stigningen i

• af omsætningen, 
• værdiansættelsen af virksomheden eller
• af brugerbasen.

I praksis betyder det, at topledelsen bør se nærmere på de agile KPI’er, der har en direkte eller i det mindste indirekte relation til, hvordan virksomheden kan drage fordel af det i sidste ende.

Så hvilke KPI’er er særligt velegnede for ledelsen og topledelsen til at aflæse en faktisk realiseret værdi for organisationen? Grundlæggende er de fire faktorer

• Produktivitet,
• Kvalitet,
• Kundefordele og
• Virksomhedskultur

har en direkte eller i det mindste indirekte indflydelse på, hvor meget værdi der kan skabes for en virksomhed. Så hvilke KPI’er kan måle disse fire faktorer?

Klassiske fejl med agile målinger

Selvom denne artikel forklarer 9 metrics - er en af de hyppigste fejl i agile transformationer at måle for mange agile metrics. I bør derfor lære så mange agile KPI’er som muligt at kende - men så overveje, hvilke der er de rigtige for jer. 

Denne artikel her udforsker spørgsmålet om, hvad der måske er den vigtigste agile metrik. Men nu til de 9 agile målinger for topledere.

Disse KPI’er kan være særligt meningsfulde for topledelsen, projektledelsen og ledelsen:

Episk og udgivelsesoversigt fokuserer på det store billede af et projekt. Det overvåger fremskridt på tværs af mange små opgaver frem mod et epic. Du kan aflæse dette via Epic og Release Burndown Charts. Disse genereres ofte automatisk af værktøjer som Jira eller lignende.

Kilde: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

KPI’en Episk og udgivelsesoversigt er først og fremmest et nøgletal, der siger noget om teamenes produktivitet. Det har en afgørende indflydelse på, hvornår et produkt er færdigt. For at et produkt skal give den størst mulige kundefordel, skal det lanceres på markedet på det rigtige tidspunkt. Først da kan din organisation drage fordel af det. 

Den Kumulativt flowdiagram viser, hvor konsekvent arbejdsgangen er i teams. X-aksen repræsenterer tiden og Y-aksen antallet af problemer. På denne måde kan du se antallet af opgaver i backloggen i forhold til den tid, der stadig er til rådighed.

Målet bør være en graf, der flyder fra venstre mod højre. Hvis et “bånd” indsnævres, betyder det, at gennemstrømningen er højere end inputhastigheden. Hvis båndet bliver bredere, er kapaciteten i workflowet større end nødvendigt. Kort sagt: Du kan analysere, hvor der er flaskehalse i projekter, og hvor der er frit potentiale. 

Kilde: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

I lighed med Episk og udgivelsesoversigt er den Kumulativt flowdiagram En KPI, som du kan bruge til at måle teamets produktivitet. 

Den Leveret værdi er kundefordelen ved et krav i euro eller point. For at måle dette tildeler man først hvert krav (eller kundeønske/feature) en værdi. Implementeringen af funktioner eller features med en høj værdi bør prioriteres højt. Hvis diagrammet viser en opadgående tendens, er projektet på rette vej. Hvis diagrammet viser en nedadgående tendens, implementeres funktioner med en lav værdi.

Kilde: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

KPI’en giver dig et indblik i, om kritiske funktioner får den opmærksomhed, de fortjener på grund af deres vigtighed. KPI’en Leveret værdi er derfor nyttig, hvis du vil sikre den højest mulige kundeværdi. Det har en direkte indvirkning på, om det endelige produkt kan generere høj værdi for din organisation.

Den Net Promoter Score måler, hvor meget kunderne er villige til at anbefale et produkt til andre. Indikatoren har et indeks, der går fra -100 til 100. Den har derfor en høj korrelation med kundefordele. Det gør den agile KPI særligt meningsfuld for ledelsen.

Undslupne defekter giver en indikation af, hvor mange fejl en software har, når en release går i produktion. Med andre ord vurderer KPI’en kvaliteten af softwaren i dens rå form. Referencen til kundefordele er kun indirekte her. Men jo flere fejl, der kan rettes på forhånd, jo færre fejl vil det færdige produkt have. Det betyder, at den endelige kundefordel er højere. 

En kort digression: Det vigtige med agile målinger er selvfølgelig at reflektere over dem. Som for eksempel med Spotify Health Check med den tilsvarende retrospektive. 

Du kan gøre netop dette (om nødvendigt på tværs af teams) med vores Echometer Health Check & Retro værktøj. Du kan finde mere information om dette under “Sådan fungerer det”. Du kan også bare se en Health Check Retro her. I dette tilfælde er det en Retro vedr. Scrum.

Bemærk: Dette format beder om enighed med Health Check-emnerne på en skala.

• Planlægning: Backlog-forfiningen i vores team kører effektivt.
• Kundeorientering: Planlægningen af vores sprints er altid baseret på at opnå den størst mulige kundefordel inden for den givne tid.
• Agil træning: Teammedlemmer, produktejere og scrum masters deler den samme forståelse af deres respektive roller i teamet.
• Scrum-begivenheder: På det seneste har hver eneste dag i teamet været værdifuld.

6. Top Box-kundetilfredshed

Den Top Box-kundetilfredshed måler kundeloyalitet og kundelivstidsværdi på et bestemt tidspunkt. KPI’en antager, at kun meget tilfredse kunder (5 ud af 5 point på en tilfredshedsskala) er loyale. I denne sammenhæng betyder loyal, at kunderne vil købe noget igen, betale mere og anbefale produktet til andre. KPI’en afslører således også, hvor stor kundefordelen ved et produkt er.

Den Indeks for brug viser dig, hvilke funktioner der rent faktisk bruges af kunderne og i hvilket omfang. Det gør indikatoren særligt meningsfuld, når man vil evaluere et produkts kundeværdi. 

Den agile KPI eller psykologisk konstruktion Psykologisk sikkerhed angiver sandsynligheden for, at medarbejdere åbent kommunikerer deres meninger og ideer i virksomheden. Dette er afgørende for at afdække fejl i produktet eller i fremgangsmåden, udnytte ledige potentialer og i sidste ende skabe et bedre produkt. Fra min psykologiske vinkel kan jeg sige, at “Psykologisk sikkerhed” er meget tæt forbundet med “Læring” - og “Læring” igen med “Innovationsevne”. 

Hvis du vil måle psykologisk sikkerhed og andre relevante faktorer i din kultur, kan jeg anbefale vores Echometer-software: Echometer kombinerer agile KPI’er med agile retrospektiver. Det gør dit behov for KPI’er til en bottom-up-proces i teamene.

9. medarbejdertilfredshed

Nøglefiguren Medarbejdertilfredshed afslører, hvor tilfredse medarbejderne er med deres arbejde. Virksomhedskulturen har en afgørende indflydelse på tilfredsheden. Den bestemmer, hvor godt medarbejderne føler sig tilpas, hvordan de griber deres opgaver an, og om de har plads, Skab innovationer . Det har stor indflydelse på kvaliteten af produkterne i sidste ende og dermed også på den konkurrencefordel, din virksomhed kan opnå. 

Ved at evaluere de rigtige KPI’er kan topledere og ledelse afgøre, hvilke resultater der skaber reel værdi for organisationen. For at hjælpe dig med at vælge de rigtige målinger har vi set på følgende i artiklen  “25 agile KPI’er på et øjeblik”. stillet spørgsmålet om, hvad der egentlig kendetegner en god agil KPI - og om måske en enkelt nøgletal er tilstrækkeligt til at måle fremskridt. Derudover har vi i dette Artikel agile projektstyringsværktøjer til metrikker kigget nærmere på.

Hvis du ønsker at udvikle din organisation effektivt, bør du tjekke vores Gratis e-bog så tag et kig på den. I den præsenterer vi 12 teamworkshops fra et psykologisk perspektiv. Du er velkommen til at tage et kig!

En sidste bemærkning: En enkel, pragmatisk, men meget nyttig agil måling er den, der vises i videoen her. Agustina deler endda teamets data offentligt fra hele sidste år:

Play